2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題

填空題
1.在哪種情況下，應(yīng)對計劃好的審核進(jìn)行補(bǔ)充：( ) A.質(zhì)量體系作了明顯的改動，例如：重大的機(jī)構(gòu)變動或程序修訂 B.由于質(zhì)量體系存在缺陷，懷疑某個項目的質(zhì)量處于危險狀態(tài) C.認(rèn)為有必要對質(zhì)量體系有效性進(jìn)行一次全面而獨立的審核 D.以上都不是 E.以上都是
2.審核員劉雨到采購部審核時，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新公司（乙方）與陵江開關(guān)廠（甲方）所訂合同中規(guī)定乙方在生產(chǎn)AB型時，必須使用甲方所指定的觸點，劉雨問部門經(jīng)理楊林，這些觸點使用前是否經(jīng)過檢驗或驗證，楊林說，這些觸點是甲方指定的質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們對金橋公司及其iso三體系認(rèn)證從不過問，拿來使用就是了，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)( ) A.
7.
4.1 B.
5.4 C.
8.
2.4 D.無不符合
3.質(zhì)量體系旨在() A.達(dá)到并超出客戶滿意 B.確定iso認(rèn)證要求和iso三體系認(rèn)證要求 C.對iso三體系認(rèn)證符合標(biāo)準(zhǔn)建立信心 D.以上全都是 E.以上全不是
4.問為什么從質(zhì)量手冊中刪去"總要求”？公司管理者代表回答：這個條款只提出了一些原則其內(nèi)容在其他條款已包含，所以略去了這個條款，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)： A.
4.
2.3 B.
2.2 C.
4.
2.4 D.
1.2
5.以下錯誤的是() A.某些不合格iso三體系認(rèn)證在管理的程序下，可與合格iso三體系認(rèn)證相混合，只要能夠保證混合后的iso三體系認(rèn)證能夠完全符合規(guī)定要求 B.對于立即交貨的材料與iso三體系認(rèn)證（如：電力，飲用水，煤氣等）當(dāng)無法防止不合格iso三體系認(rèn)證運交顧客時，供應(yīng)者需有緊急應(yīng)變計劃以減少顧客遭遇的問題 C.生產(chǎn)過程若有不正常運作現(xiàn)象，只要能夠預(yù)料其不會影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，可以不予記錄 D.以上都是E.以上都不是
6.審核員到某標(biāo)準(zhǔn)件廠審核，問檢驗科長是如何按GB2828等單位檢驗標(biāo)準(zhǔn)抽樣的？答：我廠iso三體系認(rèn)證產(chǎn)量大，只能抽樣檢驗，通常由檢驗員批的抽查，又問是否進(jìn)行隨機(jī)抽樣？回答說是的，我們規(guī)定由檢驗員隨意抽樣當(dāng)問題多時多抽一些，在正常情況下就少抽一些。以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn) A.
8.
2.4 B.
8.4 C.
7.8 D.無不符合
7.內(nèi)部審核應(yīng)每年:() A.應(yīng)覆蓋一次所有的條款 B.可抽查幾條條款 C.可以抽查幾項質(zhì)量活動 D.不必抽查所有的質(zhì)量記錄
8.誰完全負(fù)責(zé)審核計劃協(xié)調(diào)審核活動及在審核活動中領(lǐng)導(dǎo)審核活動() A.審核小組成員 B.質(zhì)量保證經(jīng)理 C.審核小組組長 D.以上都不是 E.以上都是
9.在審核時，陪同人員所說的話是否能作為客觀證據(jù)() A.不能 B.能
10.標(biāo)準(zhǔn)由以下核心標(biāo)準(zhǔn)組成，它們是() A.表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 B.規(guī)定質(zhì)量管理體系要求 C.規(guī)定質(zhì)量保證體系要求D .提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南 E.提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南 1
1.質(zhì)量記錄必須采用紙張形式() A.正確 B.不正確 1
2.輕微不符合事項主要是指以下情況 A.孤立的人為錯誤 B.iso三體系認(rèn)證偶爾未被遵守，造成的后果不太嚴(yán)重 C.對系統(tǒng)不會產(chǎn)生重要影響的不符合事項等 D.證據(jù)不足但估計存在問題，需要提醒注意事項 1
3.對審核員的行為道德主要要求有() A.正直誠實 B.保密 C.尊重 D.保持獨立性 1
4.將iso三體系認(rèn)證定義為() A.硬件 B.軟件 C.服務(wù) D.流程性材料 E.非流程性材料 1
5.在審核時，應(yīng)該只記錄不好的證據(jù)是否正確() A.不正確 B.正確 1
6.在裝配車間的絕緣漆配置單上，“二甲苯”一欄總是空白，車間主任向?qū)徍藛T陳蕾解釋說：“二甲苯有毒，對工人健康有害，我們經(jīng)多次實驗，這種絕緣漆如適當(dāng)提高溫度（達(dá)60度左右），不加二甲苯稀釋也可以對電器線圈進(jìn)行浸漬處理，我們就修改了工藝，為此我們技術(shù)組還得到車間主任的表揚，陳蕾查看了未更改前的絕緣工藝規(guī)程，其中規(guī)定：用絕緣漆浸漬電器線圈應(yīng)加二甲苯稀釋，在室溫下使用。以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn) A.
4.
2.3 B.
4.2 C.
7.
5.1 D.無不符合 1
7.以下說法正確的是() A.內(nèi)部質(zhì)量審核舉行得越多越好 B.內(nèi)部質(zhì)量審核一般一年不少于一次 C.內(nèi)部質(zhì)量審核一年中應(yīng)對所有條款進(jìn)行審核 D.內(nèi)部質(zhì)量審核一年中可以不對所有條款進(jìn)行審核 1
8.質(zhì)量體系的規(guī)模主要取決于組織機(jī)構(gòu)的大小，工序的復(fù)雜程度以及管理者的要求() A.正確 B.不正確 1
9.“觀察事項“主要是指以下情況： A.證據(jù)不足，但估計存在問題，需要提醒的注意事項 B.孤立的人為錯誤 C.已發(fā)現(xiàn)問題，但尚不能構(gòu)成不符合，如發(fā)展下去就有可能成為不符合事項 D.其他需要提醒被審核方注意的事項 20.某工序每做好M件一盤，就由檢驗員從中抽查件，合格后，在此件驗過的工件上做合格標(biāo)識，此盤就可交入庫，倉庫人員在發(fā)料時，為了湊整數(shù)，把一盤上面的個有合格標(biāo)識的工件都發(fā)走了，在倉庫檢查時，發(fā)現(xiàn)了一盤工件沒有合格標(biāo)識，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)() A.
7.
4.3 B.
8.
2.3 C.
7.
5.3 D.無不符合 2
1.標(biāo)準(zhǔn)的用途是() A.組織證實其質(zhì)量體系符合規(guī)定的質(zhì)量體系要求 B.合同情況下作為顧客于組織之間的質(zhì)量保證協(xié)議C.作為合同前評定供方質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn) D.作為第三方認(rèn)證咨詢的證據(jù)E.都是 F.都是 2
2.只有檢驗記錄才是質(zhì)量記錄，說法是否正確() A.不正確 B.正確 2
3.特別要求組織制定的iso三體系認(rèn)證程序有() A.質(zhì)量記錄的控制 B.內(nèi)部質(zhì)量體系審核 C.糾正措施 D.iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的提供 E.預(yù)防措施 2
4.典型的質(zhì)量手冊一般對質(zhì)量體系作一總體描述，這種描述應(yīng)簡明扼要，質(zhì)量手冊應(yīng)是整個質(zhì)量體系的一把鑰匙，并應(yīng)能將質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)和目的傳遞給：() A.客戶 B.員工 C.供方 D.主管單位 E.認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu) 2
5.質(zhì)量手冊一般應(yīng)包括或涉及到() A.由管理者代表簽署iso三體系認(rèn)證，聲明公司的質(zhì)量方針，包括對iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的質(zhì)量所承擔(dān)的義務(wù) B.企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖并規(guī)定主要管理部門的職責(zé)權(quán)限 C.對已經(jīng)建立的管理職能進(jìn)行說明以確保符合所選標(biāo)準(zhǔn)全部相關(guān)條款的要求，包括闡明每個員工如何開展各有工作的參考程序或其他iso三體系認(rèn)證 D.以某種方式使審核人員可以在質(zhì)量手冊的特定章節(jié)驗證手冊是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的某個款項要求編寫，這可以通過按照標(biāo)準(zhǔn)條款的編號編寫每個章節(jié)達(dá)到的要求 E.有證據(jù)表明iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量體系是公司的指令性iso三體系認(rèn)證，企業(yè)全體員工都必須遵照執(zhí)行，需要質(zhì)量手冊的人員都有手冊的受控版本 F.有iso三體系認(rèn)證控制和版本控制的程序并保證手冊定期修訂和反映公司的實際狀態(tài) 26下列描述正確的是() A.組織的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證只能由質(zhì)量手冊程序iso三體系認(rèn)證，作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄組成 B.組織的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證只一般由質(zhì)量手冊，程序iso三體系認(rèn)證，作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄組成 C.質(zhì)量手冊不能與程序iso三體系認(rèn)證合并 D.程序iso三體系認(rèn)證不能與作業(yè)指導(dǎo)書合并 2
6.系列標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，以確保iso三體系認(rèn)證符合規(guī)定的要求() A.正確 B.錯誤 2
7.某建筑公司在建造一批宿舍樓時，在未解決屋頂漏水的情況下，仍報了竣工并向甲方交移，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)A.
8.
2.4 B.
8.3 C.
7.
5.1 D.無不符合 28當(dāng)一個審核小組由組長和組員兩個人構(gòu)成時() A.組長在審核時，組員不說話 B.組長在審核時，組員不斷提醒組長 C.在組長審核完后，組員補(bǔ)充 D.兩人輪流發(fā)問審核 2
9.創(chuàng)新公司的的整機(jī)iso三體系認(rèn)證，其配套部件均由N廠供應(yīng)，為了控制配套部件的質(zhì)量，他們向N廠派出駐廠質(zhì)量保證工程師，并簽定了一份協(xié)議，協(xié)議中說：“配套廠檢驗合格的iso三體系認(rèn)證還要經(jīng)主機(jī)廠駐廠質(zhì)量保證工程師抽樣合格才能裝如整機(jī)，當(dāng)質(zhì)量保證工程師不在時，可由配套廠負(fù)責(zé)人代表監(jiān)控職能，同樣，當(dāng)配套廠檢驗負(fù)責(zé)人不在時，也可委托主機(jī)廠質(zhì)量保證工程師代行供方檢驗負(fù)責(zé)人的職能，自協(xié)議簽定后，已發(fā)現(xiàn)兩批配套部件不合格，但無法責(zé)備配套廠，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)() A;.
4.
2.3 B.7 C.
5.1 D.
7.
2.2 E.無不符合 30.審核計劃() A.應(yīng)該受審方確認(rèn)，可適當(dāng)調(diào)整 B.不能改動 C.只由審核員更改 D.受審方可以隨意改動 3
1.質(zhì)量審核是() A.每個地方每個部門每個iso三體系認(rèn)證每個人全部檢查 B.抽樣的過程 C.指導(dǎo)受審方改進(jìn)的過程 D.找缺點的過程 3
2.嚴(yán)重不符合事項主要是指以下情況() A.質(zhì)量體系與約定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或iso三體系認(rèn)證的要求不符 B.造成系統(tǒng)性或區(qū)域性嚴(yán)重失效的不符合（可能由多個一般不符合事項構(gòu)成 C.可能造成嚴(yán)重后果的不符合事項 D.以上都不是E.以上都是 3
3.下面關(guān)于質(zhì)量方針描述正確的是() A.質(zhì)量方針是由較高管理者制定 B.質(zhì)量方針應(yīng)被全體員工所理解 C.質(zhì)量方針可以由管理者討論制定 D.質(zhì)量方針是制定質(zhì)量目標(biāo)的框架 3
4.在來料驗貨的地點并沒有測色控制設(shè)備來檢驗供應(yīng)商供應(yīng)的鐵器顏色，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)() A.
8.
2.4 B.
7.
4.3 C.
8.
5.2 D.無不符合 3
5.組織獲得2000證書后，則() A.三年內(nèi)免于審核 B.三年之后須重新審核 C.>三年之內(nèi)仍須接受認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核 D.以上都不是 E.以上都是 3
6.程序iso三體系認(rèn)證描述的內(nèi)容一般包括() A.何地做 B.何時做 C.誰來做 D.為什么做 E.做什么 F.怎么做 3
7.以下屬于必須要接受訓(xùn)練的人員是() A.經(jīng)營者與管理人員 B.技術(shù)人員 C.監(jiān)督與作業(yè)人員 D.以上都是 E.以上都不是 3
7.某公司有合格供應(yīng)商名單，規(guī)定不得在單外采購，問采購部經(jīng)理的編制依據(jù)，回答是在長期的采購中篩選出來的，名單的變動總經(jīng)理認(rèn)證由我決定，但有時由總經(jīng)理親自選定的供應(yīng)商，我無權(quán)拒絕，再問采購部經(jīng)理是否保存供應(yīng)商進(jìn)貨檢驗記錄，答：遇到重大質(zhì)量問題，檢驗部會回頭通知我，通常進(jìn)貨檢驗部的事，我們不保存這些記錄?！耙陨鲜聦嵅环蠘?biāo)準(zhǔn)() A.
4.
2.3 B.
7.
4.1 C.
7.
3.3 D.無不符合 38審核員應(yīng)履行的職責(zé)() A.在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作 B.保持客觀性，根據(jù)審核中得到的信息，對體系的有效性進(jìn)行分析 C.遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項立即通知管理層 D.對能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺E.制定審核計劃，準(zhǔn)備工作iso三體系認(rèn)證，審定審核檢查表

二、判斷題 下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“×”。每題1分，共10分。 （ √ ）
1、審核發(fā)現(xiàn)是指審核過程中觀察到的實事。 （ √ ）
2、iso9001標(biāo)準(zhǔn)為那些需要證實其是否有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求iso三體系認(rèn)證的組織規(guī)定的要求。 （ √ ）
3、為幫助被審核方尋找改進(jìn)的機(jī)會，審核中應(yīng)盡可能多地尋找不符合項。 （ × ）
4、審核是一個系統(tǒng)、獨立的形成iso三體系認(rèn)證的過程。 （ × ）
5、審核證據(jù)包括被審核方人員的陳述。 （ × ）
6、“糾正措施”是指對不合格原因進(jìn)行調(diào)查，確定責(zé)任人。 （ × ）
7、如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項，審核組長應(yīng)作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項”。 （ × ）
8、采購信息必須以iso三體系認(rèn)證的形式發(fā)給供方。 （ √ ）
9、質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證可以作為員工培訓(xùn)教材。 （ √ ）
10、對iso三體系認(rèn)證標(biāo)識的目的之一是為了區(qū)分不同檢驗狀態(tài)的iso三體系認(rèn)證。 試卷部分 2：滿分70分
一、問答題（每題10分，共30分）
1、舉例說明“全員參與”原則在iso9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)（至少寫出2個條款）。 答：
5.5 、
6.2
2、簡述首次會議一般應(yīng)包括的步驟和內(nèi)容。 審核組長闡述審核的目的、范圍、依據(jù)； 受審方代表發(fā)表講話
3、“以顧客為關(guān)注焦點”原則的內(nèi)容是什么？這一原則在iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中主要體現(xiàn)在哪些條款上？ 答：
1.組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望
2.有條款
7.
2.1 和
8.
2.1
二、案例分析題（每題20分，共40分） 請您根據(jù)所述情況判斷：如果能判斷有不符合項，請寫出不符合iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出不符合事實和嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不合格項時，請寫出進(jìn)一步審核的思路。
1、裝配車間的最后一個工位是最終檢驗，由電腦的測試儀檢測并自動記錄，分離不合格品。審核員問：“儀器是否定期校準(zhǔn)？”車間主任說：“這是160萬美元辦來的世界上最先進(jìn)的設(shè)備，國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信?！? 答：
7.6 一般不符合
2、審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批dt34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來電話說只有2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還有沒賣出去。 答：
7.2 一般不符合