ISO質量管理體系具體內容是什么？

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（1）封面。

應在封面上方寫明組織iso認證流程建議，其下方寫明“質量手冊”，“質量手冊”下寫第x版；在手冊中下部應寫明質量手冊編號、iso三體系認證發(fā)放編號、手冊受控狀態(tài)；在封面下方左邊寫發(fā)布日期，下方右邊寫實施日期。

(2)目錄

質量手冊的目錄分為章節(jié)序號、章節(jié)內容、頁數，必要時可再列入iso9001：2008標準對應條款號。

(3)前言。

是質量手冊的01章，主要陳述組織概況、發(fā)展歷史、性質、規(guī)模、特點、iso三體系認證種類及業(yè)績，組織質量管理情況及為什么要編制本質量手冊，手冊起草人、審核人，組織的地址、郵政編碼、電話、傳真、網址。

（4）批準令。

批準令是質量手冊的02章，是質量手冊的發(fā)布令，通常用本組織的紅頭iso三體系認證正式發(fā)布，由較高管理者簽發(fā)，也可以不必iso三體系認證直接在手冊上簽字發(fā)布。應說明本手冊符合iso9001:2008標準要求，結合組織實際，明確手冊的作用、性質、適用iso三體系認證范圍、用途及對全體員工的要求，明確在××××年××月××日實施，由企業(yè)較高管理者簽字批準。

（5）組織的質量方針和質量目標。

質量方針和質量目標應形成iso三體系認證，要有說明、要求及計算方法，在手冊上可以引入組織的質量方針及質量總目標的主題內容；部門和層次質量目標可以不列入手冊中。質量方針、質量總目標在手冊中也可單獨作為一章列入，也可以列入質量管理體系要求
5.3章節(jié)iso三體系認證中，形式可自行決定。

（6）范圍、引用標準及術語和定義。

要明確體系的iso三體系認證范圍、應用的過程范圍、相關的機構職能部門范圍，特別是要注明刪減的條款內容細節(jié)及合理性的說明。

（7）質量管理體系要求與控制。

與這一部分相對應的是iso9001：2008標準的第4到第8章，是質量手冊的主要內容，對不同的結構形式，手冊具有不同的寫法。

標準第4到第8章的內容中，第4章為總要求，其他4章是以4個大的過程板塊為基礎而形成的過程要點，所以手冊的編制要以23項過程要點為基礎，以過程管理方法為主導來進行陳述。通常每節(jié)可按下列內容編寫：

①適用范圍。明確該過程要點所控制的范圍。

②職責分配。明確該過程要點的接口分工及相關職能部門的職責和任務。

③過程控制要求。明確過程要點的目的，從過程方法識別和分析過程要點的輸入、輸出和活動，過程控制的要求及方法，過程的實施和保持，過程的監(jiān)視和測量，過程有效性評價及改進。

④相關iso三體系認證或支持性iso三體系認證。明確本過程要求適用的程序iso三體系認證或作業(yè)指導書（列出iso三體系認證iso認證流程建議及iso三體系認證編號）。

⑤適用的質量記錄。明確本過程要點適用的質量記錄（記錄表格iso認證流程建議、iso三體系認證編號）。因為程序iso三體系認證大減少， 各過程要點的所需的質量記錄可直接從手冊中反映出來，以利于加管理。

上述內容的編制必須聯系本組織的實際。內容的詳略程序應由不同組織的手冊形式決定，如大型組織，以程序iso三體系認證為基礎，手冊可簡單一些；而中小型企業(yè)質量手冊應詳細一些，原則上不能照抄標準條文，應結合組織的實際情況進行編寫。

（8）附錄。

主要列出程序iso三體系認證目錄和質量記錄目錄（必要時包括有關法律法規(guī)目錄）。如組織規(guī)模不大，iso三體系認證單一，也可以列出全部有關體系iso三體系認證（包括作業(yè)指導書）的目錄，以利于加強iso三體系認證的管理和控制。iso是一個組織的英語簡稱。其全稱是internationalorganizationforstandardization,翻譯成中文就是"國際標準化組織"。

iso制定出來的國際標準除了有規(guī)范的iso認證流程建議之外，還有編號，編號的格式是：iso+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內容可有可無）如：iso9001:2008。

iso9000族包括4項核心標準：

iso9000：2008《質量管理體系基礎和術語》

iso9001：2008《質量管理體系要求》

iso9004：2008《質量管理體系業(yè)績改進指南》

iso19011：2008《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

iso9001：2008質量管理體系就是指按照iso9001：2008《質量管理體系要求》在公司\企業(yè)中所建立的一種著重于質量管理方面的管理體系。

iso9000特別強調滿足客戶要求，它提供了一個"以客戶為中心"的經營理念，使企業(yè)更加貼近市場。iso9000的另外一個好處就是提倡法制化管理，以往，企業(yè)的制度也可以由上層傳播到基層，但是通常要遇到相當多的阻力和反作用，而iso9000則不同，它可以轉變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化、透明化，能夠對企業(yè)的法制化進程起到一個穿針引線的作用。

從企業(yè)反饋來看，實施iso9000標準給他們帶來的收益主要體現在：

a、每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，并便于檢查；真正做到了事事有人負責、有章可依、有據可查；

b、發(fā)生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮；

c、無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，并井井有條地進行；

d、嚴格對供方進行控制后，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞；

e、iso三體系認證質量穩(wěn)定，客戶投訴減少。