請(qǐng)問哪里可以尋找具體的GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)條款

林堯堯

目 錄

前言

ISO前言

引言

0.1 總則

0.2 過程方法

0.3 與GB/T19004的關(guān)系

0.4 與其他管理體系的相容性

1 范圍

1.1 總則

1.2 應(yīng)用

2. 引用標(biāo)準(zhǔn)

3 術(shù)語和定義

4 質(zhì)量管理體系

4.1總要求

4.2iso三體系認(rèn)證要求

4.
2.1總則

4.
2.2質(zhì)量手冊(cè)

4.
2.3iso三體系認(rèn)證控制

4.
2.4記錄控制

5 管理職責(zé)

5.1 管理承諾

5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3 質(zhì)量方針

5.4 策劃

5.
4.1質(zhì)量目標(biāo)

5.
4.2質(zhì)量管理體系策劃

5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

5.
5.1 職責(zé)和權(quán)限

5.
5.2管理者代表

5.
5.3內(nèi)部溝通

5.6 管理評(píng)審

5.
6.1總則

5.
6.2評(píng)審輸入

5.
6.3評(píng)審輸出

6 資源管理

6.1 資源提供

6.2 人力資源

6.
2.1總則

6.
2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

6.3 基礎(chǔ)設(shè)施

6.4 工作環(huán)境

7 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)

7.1 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的策劃

7.2 與顧客有關(guān)的過程

7.
2.1與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求的確定

7.
2.2與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求的評(píng)審

7.
2.3顧客溝通

7.3 iso認(rèn)證和開發(fā)

7.
3.1iso認(rèn)證和開發(fā)策劃

7.
3.2iso認(rèn)證和開發(fā)輸入

7.
3.3iso認(rèn)證和開發(fā)輸出

7.
3.4iso認(rèn)證和開發(fā)評(píng)審

7.
3.5iso認(rèn)證和開發(fā)驗(yàn)證

7.
3.6iso認(rèn)證和開發(fā)確認(rèn)

7.
3.7iso認(rèn)證和開發(fā)更改的控制

7.4 采購

7.
4.1采購過程

7.
4.2采購信息

7.
4.3采購iso三體系認(rèn)證的驗(yàn)證

7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

7.
5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

7.
5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性

7.
5.4顧客財(cái)產(chǎn)

7.
5.5iso三體系認(rèn)證防護(hù)

7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制

8 測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.1總則

8.2 監(jiān)視和測(cè)量

8.
2.1顧客滿意

8.
2.2內(nèi)部審核

8.
2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量

8.
2.4iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量

8.3 不合格品控制

8.4 數(shù)據(jù)分析

8.5 改進(jìn)

8.
5.1持續(xù)改進(jìn)

8.
5.2糾正措施

8.
5.3預(yù)防措施

附錄A（提示的附錄）GB/T19001-2000與GB/T24001-1996之間的對(duì)照

附錄B（提示的附錄）GB/T19001-2000與GB/T19001-1994之間的對(duì)照

文獻(xiàn)目錄

GB/T 19001-2000

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。

本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)中的"應(yīng)"（shall）表示要求，"應(yīng)當(dāng)"（should）僅起指導(dǎo)作用。

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)GB/T19001-199
4、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技術(shù)性修訂，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，代替GB/T19001-199
4、 GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和B是提示的附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS/TC151）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心、中國(guó)合格評(píng)定單位認(rèn)可中心、賽寶認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、單位電力公司西北電力iso認(rèn)證院、青島海爾集團(tuán)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李仁良、肖建華、王衛(wèi)東、萬舉勇、曲辛田、李杰、田武、陳傳錚、劉建中。

GB/T 19001-2000

I S O 前 言

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均由權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會(huì)通過的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得了至少75％參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些ISO環(huán)境體系認(rèn)證權(quán)問題，對(duì)此應(yīng)引起注意，ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的ISO環(huán)境體系認(rèn)證權(quán)問題。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定。

ISO9001第三版代替第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括對(duì)這些iso三體系認(rèn)證的技術(shù)性修訂。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的組織只需按
1.2條的規(guī)定刪減某些要求，仍可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。

本版標(biāo)準(zhǔn)的iso認(rèn)證流程建議發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證以外，還旨在增強(qiáng)顧客滿意。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A 和附錄B僅是提示的附錄。

GB/T19001-2000

引 言

0.1 總則

采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系的iso認(rèn)證和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的iso三體系認(rèn)證、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或iso三體系認(rèn)證不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。

本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)iso三體系認(rèn)證要求的補(bǔ)充?！白ⅰ笔抢斫夂驼f明有關(guān)要求的指南。

本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。

本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了GB/T 19000和GB/T 19004中所闡明的質(zhì)量管理原則。

0.2 過程方法

本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。

為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，可視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。

組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。

過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：

a）理解并滿足要求；

b）需要從增值的角度考慮過程；

c）獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；

d）基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程。

圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4—8章所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了組織在確定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。

注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有的過程。 PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：

P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；

D——實(shí)施：實(shí)施過程；

C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證要求，對(duì)過程和iso三體系認(rèn)證進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；

A——改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。

0.3 與GB/T 19004的關(guān)系

GB/T 19001和GB/T 19004已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。他們相互補(bǔ)充，但也可以單獨(dú)使用。雖然這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但卻具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，GB/T 19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。

與GB/T 19001相比，GB/T 19004對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南，除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率。對(duì)于較高管理者希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T 19001要求的那些組織，GB/T 19004推薦了指南。然而，用于認(rèn)證咨詢或合同不是GB/T 19004的目的。

0.4 與其它管理體系的相容性

為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 24001-1996相互趨近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。

本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其它管理體系的特定要求，如環(huán)境管理，職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、認(rèn)證老師管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。然而，本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合。組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系

中華人民共和國(guó)單位標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì) 量 管 理 體 系 要 求

GB/T 19001-2000

idt ISO 9001:2000

代替 GB/T 19001-1994