提問人:little7。 發(fā)布日期:2022-10-17 11:25:06 瀏覽:494
俗人 發(fā)表于 2022-10-17 12:01:43
檸檬樹下的陽光 發(fā)表于 2022-10-17 12:15:01
iso9001質(zhì)量管理體系客訴案件一年不能超過幾次?
關(guān)于這點,iso9001質(zhì)量管理體系要求里面是沒有具體規(guī)定的,管理體系只是要求要持續(xù)改進(jìn),也就是說發(fā)生客訴案件本身并不代表什么,關(guān)鍵是如何處理客訴和采取何種措施改進(jìn)和控制,防止類似的事件再次發(fā)生,并形成良性的PDCA循環(huán)。如果硬要說不超過多少次的話,這個要根據(jù)你公司自己規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)自行確定次數(shù)。
殘雪 發(fā)表于 2022-10-17 13:27:41
持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的運行的唯一目的。如果你們在程序中都只是粗略地描述持續(xù)改進(jìn),那么,這份質(zhì)量管理體系其有效性的結(jié)果可想而知。是的,他們建議你們對重點突出的問題提出改進(jìn)計劃是對的。我不知道你們是什么行業(yè)。但任何一個過程都應(yīng)該把它分成或包含了若干個系統(tǒng)的過程。而在這些過程里總應(yīng)該有些過程是“關(guān)鍵控制點”,對于這些關(guān)鍵控制點失控的時候,你們將會采取什么措施?措施誰來制訂?誰來執(zhí)行?要求完成時間?完成的含金量如何?。真正理解了“PDCA”(計劃、實施、檢查、改進(jìn))你也就理解了什么叫持續(xù)改進(jìn)。
大蟻小蟻 發(fā)表于 2022-10-17 14:11:00
廣州有限公司
2018年度質(zhì)量體系
持續(xù)改進(jìn)計劃
iso三體系認(rèn)證編號:YC-04-ZJ-036
受控非受控
編制|審核|批準(zhǔn)|日期|2018年1月3日 |日期|2018年1月3日 |日期|2018年1月3日|
公司所屬各部門:根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求和為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),特制訂2018年度質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計劃。望各部門認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行。
2018年度質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)計劃
一、目的與意義制定本年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃的目的是公司進(jìn)一步落實GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),不斷增強顧客滿意的程度,實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。通過制定和實施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo),有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo),有利于落實質(zhì)量管理體系的要求,有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),有利于進(jìn)一步提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量,增強顧客滿意,有利于企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、工作任務(wù)
1、依據(jù)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立,確定改進(jìn)的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析,識別改進(jìn)機會;通過內(nèi)部審核和管理評審,發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機會;通過糾正措施或預(yù)防措施的實施,避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進(jìn)方向和過程依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程”的要求,應(yīng)實施如下改進(jìn)方向和過程:38
晨曦 發(fā)表于 2022-10-17 11:44:19
質(zhì)量管理體系管理的對象是人,目的就是做好質(zhì)量管理工作,確保不發(fā)生質(zhì)量事故,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
質(zhì)量管理體系確認(rèn)的主體是誰
親,你好,這邊已經(jīng)看到你的問題,正在為你整理答案,請稍等。
質(zhì)量管理體系管理的對象是人,目的就是做好質(zhì)量管理工作,確保不發(fā)生質(zhì)量事故,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
cosophy 發(fā)表于 2022-10-17 11:49:25
質(zhì)量管理,無論是對企業(yè)來說,還是消費者,都是格外關(guān)注的一個詞。對于企業(yè)來說,質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象,決定企業(yè)成敗。而對于消費者來說,質(zhì)量關(guān)乎其切身利益。持續(xù)改進(jìn),是質(zhì)量不斷改進(jìn)、生產(chǎn)不斷優(yōu)化的過程,對于企業(yè)來說是很重要的。
一、質(zhì)量管理之持續(xù)改進(jìn)的概念
持續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求能力的循環(huán)活動,是一種螺旋上升的PDCA循環(huán)活動,強調(diào)持續(xù)是指"PDCA"循環(huán)后又開始新的一輪"PDCA",如此"循環(huán)不
斷",永無止境。換句話說,持續(xù)改進(jìn)是組織為達(dá)到其質(zhì)量方針和目標(biāo),致力于不斷提高組織的有效性的過程;“持續(xù)”的涵義是指對過程的改進(jìn)要逐步前進(jìn),持續(xù)
改進(jìn)反映了顧客增長的需求和期望并確保質(zhì)量管理體系的動態(tài)發(fā)展。
持續(xù)改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量、效率等方面,而質(zhì)量改進(jìn)含iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、過程及質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高,它不限于對已發(fā)現(xiàn)或潛在的"不合格"采取糾正和預(yù)防
措施,對于"合格"的方面也存在著改進(jìn)的機遇,由于外界環(huán)境不斷變化,技術(shù)在發(fā)展,顧客的需求也不斷提高,滿足需求的能力也應(yīng)不斷地增強,據(jù)此需要開展系
列持續(xù)改進(jìn)活動。
通過對過程的改進(jìn)實現(xiàn)改進(jìn),包括提高質(zhì)量水平、減少浪費和提高效率。每個過程都存在改進(jìn)的機會,據(jù)此,應(yīng)對所有過程進(jìn)行分析并不斷改進(jìn)。同時,按優(yōu)先次序排列過程,找出并做好主要過程。
持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的動力,改進(jìn)質(zhì)量管理體系旨在達(dá)到新水平,即在質(zhì)量,服務(wù)和成本方面超越歷史水平,不斷創(chuàng)新記錄,達(dá)到新的控制水平,而不是在原有水平上周而復(fù)始。
企業(yè)在質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)中,可以從以下幾方面進(jìn)行:
1、完善公司質(zhì)量目標(biāo)、各部門分目標(biāo)以明確工作要求和改進(jìn)方向
2、完善質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證,特別對部門職責(zé)、工作流程按照公司實際情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。
3、通過內(nèi)部審核、日??己丝荚u檢查和外部對顧客調(diào)研調(diào)查數(shù)據(jù),分析研究改進(jìn)措施,尋求不斷改進(jìn)的機會并安排實施改進(jìn)活動。
4、實施糾正和預(yù)防措施,實現(xiàn)不斷改進(jìn)。
5、根據(jù)管理評審中評價改進(jìn)措施的含金量,完善相關(guān)iso三體系認(rèn)證及流程實現(xiàn)不斷改進(jìn)。
二、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的幾點建議
針對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)存在的問題,建議從以下幾個方面加強持續(xù)改進(jìn)工作,確保體系的有效運行。
1、端正貫徹質(zhì)量管理體系的態(tài)度,提高對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識,實施全員質(zhì)量管理。
從公司兩年體系運行來看,廣大干職員工對體系的了解和掌握已具備了一定的理論和實踐基礎(chǔ),對推行體系有了較好的認(rèn)識。但員工的素質(zhì)和認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到質(zhì)
量管理的要求,還不能很好的將其運用到工作中去。如對各部門的職責(zé)還有不夠清晰的地方,對質(zhì)量管理的認(rèn)識普遍不夠系統(tǒng)和全面等,為此對如何運用其為企業(yè)管
理服務(wù)還需做大量的工作。
2、在今后的體系運行中,需要不斷加強培訓(xùn),提高全員對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識。
重點進(jìn)行以下三個主要方面的培訓(xùn),一組織相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)審員外培,彌補因人員調(diào)動、離職等原因造成的專業(yè)人員缺乏,提高內(nèi)審水平。二組織全員培訓(xùn),各部門
每季度組織部門人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點對各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)、部門職責(zé)、企業(yè)管理等方面培訓(xùn),不斷深化認(rèn)識,提高管理含金量。三對特殊崗位、生產(chǎn)崗位進(jìn)行專
業(yè)技能培訓(xùn),堅持全員參與,把質(zhì)量管理貫徹到每一個工作環(huán)節(jié)中去,并把公司經(jīng)營管理理念和要求充分融入質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)。
3、把握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的精髓,制定切實可行的體系iso三體系認(rèn)證,確保其“系統(tǒng)化、持續(xù)化、可操作性”。
策劃、制定和改進(jìn)體系iso三體系認(rèn)證是實施質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵。各部門應(yīng)根據(jù)實際制定本部門具有可測量性的科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo);要落實各部門管理職責(zé),修訂崗位人
員的職責(zé)權(quán)限,完善相關(guān)工作流程,使每位員工都能按其職責(zé)權(quán)限展開工作;要建立持續(xù)改進(jìn)的機制,隨時對不實用的iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修正,以確保iso三體系認(rèn)證的可操作性。
4、強化監(jiān)督考核機制,促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運行。
建立行之有效的質(zhì)量監(jiān)督機制,形成事事有人管,處處有考核的制度。對出現(xiàn)不符合在采取糾正和預(yù)防措施的同時,及時改進(jìn)、完善相關(guān)制度、流程避免不符合情況
再次出現(xiàn);實施有效的內(nèi)部審核,采取不定期的內(nèi)審方式,及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題,及時采取糾正措施,實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
5、建立“PDCA”管理模式,推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
在全員質(zhì)量管理的前提下,倡導(dǎo)對每一個項目、每一項工作推行“PDCA”(PLAN:策劃;DO:實施;CHECK:驗證;ACTION:改進(jìn))的循壞管
理模式,通過質(zhì)量方針、目標(biāo)考核、經(jīng)營過程的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、預(yù)防和糾正措施、管理評審等日常工作促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
企業(yè)實行持續(xù)改進(jìn),需要進(jìn)行的是一系列的改革措施,質(zhì)量管理需要員工與領(lǐng)導(dǎo)的同心協(xié)力。成功地實行持續(xù)改進(jìn)對企業(yè)來說,是符合時代需求的,也是在競爭中占據(jù)有利地位的重要措施。
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貢圣兜梨琳慮朵 發(fā)表于 2022-10-17 11:51:34
C
答案解析:
[解析]
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性是組織的較高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性常用的手段或措施是:質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審。
阿大 發(fā)表于 2022-10-17 11:53:06
廣州有限公司
2018年度質(zhì)量體系
持續(xù)改進(jìn)計劃
iso三體系認(rèn)證編號:YC-04-ZJ-036
受控非受控
編制|審核|批準(zhǔn)|日期|2018年1月3日 |日期|2018年1月3日 |日期|2018年1月3日|
公司所屬各部門:根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求和為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),特制訂2018年度質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計劃。望各部門認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行。
2018年度質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)計劃
一、目的與意義制定本年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃的目的是公司進(jìn)一步落實GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),不斷增強顧客滿意的程度,實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。通過制定和實施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo),有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo),有利于落實質(zhì)量管理體系的要求,有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),有利于進(jìn)一步提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量,增強顧客滿意,有利于企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、工作任務(wù)
1、依據(jù)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立,確定改進(jìn)的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析,識別改進(jìn)機會;通過內(nèi)部審核和管理評審,發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機會;通過糾正措施或預(yù)防措施的實施,避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進(jìn)方向和過程依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程”的要求,應(yīng)實施如下改進(jìn)方向和過程:38
夢想成真 發(fā)表于 2022-10-17 11:53:37
持續(xù)改進(jìn)控制程序
1?目的:?
??為確保本公司的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的有效性不斷地滿足顧客的要求,必須切實做到持續(xù)改進(jìn)。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進(jìn)的各項活動實施規(guī)范化管理。??
2?適用范圍?
本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋iso三體系認(rèn)證所涉及持續(xù)改進(jìn)的各個方面,如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實施,審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評審、糾正和預(yù)防措施及質(zhì)量改進(jìn)攻關(guān)等活動的管理,以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。?
3?職責(zé)?
3.1?公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)營造持續(xù)改進(jìn)的氛圍,對重大改進(jìn)項目進(jìn)行決策。?
3.2管理者代表和技術(shù)部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動的責(zé)任對象及部門。?
3.3生產(chǎn)部門是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和制造過程改進(jìn)活動的責(zé)任部門。?
3.4?各有關(guān)部門和基層單位負(fù)責(zé)組織改進(jìn)項目的實施。?
4??措施和方法?
4.1總則?
改進(jìn)應(yīng)著眼于改善iso三體系認(rèn)證特性以及提高過程的有效性和效率,改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過程。為此,可采取的措施有:?
1)測量和分析現(xiàn)狀,找出薄弱環(huán)節(jié)和制約iso三體系認(rèn)證特性、過程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。?
2)確立改進(jìn)目標(biāo),即改進(jìn)的預(yù)期含金量。?
3)研究可能的解決問題的方案。?
4)評價和選擇方案。?
5)實施所選定的方案。?
6)測量、驗證和分析實施的結(jié)果。
7)使成功的措施規(guī)范化,即納入iso三體系認(rèn)證的永久更改。(
6.
2.2?
Immortal 發(fā)表于 2022-10-17 11:53:38
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證
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