五星物業(yè)服務(wù)認證體系資料

五星品牌認證咨詢流程：

（1）企業(yè)向認證咨詢中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證咨詢合同。

（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系iso三體系認證。

（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證咨詢證書。

一般認證咨詢的時間為20周-40周左右，費用從5000-10000元不等，具體的要看公司人數(shù)，審查時長，詳情可咨詢北京歐亞普信國際認證咨詢中心或者北京中企普信國際評價或者來了解！

中國移動信譽度一共分為五個等級：一星 二星 三星 四星 五星，五星又分為五星鉆，五星金，五星銀，星級分5個等級，5星為較高級，級別越高，尊享越多。

一星級用戶可以透支10元，二星級用戶可以透支20元，三星用戶可以透支50元，四星用戶可以透支100元，五星200元。其中五星又被分為五星鉆，五星金，五星銀

透支額300的三百指的是在欠費之后可以繼續(xù)使用，通俗上的意思就是可以欠費300元，也就是五星銀等級的星級用戶

擴展資料：

什么是星級服務(wù)呢，是移動為了更好的服務(wù)客戶，根據(jù)客戶的網(wǎng)齡，每個月的平均花費，合約情況等因素計算客戶的星級，并提供不同的星級服務(wù)。星級越高，可以享受的服務(wù)也就越多。

參考鏈接：星級服務(wù)-中國移動

物業(yè)法，第二十九條

在辦理咨詢物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料： （一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料； （二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； （三）物業(yè)質(zhì)量保修iso三體系認證和物業(yè)使用說明iso三體系認證； （四）物業(yè)管理所必需的其他資料。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。

聯(lián)通一星級客戶的特權(quán)基本與普通沒有區(qū)別，但是聯(lián)通其他星級客戶的特權(quán)如下：

1、10010優(yōu)先接聽：10010系統(tǒng)自動識別客戶身份，針對四星、悟性客戶以較高連續(xù)優(yōu)先級提供單獨排隊隊列，接入10010專席人工服務(wù)。

2、營業(yè)廳優(yōu)先辦理咨詢：部分聯(lián)通自有營業(yè)廳，為四星、五星客戶單設(shè)排隊隊列，設(shè)置服務(wù)專區(qū)、專席，提供優(yōu)先辦理咨詢服務(wù)。

3、10018專線服務(wù)：五星客戶可享受10018專線服務(wù)，提供5~8小時服務(wù)，5~8小時之外由10010中證集團iso認證熱線專席提供服務(wù)。

4、專享緊急開機：對于三星、四星、五星客戶，超過規(guī)定額度或特殊情況未能及時繳納話費而欠費停機時，可根據(jù)相應(yīng)客戶情況，由客戶發(fā)起請求，為其提供緊急開機或臨時授信服務(wù)。

擴展資料：

參與星級評定的條件：

1，入網(wǎng)時間超過6個自然月；

2，經(jīng)過實名認證咨詢登記；

3，入網(wǎng)當月作為第1個自然月開始計算，第7個自然月評級，第8個自然月生效；按照聯(lián)通的客戶分級體系，通過用戶的歷時消費金額和入網(wǎng)時間計算并評定星級。

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標準

11基礎(chǔ)管理

1
1.1物業(yè)服務(wù)人員

物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，專業(yè)操作人員須持證上崗。

物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。

物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動、熱情、專業(yè)，使用標準服務(wù)禮貌用語。

1
1.2物業(yè)檔案管理

建立完善的物業(yè)管理檔案（包括:物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、租戶資料、裝修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等）。

規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。

1
1.3制度建設(shè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。

服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

根據(jù)物業(yè)特點制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。

制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實措施和考核辦法。

按照合同約定向甲方上報物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。

12租戶服務(wù)

1
2.1進駐和離場

商戶進駐時，應(yīng)按甲方規(guī)定程序及時申報完成：

1——指引商戶填寫和提供進場資料，講解商業(yè)項目管理規(guī)章，并建立商戶檔案。

2——提供水電氣空調(diào)等服務(wù)，與商戶確認有關(guān)表底讀數(shù)。

3——門匙交收。

4——按規(guī)定要求管理商的的備用鑰匙（包括封存保管、緊急啟用）。受甲方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進行監(jiān)管1
3.
1.31
4.
1.425——1
5.
6.41
5.
9.2

商品售后服務(wù)評價體系認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行 打分，最終以分值決定星級。

一、售后服務(wù)認證評審程序

(一)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件：

(二)認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

(三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

(四)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;

(五)提請評審委員會最終審定;

(六)頒發(fā)認證證書。

二、售后服務(wù)認證需要提交資料清單

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

1
1、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;

1
2、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

辦理售后服務(wù)認證證書流程（只是要求辦證投標的企業(yè)）

1、按照我公司的清單要求準備公司的基本資料（不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單）

2、我公司咨詢師編制售后服務(wù)管理體系文件，提交企業(yè)打印、簽字、蓋章

3、安排審核員現(xiàn)場評審資料

4、我公司安排整改、發(fā)證

從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要資質(zhì)認證，注冊資金不能低于50萬。參照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求提交相關(guān)資料去房產(chǎn)主管部門審批。