iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)

5S活動(dòng)起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，5S是整理（sort）、整頓（streighten）、清掃（sweep）、清潔（sanitary）、素養(yǎng)（sentiment）的簡(jiǎn)稱(chēng). ISO9000是（ISO/TC176）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)頒布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也稱(chēng)"ISO9000族"。 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)起著確定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一技術(shù)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)代替1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上有了很大變化。ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn) OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)在各大城市都有咨

ISO9000講的是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)；ISO9001主要是具體條款要求。

你學(xué)習(xí)ISO9000首先要從理論基礎(chǔ)學(xué)起,首先要掌握它的框架結(jié)構(gòu),而后要抓住它的精髓"說(shuō)寫(xiě)做一致",如果你想選擇化工企業(yè),不妨找個(gè)化工的單位從事質(zhì)量管理或文員工作,但一定要是通過(guò)ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)的公司才行,至于學(xué)習(xí)的書(shū)主要是ISO9000國(guó)標(biāo),即GB/T19001,其他的你可以找一些標(biāo)準(zhǔn)的解釋的資料看一看,祝你成功.

應(yīng)該是理論基礎(chǔ)，不是基礎(chǔ)理論

B 理論基礎(chǔ)

GBT19000-2008/iso9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中“引言”0.1“總則”中最后一句“上述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)”。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開(kāi)展ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)工作 具體認(rèn)證咨詢(xún)工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有；法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿(mǎn)足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說(shuō)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷(xiāo)證書(shū)。 由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證，企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書(shū)后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū)，取消其通過(guò)ISO9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開(kāi)展iso9000認(rèn)證咨詢(xún)工作 具體認(rèn)證咨詢(xún)工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有；法國(guó)的bvqi、英國(guó)的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿(mǎn)足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說(shuō)，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷(xiāo)證書(shū)。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證，企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書(shū)后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū)，取消其通過(guò)iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開(kāi)展iso9000認(rèn)證咨詢(xún)工作 具體認(rèn)證咨詢(xún)工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有；法國(guó)的bvqi、英國(guó)的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿(mǎn)足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說(shuō)，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷(xiāo)證書(shū)。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證，企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書(shū)后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū)，取消其通過(guò)iso9000的資格。

ISO9000講的是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)；ISO9001主要是具體條款要求。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開(kāi)展ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)工作

具體認(rèn)證咨詢(xún)工作大體分為如下四個(gè)階段：

第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：

1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。

2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。

3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。

第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：

1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。

3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。

經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：

1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。

2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。

3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。

4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。

5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。

6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第四階段：正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：

1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有；法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。

3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。

4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。

5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿(mǎn)足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。

六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說(shuō)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷(xiāo)證書(shū)。

由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證，企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書(shū)后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū)，取消其通過(guò)ISO9000的資格。

應(yīng)該是理論基礎(chǔ)，不是基礎(chǔ)理論 B 理論基礎(chǔ) GBT19000-2008/iso9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中“引言”0.1“總則”中最后一句“上述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)”。