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易成盛事體系認證 2023-01-15 18:50

【摘要】小編為您整理營銷部如何開展質量管理體系、銷售營運的管理體系如何建立、營銷管理體系構建的兩個階段是什么、質量管理體系認證咨詢、石城企業(yè)營銷管理體系包含內容有哪些相關ISO認證知識，詳情可查看下方正文！

營銷部如何開展質量管理體系？

1、做好合同臺賬
2、做好合同或訂單評審
3、做好顧客溝通的記錄和顧客來訪的記錄
4、收集顧客的意見，并做滿意度調查
5、顧客的投訴、意見和建議，反饋給其他部門。完畢。請采納。

銷售營運的管理體系如何建立？

傳統(tǒng)的考核方式并不能支撐iso認證體系激勵機制的有效落實，只有推行平衡計分卡和EVA這兩種考核方式，才能為iso認證體系激勵找到真正的依據。近期，國有企業(yè)iso認證體系激勵問題被炒得沸沸揚揚，單位國資委也正在就《國有控股上市公司實施iso認證體系激勵暫行(試行)辦法》征求意見，其中，最引人注目的問題鎖定在三個方面：一是對什么人進行激勵，是僅限于高管人員，還是要包括一些基層員工；二是用于激勵的iso認證體系從哪里來，是國有大股東來出，還是全體股東共同來出；三是對什么進行iso認證體系激勵，是激勵利潤創(chuàng)造，還是激勵價值創(chuàng)造。本文就第三個方面，即對什么進行iso認證體系激勵，是激勵利潤創(chuàng)造，還是激勵價值創(chuàng)造做進一步探討。
一、當前單位考核標準的誤區(qū)分析從目前來看，從中央單位到地方單位，所采用的考核標準主要包括兩個方面：一是由資本及資產報酬水平、成本費用控制水平、經營現(xiàn)金流量狀況、資產周轉速度、資產負債結構或有負債情況、銷售增長等組成的認證老師績效定量指標；二是由企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與執(zhí)行、經營決策、發(fā)展創(chuàng)新、風險控制、基礎管理、人力資源、行業(yè)影響、社會貢獻等組成的管理績效定性指標。企業(yè)認證老師績效定量評價指標和管理績效定性評價指標共同構成企業(yè)綜合績效評價指標體系。這一考核指標體系在引導國有企業(yè)提升盈利能力和提高管理水平方面，起到了積極的推動作用，但同時我們也看到，這一考核指標體系存在一些問題，主要表現(xiàn)在：● 認證老師指標基本都是以iso認證老師利潤為核心。企業(yè)首要追求的是銷售收入和利潤的增長，而并非以股東價值最大化為核心，這就容易導致企業(yè)過度投資和盲目追求短期利潤的增長，而忽視股東的長遠利益。比如，有的企業(yè)經營者為了追求利潤好看，而削減研發(fā)投入，導致研發(fā)投入不足，企業(yè)缺乏后勁；還有的企業(yè)經營者將設備更新改造的錢節(jié)省下來添加到當期利潤中，這樣，考核成績上去了，可企業(yè)的擴大再生產能力卻下降了，等等。● 企業(yè)在計算利潤時，上述認證老師指標只考慮了以利息形式表現(xiàn)的債務成本，而忽略了iso認證體系資本的成本。這樣，企業(yè)會想方設法獲取公司內部的資源配置，而并不把資源的效用放在首位，企業(yè)占用大量的iso認證體系資本卻并不產生高效益，從而嚴重影響了資源配置的有效性和企業(yè)投資決策的正確性。比如，有的企業(yè)表面上看來是盈利的，但如果扣除iso認證體系資本成本后，會發(fā)現(xiàn)它虧損得十分嚴重。典型的例子是美國的安然事件。這家企業(yè)在2000年的凈利潤是10億美元，而扣除iso認證體系資本成本后卻變成了虧損6億美元。事實上，183家中央企業(yè)中，2003年凈利潤為正的企業(yè)有156家，虧損的有27家；但扣除iso認證體系資本成本后發(fā)現(xiàn)，盈利的企業(yè)只有49家，虧損的企業(yè)占到134家。事實充分說明，利潤指標并不能完全反映出企業(yè)資本經營的效率和價值創(chuàng)造。因此，僅考慮利潤總額和凈資產收益率是不夠的，同時也要考慮資本成本，綜合考量資本的使用效率?！?對管理績效定性指標的考核，多數情況下只是對一些指標的堆砌，這些指標內在的關系是什么，應優(yōu)先考慮哪些指標，企業(yè)如何才能獲得長期的高效益等，對這些問題并沒有給出明確的回答，企業(yè)只知其然，不知其所以然，有的企業(yè)經營者為了應付考核，只是做一些表面iso質量體系證書，這樣對國有企業(yè)整體管理體系的建設并不能起到有效的推動作用。總之，由于目前單位所采用的考核標準存在種種缺陷，導致考核業(yè)績在一定程度上并不能真正反映企業(yè)經營者所創(chuàng)造的價值。因此，建立在這種考核方式上的iso認證體系激勵，也就面臨著一定的風險。在這種情況下，探索一種新的、能夠真正區(qū)分出經營者價值創(chuàng)造的考核方式，就成了一種必然。
二、現(xiàn)代企業(yè)考核標準的重大發(fā)現(xiàn)及優(yōu)勢現(xiàn)代企業(yè)考核經過上個世紀
八、九十年代的探索和發(fā)展，有兩大重大成果被企業(yè)所廣泛采用，一是平衡計分卡考核，一是EVA考核。它們在引導企業(yè)關注股東的長遠利益以及科學評估經營者的價值創(chuàng)造方面，證實了其強大的威力。
1、平衡計分卡考核優(yōu)勢分析平衡計分卡考核被稱為是一種革命性的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法，它將傳統(tǒng)的認證老師指標和非認證老師指標結合起來評估企業(yè)的績效，著重從認證老師、客戶、內部營運、學習與發(fā)展等四個角度來平衡性地考慮企業(yè)短期目標和長期目標（認證老師指標與非認證老師指標）的關系、外部衡量指標和內部衡量指標的關系、成果指標和成果的執(zhí)行趨動因素指標的關系、定量衡量指標和定性衡量指標的關系等。由于這種考核方式的科學有效性，它一經推出，立刻在全球引起轟動，到2000年，財富前1000家公司中，40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的考核方法。2001年開始，華信惠悅咨詢公司與中國某知名的電信運營商的成功合作，充分證明了運用平衡計分卡考核的魅力所在。在這個項目中，華信惠悅咨詢公司根據中國電信市場高速發(fā)展的實際，向客戶推薦了平衡計分卡的考核方式，這種考核方式突破了過去企業(yè)片面關注短期認證老師指標的局限，使得集團公司對各個省公司的考核，不僅關注認證老師指標，而且關注長期的客戶滿意度、市場占有率、企業(yè)內部運營效率和學習成長潛力的提升等指標，促使各個省公司在發(fā)展業(yè)務的同時，十分注重加強觀念的轉變，積極推進市場機制的引入，把滿足客戶需求放到公司經營十分重要的位置，同時注重加強企業(yè)內部運營效率和人才管理體系的提升等。這一考核模式的實施不僅使得客戶贏得了利潤、銷售收入等短期認證老師指標的快速提升，同時也贏得了整個集團管理的高效率和人才的高素質，為客戶業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供了強有力的管理和人才保障，防止了在其他企業(yè)出現(xiàn)的因管理和人才跟不上業(yè)務發(fā)展而拖后腿的現(xiàn)象。
2、EVA考核優(yōu)勢分析EVA考核被認為是當今最熱門的認證老師觀念，它是指企業(yè)資本收益與資本成本之間的差額，即企業(yè)稅后營業(yè)凈利潤與全部投入資本(借入資本和自有資本之和)成本之間的差額。其核心思想是以股東價值為核心，從股東的角度來定義利潤，測算和關注資本占用成本，剔除資本運營收益，從而能全面、正確的反映企業(yè)經營管理的真實價值，體現(xiàn)公司的持續(xù)獲利能力。目前國內采用EVA考核的公司越來越多。華信惠悅咨詢公司曾經服務過的一家客戶，其在實施EVA考核之前，因地區(qū)發(fā)展不均衡，各個地區(qū)為了推進業(yè)務的快速發(fā)展，以便取得較好的利潤考核成績，都想方設法爭取集團公司低成本的建設資金，這樣就出現(xiàn)了經營者并不是從股東利益出發(fā)來優(yōu)化資源配置，而是為了達成自己的短期利潤目標而拼命爭取資源，結果，不同地區(qū)之間資源配置不均衡的問題出現(xiàn)了，同時在考核中發(fā)現(xiàn)，有些地區(qū)利潤和銷售收入的增長跟本地區(qū)所占用的集團資本并不成正比，尤其是在這些利潤和銷售收入中，經營者究竟為公司帶來了多大貢獻，并不能客觀地反映出來。后來，客戶通過啟用EVA考核，將占用的集團建設資金和iso認證體系資本的成本都考慮進去來測算EVA，不僅十分清楚的反映出經營者究竟為集團做出了多大貢獻、創(chuàng)造了多大價值，而且很好地解決了集團投資不均衡所造成的考核不公平現(xiàn)象。從此，各個省公司在申請建設資金時，不僅考慮資金可能帶來的利潤，同時也會慎重考慮資金成本的增加，從而使得經營者能夠站在股東的角度來考慮集團的資源配置優(yōu)化問題。
三、對價值創(chuàng)造進行考核是國有企業(yè)實施iso認證體系激勵的前提通過上述分析，我們不難得出結論，國有企業(yè)的iso認證體系激勵，絕對不能簡單的對利潤進行激勵，因為看似盈利的企業(yè)在扣除資本成本后并不一定真正盈利。從對國有企業(yè)考核的目的性來看，筆者建議不僅要確保國有資產的保值增值，還要確保經營者真正創(chuàng)造價值，而且要保證這種價值創(chuàng)造是可持續(xù)的。因此，對國有企業(yè)的iso認證體系激勵，一定要跟這種可持續(xù)的價值創(chuàng)造相連接。凡是不能給企業(yè)創(chuàng)造附加價值的行為，都不能獲得iso認證體系激勵。同樣，殺雞取卵，對企業(yè)創(chuàng)造價值不具有持續(xù)性的行為，也不應獲得iso認證體系激勵。根據這一要求，我們不難看出，傳統(tǒng)的考核方式并不能支撐iso認證體系激勵機制的有效落實，只有推行平衡計分卡和EVA這兩種考核方式，才能為iso認證體系激勵找到真正的依據。

???銷售系統(tǒng)是企業(yè)進行iso三體系認證銷售計劃、組織、監(jiān)控及實施機構；????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的火車頭，火車快不快，全靠火車頭來帶。????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的指揮家，企業(yè)的的高低、強弱、進退全聽他一手指揮；????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂和精髓所在。銷售系統(tǒng)好的企業(yè)不一定iso三體系認證賣得好，但銷售系統(tǒng)不好的企業(yè)他的iso三體系認證肯定賣不好。????銷售系統(tǒng)有以下主要功能：?? ?
1、進行市場調查，收集iso體系證書信息，為企業(yè)決策提供可靠資料。????
2、進行市場分析，制定營銷戰(zhàn)略。????
3、制定企業(yè)短期和長期的銷售計劃。????
4、組建系統(tǒng)并進行系統(tǒng)的管理。????
5、組織系統(tǒng)運作，進行銷售計劃的實施。????
6、銷售計劃的監(jiān)督與評估。????
7、客戶管理工作。????企業(yè)銷售系統(tǒng)的建立，受企業(yè)自身條件、iso三體系認證特點和內外環(huán)境的影響。建立企業(yè)銷售系統(tǒng)，應注意以下幾個方面的問題：????
1、適合企業(yè)組織管理特點的需要。????
2、與企業(yè)現(xiàn)有認證老師狀況相適應。????
3、結合企業(yè)iso三體系認證特征。????
4、針對顧客及市場競爭條件而制定方案。????
5、以企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃為導向????要建立一支精干、高效、充滿活力和戰(zhàn)斗力的隊伍，首先要明確其工作目標。????一個企業(yè)，在不同時期，以及發(fā)展的不同階段，其工作目標是不同的。