帶著饅頭去打架
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進(jìn)
7、基于事實(shí)的決策方法
8、與供方互利的關(guān)系
潘子
在IS09000:2000的“質(zhì)量管理原則”前言中指出:“為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求,實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系,可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架,其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功”。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想,是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法理念的總結(jié),是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律,適用于所有類型的iso三體系認(rèn)證和組織,成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1.原則一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于其顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
任何組織均提供iso三體系認(rèn)證滿足顧客的需求,如果沒有顧客,組織將無法生存,顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)?,F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征,就是絕大多數(shù)組織所面對(duì)的不是賣方市場(chǎng),而是辦方市場(chǎng),顧客針對(duì)自身要求做出辦理決策時(shí),對(duì)組織的存在發(fā)展就有了決定性的意義。顧客之所以辦理某種iso三體系認(rèn)證或服務(wù),是基于自身的需要,組織要理解這種需要和期望,并針對(duì)這種理解和需要來開發(fā)、iso認(rèn)證、提供iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此,任何一個(gè)組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客,把顧客的要求放在第一位,將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動(dòng)。還要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是變化的,顧客是動(dòng)態(tài)的,顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此,組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,持續(xù)地滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望,還應(yīng)超越顧客的需求和期望,使自己的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。
2.原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者,即較高管理者,是“在較高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”,具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵性作用。較高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與,對(duì)建立并保持一個(gè)有效的和高效的質(zhì)量管理體系并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。領(lǐng)導(dǎo)作用的重要方面,即在于為組織發(fā)展確立方向、宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃,并對(duì)此在組織內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào),創(chuàng)造一個(gè)全體員工都能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以既定目標(biāo)為中心,將員工組織團(tuán)結(jié)在一起,鼓舞和推動(dòng)員工向既定目標(biāo)努力前進(jìn)。為此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)賦予員工職責(zé)內(nèi)的自主權(quán),為其工作提供合適的資源,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,鼓舞、激勵(lì)員工的士氣,增強(qiáng)員工的集體意識(shí),提高員工的工作能力,使員工產(chǎn)生成就感和滿足感。
3.原則三:全員參與
各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。
全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與實(shí)施的,不僅需要較高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于組織的全員參與,過程的有效性直接取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。為提高質(zhì)量管理活動(dòng)的有效性、確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量能滿足并超越顧客的需求和期望,就要重視對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。當(dāng)每個(gè)人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性等都能得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí),組織將會(huì)獲得最大的收益。以人為本是全員參與的基礎(chǔ)和保證。
4.原則四:過程方法
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
任何利用資源并通過管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng),均可視為過程。一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入。為使組織有效地運(yùn)行,必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán),并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。組織采用過程方法,是對(duì)每個(gè)過程考慮其具體的要求,使管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析的方式和改進(jìn)活動(dòng)(質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容)都能相互有機(jī)地結(jié)合并做出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排,從而有效地使用資源、降低成本、縮短周期。在應(yīng)用過程方法時(shí),必須對(duì)每個(gè)過程,特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。
5.原則五:管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
“系統(tǒng)”指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素,質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。過程是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的,每個(gè)過程的結(jié)果都在不同程度上影響著最終iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量。要想對(duì)過程系統(tǒng)地實(shí)施控制,確保組織預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就需要建立質(zhì)量管理體系,運(yùn)用系統(tǒng)管理方法對(duì)各個(gè)過程實(shí)施控制。系統(tǒng)方法,即以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始,確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo);然后通過系統(tǒng)工程,iso認(rèn)證或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟,以及應(yīng)配置的資源,形成一個(gè)完整的方案;最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高效性和高效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法,就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng),對(duì)組織質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
6.原則六:持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。事物是在不斷發(fā)展變化的,都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不完善到完善甚至更新改進(jìn)的過程,人們對(duì)過程的結(jié)果的要求也在不斷地提高,這就要求組織應(yīng)適應(yīng)外界環(huán)境的這種變化的要求,應(yīng)不斷改進(jìn)其iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率,以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望,改過組織的整體業(yè)績(jī)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),組織才能不斷進(jìn)步,才能不斷提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,保持較高的穩(wěn)定的質(zhì)量水平,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。較高管理者要對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾,積極推動(dòng);全體員工也要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的,因此持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為每一個(gè)組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。
7.原則七:基于事實(shí)的決策方法
有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo),在一定的約束條件下,從各個(gè)方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策,決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一,在一定程度上可以認(rèn)為是管理活動(dòng)的核心,具有極為重要的地位和作用。有效的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度,以充分占有和分析有關(guān)信息為基礎(chǔ),做出正確的決斷。應(yīng)充分重視統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)在決策和質(zhì)量管理中的作用,當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且能準(zhǔn)確地反映事物的真實(shí)性時(shí),依照這一方法形成的決策方案應(yīng)是可行或最佳的,是基于事實(shí)的有效的決策。
8.原則八:與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展,社會(huì)分工越來越細(xì),專業(yè)化程度越來越高,一個(gè)iso三體系認(rèn)證往往是多個(gè)組織分工協(xié)作的結(jié)果,任何一個(gè)組織都有供方或合作伙伴。供方向組織提供的iso三體系認(rèn)證對(duì)組織向顧客提供的iso三體系認(rèn)證產(chǎn)生著重要的影響,其高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證為組織給顧客提供的高質(zhì)量的最終iso三體系認(rèn)證提供保證,因此處理好與供方的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證,還影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。而組織市場(chǎng)的擴(kuò)大,則為供方增加了提供更多iso三體系認(rèn)證的機(jī)會(huì),所以雙方是相互依存的。良好的合作交流將使雙方均增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力,優(yōu)化成本和資源,對(duì)市場(chǎng)或顧客的要求做出快速的反應(yīng)從而使雙方受益。
光年以外
Planetes
Irene zhang
2022-06-27 11:05:02 259查看 4回答
悠米
2022-07-02 10:05:02 409查看 4回答
2022-07-09 08:05:01 328查看 0回答
Noooooc
2022-07-20 14:05:02 257查看 2回答
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