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iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)
- 中文名
- iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)
- 服務(wù)類(lèi)別
- ISO體系認(rèn)證
- 服務(wù)宗旨
- 中服iso認(rèn)證,專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài)!
- 服務(wù)介紹
- iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是每個(gè)企業(yè)所必備的體系認(rèn)證基礎(chǔ),為了企業(yè)的更好發(fā)展,基本每個(gè)企業(yè)都會(huì)做iso質(zhì)量體系認(rèn)證,有客戶(hù)要求,有企業(yè)自己要求去做。
目錄
ISO體系認(rèn)證簡(jiǎn)介
ISO體系認(rèn)證 ISO認(rèn)證
ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證
iso18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證
GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證
CMMI能力成熟度模型集成認(rèn)證
haccp危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)體系認(rèn)證
ISO56002創(chuàng)新管理體系認(rèn)證
ISO29001石油和天然氣認(rèn)證
ISO41001設(shè)施管理體系認(rèn)證
ISO體系認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn)
ISO體系認(rèn)證概述
九月 發(fā)表于 2021-09-26 23:27:32
我要善待自己 發(fā)表于 2021-09-30 17:20:26
你學(xué)習(xí)ISO9000首先要從理論基礎(chǔ)學(xué)起,首先要掌握它的框架結(jié)構(gòu),而后要抓住它的精髓"說(shuō)寫(xiě)做一致",如果你想選擇化工企業(yè),不妨找個(gè)化工的單位從事質(zhì)量管理或文員工作,但一定要是通過(guò)ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)的公司才行,至于學(xué)習(xí)的書(shū)主要是ISO9000國(guó)標(biāo),即GB/T19001,其他的你可以找一些標(biāo)準(zhǔn)的解釋的資料看一看,祝你成功.
道里局外人 發(fā)表于 2021-11-13 08:06:45
應(yīng)該是理論基礎(chǔ),不是基礎(chǔ)理論
B 理論基礎(chǔ)
GBT19000-2008/iso9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中“引言”0.1“總則”中最后一句“上述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)”。
優(yōu)|加|弟|弟 發(fā)表于 2021-11-15 13:23:03
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員,向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表,全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng),較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫,一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干,他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置,應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力,較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn),講解ISO9000中的20個(gè)(或19個(gè))質(zhì)量要素。 第二階段:iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2-3個(gè)月,主要工作有:
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按ISO9000的要求,把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證(質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格),全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段:ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月,主要工作有:
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論,進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào),修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn),使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng),找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審,找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題,找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2-3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決,盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段:正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10-15周,主要工作有:
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等,國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有;法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員,講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3-4周左右,一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后,會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià),指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng),就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún),認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期,讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng),滿(mǎn)足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右,認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)(大廈)考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢?筆者認(rèn)為,ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作,對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制,從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理,也就是說(shuō),ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)(大廈)評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng),還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理,因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查,達(dá)不到要求的,將被取消限期改正,否則吊銷(xiāo)證書(shū)。 由上表可知,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同,評(píng)比手段、辦法也不相同,評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范,而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面,優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系,而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),通過(guò)ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系,相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后,物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是,一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū),企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理,所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證,企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書(shū)后,企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查,以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾,否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū),取消其通過(guò)ISO9000的資格。
心有所倚 發(fā)表于 2021-11-15 13:53:38
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員,向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表,全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng),較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫,一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干,他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置,應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力,較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn),講解iso9000中的20個(gè)(或19個(gè))質(zhì)量要素。 第二階段:iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2-3個(gè)月,主要工作有:
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求,把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證(質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格),全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段:iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月,主要工作有:
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論,進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào),修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn),使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng),找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審,找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題,找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2-3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決,盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段:正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10-15周,主要工作有:
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等,國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有;法國(guó)的bvqi、英國(guó)的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員,講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3-4周左右,一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后,會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià),指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng),就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún),認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期,讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng),滿(mǎn)足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右,認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)(大廈)考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢?筆者認(rèn)為,iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作,對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制,從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理,也就是說(shuō),iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)(大廈)評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng),還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理,因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查,達(dá)不到要求的,將被取消限期改正,否則吊銷(xiāo)證書(shū)。 由上表可知,iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同,評(píng)比手段、辦法也不相同,評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范,而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面,優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系,而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),通過(guò)iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系,相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后,物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是,一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū),企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理,所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證,企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書(shū)后,企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查,以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾,否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū),取消其通過(guò)iso9000的資格。
美少女壯士 發(fā)表于 2021-11-15 14:37:42
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員,向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表,全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng),較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫,一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干,他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置,應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力,較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn),講解iso9000中的20個(gè)(或19個(gè))質(zhì)量要素。 第二階段:iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2-3個(gè)月,主要工作有:
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求,把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證(質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格),全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段:iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月,主要工作有:
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論,進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào),修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn),使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng),找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審,找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題,找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2-3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決,盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段:正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10-15周,主要工作有:
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等,國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有;法國(guó)的bvqi、英國(guó)的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員,講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3-4周左右,一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后,會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià),指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng),就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún),認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期,讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng),滿(mǎn)足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右,認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)(大廈)考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢?筆者認(rèn)為,iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作,對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制,從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理,也就是說(shuō),iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)(大廈)評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng),還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理,因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查,達(dá)不到要求的,將被取消限期改正,否則吊銷(xiāo)證書(shū)。 由上表可知,iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同,評(píng)比手段、辦法也不相同,評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范,而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面,優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系,而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),通過(guò)iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系,相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后,物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是,一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū),企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理,所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證,企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書(shū)后,企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查,以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾,否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū),取消其通過(guò)iso9000的資格。
yvonne7? 發(fā)表于 2021-11-15 16:24:29
karmen666 發(fā)表于 2021-11-15 16:46:15
網(wǎng)絡(luò)信息:物業(yè)管理公司如何開(kāi)展ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)工作
具體認(rèn)證咨詢(xún)工作大體分為如下四個(gè)階段:
第一階段:前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2-3個(gè)月,主要工作有:
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)工作總動(dòng)員,向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表,全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng),較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫,一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干,他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置,應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力,較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn),講解ISO9000中的20個(gè)(或19個(gè))質(zhì)量要素。
第二階段:iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2-3個(gè)月,主要工作有:
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類(lèi)iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按ISO9000的要求,把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫(xiě)四層iso三體系認(rèn)證(質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格),全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
經(jīng)三階段:ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月,主要工作有:
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論,進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào),修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn),使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng),找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審,找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題,找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2-3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決,盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。
第四階段:正式認(rèn)證咨詢(xún)階段。認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)間一般為10-15周,主要工作有:
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中心等,國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢(xún)公司有;法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證咨詢(xún)公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢(xún)前動(dòng)員,講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢(xún)。認(rèn)證咨詢(xún)公司正式認(rèn)證咨詢(xún)一般為3-4周左右,一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢(xún)公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后,會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià),指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng),就不能通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún),認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)給出糾正期,讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng),滿(mǎn)足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢(xún)后兩個(gè)月左右,認(rèn)證咨詢(xún)公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)。
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)(大廈)考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)呢?筆者認(rèn)為,ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作,對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制,從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理,也就是說(shuō),ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)(大廈)評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng),還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理,因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查,達(dá)不到要求的,將被取消限期改正,否則吊銷(xiāo)證書(shū)。
由上表可知,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同,評(píng)比手段、辦法也不相同,評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范,而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面,優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系,而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),通過(guò)ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系,相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后,物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
必須強(qiáng)調(diào)的是,一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún),獲得了認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū),企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理,所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無(wú)法得到保證,企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書(shū)后,企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)進(jìn)行檢查,以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾,否則認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū),取消其通過(guò)ISO9000的資格。
嘻哈小Reeta 發(fā)表于 2021-12-02 18:13:07
雅loving life 發(fā)表于 2021-12-05 21:46:09
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16、 關(guān)于ISO9000的5個(gè)簡(jiǎn)答題
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