iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證含金量

物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認(rèn)證咨詢工作nbsp;nbsp;nbsp;具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段：nbsp;nbsp;nbsp;第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。nbsp;nbsp;nbsp;
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。nbsp;nbsp;nbsp;
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。nbsp;nbsp;nbsp;
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。nbsp;nbsp;nbsp;第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。nbsp;nbsp;nbsp;
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。nbsp;nbsp;nbsp;
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。nbsp;nbsp;nbsp;
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。nbsp;nbsp;nbsp;經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。nbsp;nbsp;nbsp;
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。nbsp;nbsp;nbsp;
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。nbsp;nbsp;nbsp;
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。nbsp;nbsp;nbsp;
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。nbsp;nbsp;nbsp;
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。nbsp;nbsp;nbsp;第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。nbsp;nbsp;nbsp;
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。nbsp;nbsp;nbsp;
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。nbsp;nbsp;nbsp;
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。nbsp;nbsp;nbsp;
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。nbsp;nbsp;nbsp;
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。nbsp;nbsp;nbsp;
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別nbsp;nbsp;nbsp;已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。nbsp;nbsp;nbsp;由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國(guó)的bvqi、英國(guó)的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國(guó)的bvqi、英國(guó)的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國(guó)的bvqi、英國(guó)的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認(rèn)證咨詢工作

具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段：

第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：

1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。

2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。

3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。

第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：

1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。

3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。

經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：

1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。

2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。

3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。

4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。

5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。

6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：

1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。

3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。

4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。

5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。

六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。

由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

2008年元月，大象出版社順利通過了ISO9000：2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢。2008年2月5日，北京中教英才教育認(rèn)證咨詢中心正式簽發(fā)了認(rèn)證咨詢證書，認(rèn)證咨詢范圍包括教材、教學(xué)參考書、教學(xué)科學(xué)理論學(xué)術(shù)著作和報(bào)刊的出版發(fā)行及其服務(wù)。

ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語、ISO9001質(zhì)量管理體系 要求ISO9004質(zhì)量體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南、ISO19011審核指南。質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。具體資料已發(fā)你郵箱，請(qǐng)查收。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，簡(jiǎn)稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示：可以。iso9000在建企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證一般步驟如下：
1、提出審核，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證注冊(cè)的申請(qǐng)。
2、文件初審，申認(rèn)證機(jī)構(gòu)審閱受審文件是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、審核準(zhǔn)備，審核組、審核計(jì)劃、檢查表。
4、實(shí)施審核、首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、未次會(huì)議。