tl9000和iso9001有什么區(qū)別

TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

ISO9001是所有ISO體系的基礎(chǔ)。ISO9001適用于任何企業(yè)

TL9000是通信體系，用于通訊行業(yè)、電信行業(yè)。增加了軟件、硬件、人員的考核。

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1、TL9000的要求更加具體 由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專門針對(duì)通訊電子iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。

2、建立了iso三體系認(rèn)證生命周期 iso三體系認(rèn)證生命周期是指iso三體系認(rèn)證開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋iso三體系認(rèn)證生命周期的指導(dǎo)方針，包括iso三體系認(rèn)證開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)iso三體系認(rèn)證的處置、生命周期的延續(xù)。

3、TL9000更注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：1994相比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。
4、注意和客戶的溝通 TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的方式。

5、增加了衡量指標(biāo) 這是TL9000和ISO9001最大的區(qū)別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。

TL9000認(rèn)證咨詢和ISO9001認(rèn)證咨詢的區(qū)別 TL9000是一個(gè)建立在ISO9001基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001將來的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。 TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)： （1） 設(shè)立了衡量指標(biāo) TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求申報(bào)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是： : （a） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間； （b） 為服務(wù)提供商和iso三體系認(rèn)證制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝 通方法； （c） 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系； （d） 為外部審核提供客觀證據(jù)。 （2）對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確 ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子iso三體系認(rèn)證包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。 ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類iso三體系認(rèn)證的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素
4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為iso三體系認(rèn)證的一種，不僅要滿足電訊iso三體系認(rèn)證質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的iso認(rèn)證、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。 （3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化 由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001沒有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 （4）建立了iso三體系認(rèn)證生命周期模型 iso三體系認(rèn)證生命周期是指iso三體系認(rèn)證開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋iso三體系認(rèn)證生命周期的指導(dǎo)方針，包括iso三體系認(rèn)證開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)iso三體系認(rèn)證的處置、生命周期的延續(xù)。 （5）更注重于計(jì)劃 ISO9001僅在
4.
2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。 （6）增加了要素
4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度 TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供iso三體系認(rèn)證及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。 （7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通 TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。

ISO9001 質(zhì)量管理體系 TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系 CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點(diǎn)：TL9000&CMMI 都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點(diǎn)：TL9000對(duì)比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對(duì)比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實(shí)踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎(chǔ)，但是“空范”沒有具體的方法。

TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

ISO9001 質(zhì)量管理體系 TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系 CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點(diǎn)：TL9000&CMMI 都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點(diǎn)：TL9000對(duì)比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對(duì)比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實(shí)踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎(chǔ)，但是“空范”沒有具體的方法。

ISO9001

質(zhì)量管理體系

TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系

CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點(diǎn)：TL9000&CMMI

都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點(diǎn)：TL9000對(duì)比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對(duì)比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實(shí)踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎(chǔ)，但是“空范”沒有具體的方法。

因?yàn)門L9000條款涵蓋了ISO9001所有的標(biāo)準(zhǔn)表款內(nèi)容，所以相同的認(rèn)證咨詢范圍通過TL9000就表明滿足了ISO9001的要求。若貴公司iso三體系認(rèn)證和服務(wù)只有部分通過了TL9000認(rèn)證咨詢，那么其它iso三體系認(rèn)證和服務(wù)還是需要獲取ISO9001認(rèn)證咨詢的。

如果是通訊設(shè)備類型企業(yè)，建議你們?cè)贗SO9001的同時(shí)申請(qǐng)TL9000，TL9000是專門針對(duì)通信設(shè)備設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理要求，更有行業(yè)針對(duì)性，對(duì)你們企業(yè)的提高有幫助，而且可以和ISO9001同時(shí)審核，差不多同一個(gè)費(fèi)用可以拿兩個(gè)證。TL9000做好了，ISO9001就基本落實(shí)了。