iso9000四大質(zhì)量管理過(guò)程

根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程包括四個(gè)過(guò)程： （1）管理職責(zé)； （2）資源管理； （3）iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)； （4）測(cè)量、分析和改進(jìn) 由于ISO9000質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)適合于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織，具有普適性，因此，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的四大過(guò)程必定不能太具體，而是作為任何一個(gè)組織都必須具有的過(guò)程。因?yàn)槿魏谓M織，無(wú)論它是什么性質(zhì)、什么行業(yè)和領(lǐng)域，也無(wú)論什么規(guī)模，都必須有管理職責(zé)的確立過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的提供過(guò)程，最后還必須有測(cè)量、分析和改進(jìn)這樣的監(jiān)督檢查過(guò)程。

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。 為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？ 第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。 第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過(guò)程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。 第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。 第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： 新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的四大項(xiàng)目：管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。 協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：此一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結(jié)構(gòu)，使組織不單只從過(guò)程方面看，同時(shí)關(guān)注到認(rèn)證咨詢以外的真正改進(jìn)經(jīng)營(yíng)效績(jī)的好處。 參考：bjhbiso/
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展開(kāi)全部 根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程包括四個(gè)過(guò)程： （1）管理職責(zé)； （2）資源管理； （3）iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)； （4）測(cè)量、分析和改進(jìn) 由于ISO9000質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)適合于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織，具有普適性，因此，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的四大過(guò)程必定不能太具體，而是作為任何一個(gè)組織都必須具有的過(guò)程。因?yàn)槿魏谓M織，無(wú)論它是什么性質(zhì)、什么行業(yè)和領(lǐng)域，也無(wú)論什么規(guī)模，都必須有管理職責(zé)的確立過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的提供過(guò)程，最后還必須有測(cè)量、分析和改進(jìn)這樣的監(jiān)督檢查過(guò)程。

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。 為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？ 第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。 第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過(guò)程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。 第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。 第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： 新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的四大項(xiàng)目：管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。 協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：此一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結(jié)構(gòu)，使組織不單只從過(guò)程方面看，同時(shí)關(guān)注到認(rèn)證咨詢以外的真正改進(jìn)經(jīng)營(yíng)效績(jī)的好處

根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程包括四個(gè)過(guò)程：

（1）管理職責(zé)；

（2）資源管理；

（3）iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)；

（4）測(cè)量、分析和改進(jìn)

由于ISO9000質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)適合于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織，具有普適性，因此，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的四大過(guò)程必定不能太具體，而是作為任何一個(gè)組織都必須具有的過(guò)程。因?yàn)槿魏谓M織，無(wú)論它是什么性質(zhì)、什么行業(yè)和領(lǐng)域，也無(wú)論什么規(guī)模，都必須有管理職責(zé)的確立過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的提供過(guò)程，最后還必須有測(cè)量、分析和改進(jìn)這樣的監(jiān)督檢查過(guò)程。

根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程包括四個(gè)過(guò)程：

（1）管理職責(zé)；

（2）資源管理；

（3）iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)；

（4）測(cè)量、分析和改進(jìn)

由于ISO9000質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)適合于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織，具有普適性，因此，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的四大過(guò)程必定不能太具體，而是作為任何一個(gè)組織都必須具有的過(guò)程。因?yàn)槿魏谓M織，無(wú)論它是什么性質(zhì)、什么行業(yè)和領(lǐng)域，也無(wú)論什么規(guī)模，都必須有管理職責(zé)的確立過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的提供過(guò)程，最后還必須有測(cè)量、分析和改進(jìn)這樣的監(jiān)督檢查過(guò)程。

根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程包括四個(gè)過(guò)程： （1）管理職責(zé)； （2）資源管理； （3）iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)； （4）測(cè)量、分析和改進(jìn) 由于ISO9000質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)適合于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織，具有普適性，因此，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的四大過(guò)程必定不能太具體，而是作為任何一個(gè)組織都必須具有的過(guò)程。因?yàn)槿魏谓M織，無(wú)論它是什么性質(zhì)、什么行業(yè)和領(lǐng)域，也無(wú)論什么規(guī)模，都必須有管理職責(zé)的確立過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的提供過(guò)程，最后還必須有測(cè)量、分析和改進(jìn)這樣的監(jiān)督檢查過(guò)程。

質(zhì)量管理大綱：是指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證。例如，組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)，八項(xiàng)管理原則（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與合作方互利的關(guān)系）、四大管理過(guò)程（管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析、改進(jìn)過(guò)程）、以及采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000:2000、SO9001:2000、ISO9004:2000、ISO9011:2002等）。

質(zhì)量管理大綱：是指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證。例如，組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)，八項(xiàng)管理原則（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與合作方互利的關(guān)系）、四大管理過(guò)程（管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析、改進(jìn)過(guò)程）、以及采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（iso9000:2000、so9001:2000、iso9004:2000、iso9011:2002等）。

根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程包括四個(gè)過(guò)程：

（1）管理職責(zé)；

（2）資源管理；

（3）iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)；

（4）測(cè)量、分析和改進(jìn)

由于ISO9000質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)適合于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織，具有普適性，因此，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的四大過(guò)程必定不能太具體，而是作為任何一個(gè)組織都必須具有的過(guò)程。因?yàn)槿魏谓M織，無(wú)論它是什么性質(zhì)、什么行業(yè)和領(lǐng)域，也無(wú)論什么規(guī)模，都必須有管理職責(zé)的確立過(guò)程、資源管理過(guò)程、iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的提供過(guò)程，最后還必須有測(cè)量、分析和改進(jìn)這樣的監(jiān)督檢查過(guò)程。