十一
ISO 9000
ISO 9000系列是眾多由ISO(國際標準化組織)設立的國際標準中,最著名的標準。此標準并不是評估iso三體系認證的質(zhì)素,而是評估iso三體系認證在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制,是一個組織管理的標準。
認證咨詢是一間企業(yè)獲得ISO 9000標準的程序。但是,一間公司無須一定要獲得其他機構(gòu)的認證咨詢,也可達至ISO 9000的標準。
盡管申請的費用高昂而導致很多公司使用其他標準如IC 9700或IC 9200,ISO 9000是一個被廣泛接受的標準。
有些單位甚至把ISO 9000作為他們的單位標準(如伊朗的IR 9000)
修訂版本
ISO 9000版本曾經(jīng)歷數(shù)次修訂:
最初的1987年版本ISO 9000:1987,源自英國標準BS 5750。
1994年版本ISO 9000:1994,透過防范措施,以達到品質(zhì)的保證。它需要公司能提出符合品質(zhì)保證的證明。不幸地,公司傾向制作大堆的過程iso三體系認證,使ISO標準局的人員陷于重擔之中。
2000年版本ISO 9000:2000, 透過過程表現(xiàn)指標,提高效率,以減少過于著重iso三體系認證證明的弊病。公司可透過清晰的證明以引證生產(chǎn)過程能運作順利。此修訂亦點明了要有持續(xù)的生產(chǎn)過程改進,以及了解顧客的滿意度。
審核(audit):
為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成iso三體系認證的過程。
內(nèi)部審核,有時稱第一方審核,用語內(nèi)部目的,有組織自己或以組織的名義進行,可作為組織自我合格聲明的基礎。
外部審核包括通常所說的”第二方審核“和”第三方審核“。第二方審核由組織的相關(guān)方”顧客“或又其他人員以相關(guān)方的名義進行。
第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求的認證咨詢或申報。
當質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時,這種情況稱為”一體化審核“。
當兩個或兩個以上的審核機構(gòu)合作,共同審核同一個受審核方時,這種情況稱為”聯(lián)合審核“。
審核準則:用做依據(jù)的一組方針、程序或要求
審核證據(jù):與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。
過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
GB/T 19000-2000
ISO 9000 及其相關(guān)標準
ISO 9000:《質(zhì)量管理體系-基礎和術(shù)語》
ISO 9001:《質(zhì)量管理體系-要求》
ISO 9002:《質(zhì)量管理體系-生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》(在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代)
ISO 9003:《質(zhì)量管理體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》(在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代)
ISO 9004:《質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南》
ISO19011:《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》
ISO9000:2000提出的八項質(zhì)量管理原則是:
1.以顧客為關(guān)注焦點
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
5.管理的系統(tǒng)方法
6.持續(xù)改進
7.基于事實的決策方法
8.與供方互利的關(guān)系
上述八項原則是質(zhì)量管理的核心思想。
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