iso9000再認識實施篇，ISO9000再認識·審核篇
求一篇質量管理體系的建立和實施的論文~~~~~~~？
質量管理八項原則為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現(xiàn)質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。原則1： 以顧客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
1、 組織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)原則2： 領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。
1、 組織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)原則3： 全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。
1、 織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)原則4： 過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網(wǎng)絡。在應用于質量管理體系時，2000版iso9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的iso三體系認證為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)原則5： 管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。ISO/DIS9000的
3.3列出了建立和實施質量管理體系的十三個步驟：
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)原則6： 持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)原則7： 基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科招投標資質析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術可以用來測量、分析和說明iso三體系認證和過程的變異性。統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)原則8： 互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的iso三體系認證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認證可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地iso三體系認證。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關鍵供方，更要建立互利關系。這對組織和供方雙方都是有利的。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
ISO9000的具體實施？
《企業(yè)標準體系實施指南》、《標準化工作導則、指南和編寫規(guī)則標準匯編》
《ISO9000:2000認證咨詢通用教程》吳建偉、祝寶一編著。這個是最多用的教程。我這里有一些電子版的相關書籍。發(fā)郵件到 tqlin6@16
3.寫明目的請。
實施ISO9000的作用？
實施ISO9000標準認證咨詢的作用ISO9000族標準是ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準，是ISO(國際標準化組織)頒布的第一個管理性系列標準---質量管理標準，是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達單位質量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，ISO9000族的核心是以顧客為關注焦點，持續(xù)滿足顧客的需求。取得質量體系認證咨詢證書可使組織:提高質量管理水平獲得質量認證咨詢必須具備一個基本條件，即必須按照ISO9000標準建立質量體系。建立質量體系是組織實現(xiàn)質量好、成本低之目標的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預防質量缺陷的機制，使組織的質量管理工作規(guī)范化、標準化。在申請認證咨詢過程中，認證咨詢咨詢機構將通過各種方式指導其建立新的質量體系，達到ISO9000系列標準的要求。提高組織聲譽 增強組織競爭力獲得質量認證咨詢證書可以給組織帶來良好的聲譽，能得到行業(yè)管理部門的認同，并取得顧客的信任，還可獲得投標的權利。擴大銷售并獲得更大利潤取得ISO9000質量認證咨詢標志是iso三體系認證質量信得過的證明。帶有認證咨詢標志的iso三體系認證在市場上具有明顯的競爭力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗證明，在市場經(jīng)濟條件下，取得ISO9000質量體系認證咨詢是組織在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。有利于開拓國際市場實行質量認證咨詢制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達單位的普遍做法。許多從事國際貿(mào)易的采購商愿意或者指定辦理經(jīng)過認證咨詢的iso三體系認證。有些采購商在訂貨時要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000標準通過質量體系認證咨詢的證明。總之，組織取得質量認證咨詢，是使iso三體系認證進入國際市場和擴大出口的需要。免于其它單位的監(jiān)督檢查組織通過質量管理體系認證咨詢，表明其質量管理體系健全而且持續(xù)運行符合ISO9000族標準，因此在接受單位或行業(yè)規(guī)定的檢查時，可以免除對質量體系的檢查。
實施ISO9000標準認證咨詢的作用 ISO9000族標準是ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準，是ISO(國際標準化組織)頒布的第一個管理性系列標準---質量管理標準，是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達單位質量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，ISO9000族的核心是以顧客為關注焦點，持續(xù)滿足顧客的需求。取得質量體系認證咨詢證書可使組織: 提高質量管理水平 獲得質量認證咨詢必須具備一個基本條件，即必須按照ISO9000標準建立質量體系。建立質量體系是組織實現(xiàn)質量好、成本低之目標的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預防質量缺陷的機制，使組織的質量管理工作規(guī)范化、標準化。在申請認證咨詢過程中，認證咨詢咨詢機構將通過各種方式指導其建立新的質量體系，達到ISO9000系列標準的要求。 提高組織聲譽 增強組織競爭力 獲得質量認證咨詢證書可以給組織帶來良好的聲譽，能得到行業(yè)管理部門的認同，并取得顧客的信任，還可獲得投標的權利。 擴大銷售并獲得更大利潤 取得ISO9000質量認證咨詢標志是iso三體系認證質量信得過的證明。帶有認證咨詢標志的iso三體系認證在市場上具有明顯的競爭力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗證明，在市場經(jīng)濟條件下，取得ISO9000質量體系認證咨詢是組織在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。 有利于開拓國際市場 實行質量認證咨詢制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達單位的普遍做法。許多從事國際貿(mào)易的采購商愿意或者指定辦理經(jīng)過認證咨詢的iso三體系認證。有些采購商在訂貨時要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000標準通過質量體系認證咨詢的證明?？傊?，組織取得質量認證咨詢，是使iso三體系認證進入國際市場和擴大出口的需要。 免于其它單位的監(jiān)督檢查 組織通過質量管理體系認證咨詢，表明其質量管理體系健全而且持續(xù)運行符合ISO9000族標準，因此在接受單位或行業(yè)規(guī)定的檢查時，可以免除對質量體系的檢查。
iso是國際標準化組織(international organization for standardization)的英文縮寫,它是由全球50多個單位標準機構組成的國際聯(lián)盟。iso于1987年推出在全球公認的質量管理體系－iso9000系列標準。通過iso9000質量體系認證咨詢可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低質量成本；提高企業(yè)綜合形象和iso三體系認證的可信度。 什么是iso900
一、緒言 “我不知道iso是什么東西，但我知道iso9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過它認證咨詢的?！?這是一位家庭主婦在空調專賣iso認證公司里所說的一番話。 iso9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？ 20世紀80年代，質量界為tqm所瘋狂。 20世紀90年代，質量界稱iso9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀被展望為“質量”的世紀，甚至有人稱之為“iso9000”的世紀。 iso9000為何會成為“質量”的代名詞？ 其實，iso9000并不神秘，通過零點管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識iso9000標準族 iso9000是指由國際標準化組織（iso）所屬的質量管理和質量保證技術委員會iso/tc176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 iso9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（iso9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質量管理的標準（iso9004），有用于統(tǒng)一各國質量術語的標準（iso8402），也有用于規(guī)范質量審核的標準（iso10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質量體系認證咨詢的標準---iso9001：2000 國際標準化組織（iso）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式頒布了iso9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
2.
1、iso9001：2000標準要求簡介： 質量管理體系： 形成iso三體系認證化的質量管理體系； 建立質量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質量方針； 建立質量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
2.
2、iso9000：2000標準遵循的八大質量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
2.
3、iso9001：iso9001：2000標準遵循pdca模式
為什么要實施ISO9000？
1.規(guī)范企業(yè)的管理，從而提高效率，降低成本。
2.市場發(fā)展的需求，要生產(chǎn)出高品質的iso三體系認證，就要對各個環(huán)節(jié)進行控制。
3.通過認證咨詢對外界來說也是一種實力的展現(xiàn)，證明公司的管理標準達到國際水準。
4. 客戶的需求，好多企業(yè)自己在規(guī)范管理的同時就要求客戶與之規(guī)范。比如要求供方通過認證咨詢。
質量管理體系認證咨詢的目的是要讓公眾 ( 消費者、用戶、單位管理部門等 ) 相信企業(yè)具有一定的iso三體系認證質量保證能力和質量管理水平，其表現(xiàn)形式是由體系認證咨詢機構出具體系認證咨詢證書和申報名錄，依據(jù)的條件是正式發(fā)布的質量管理體系標準。
1、 顧客的要求 顧客為了確保得到的iso三體系認證長期穩(wěn)定地滿足質量要求，紛紛要求供方按ISO9000族標準建立質量體系并通過認證咨詢，要求供方用健全的質量體系來保證供貨iso三體系認證滿足要求且質量穩(wěn)定，因為單純靠成品抽樣檢驗不可能有穩(wěn)定的iso三體系認證質量。
2、 企業(yè)降低iso三體系認證成本，提高經(jīng)濟效益的需要 由于貫徹實施ISO9000標準，能夠完善和健全企業(yè)的質量管理體系，因此將大大減少或消除不合格品，從而明顯地降低iso三體系認證成本，提高經(jīng)濟效益。
3、 提高工作效率 貫徹實施ISO9000族標準，規(guī)范企業(yè)質量管理，各項質量工作職責分明，消除扯皮現(xiàn)象，大大提高工作效率，同時可使企業(yè)較高管理者從瑣碎的事物中解脫出來，有更多的精力策劃企業(yè)的大
實施CMM/CMMI時必須解決的認識問題？
在軟件工程發(fā)展的歷史進程中，人們?yōu)榱私鉀Q軟件危機，嘗試了采用諸如形式化描述語言、結構化開發(fā)方法、CASE工具、構件化開發(fā)方法等等各種解決方案，但是含金量并不那么顯著，CMU SEI提出了軟件過程能力成熟度模型（CMM/CMMI）基于過程的角度來解決軟件危機。那么是否實施了CMM/CMMI，軟件企業(yè)的開發(fā)能力就一定能提高，一定能帶來經(jīng)濟效益呢？答案是否定的。如果企業(yè)里要帶來經(jīng)濟效益必須要結合軟件過程、工具、開發(fā)方法、人員等多種因素一起提高，才能保證帶來經(jīng)濟效益，因為人員、技術和過程是支撐軟件開發(fā)平臺的三條腿，少了那一條都不行。大家也都知道木桶原理，一個木桶可存櫧水的最大容量是由最短的那根木頭決定的。在企業(yè)的開發(fā)能力中過程、技術(含工具、方法)、人員都是主要的因子，都需要全面提高，只關注一個方面，而忽略了其他方面，都是有害的。在開始實施CMM/CMMI時，最容易犯的一個錯誤就是"唯管理論"或孤立地只抓過程改善，忽略了開發(fā)技術與人員的提高，過分強調管理的作用，實施了半年或一年后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)能力并沒有得到明顯的改善，這時反對的聲音就會成為主流，過程改善就難以繼續(xù)進行了。有的企業(yè)采用面向對象的開發(fā)方法進行軟件開發(fā)，但是企業(yè)內(nèi)并沒有對面向對象技術真正了解的專家，雖然也采用RUP過程、也采用ROSE等開發(fā)工具，但是僅僅是形似，沒有做到真正的OO方法，沒有得到OO方法的精髓，這種問題僅僅依靠過程改善是無法解決的。還有的企業(yè)開發(fā)人員的積極性很差，工作熱情很低，企業(yè)的激勵機制沒有起到很好的作用，這種問題也是依靠CMM/CMMI無法解決的。管理就是預防，管理的作用是隱性的，不都是立竿見影的，大家要有耐心在實施CMM/CMMI時，企業(yè)的管理層在開始時往往會對過程改善期望值太高，希望短時間內(nèi)含金量顯著，上面我們談到了，含金量顯著與否不是由一個方面的要素決定的，需要多個因素共同改善。而管理的最大作用是預防，防患于未然。任何的管理的改善都是符合J曲線的，即在改善的初期企業(yè)的運行效率可能會下降，甚至可能會出現(xiàn)一些混亂的局面，不過渡過了這段時間就會看到含金量。所以在改善的初期大家要有這個思想準備，要有耐心。堅持活學活用，以我為主機械照搬CMM/CMMI的條文是在實施CMM/CMMI時常犯的錯誤。在國內(nèi)的軟件企業(yè)中，都是從作坊式的軟件組織逐步發(fā)展過來的，也沒有經(jīng)過軟件工程化階段，甚至也沒有什么標準、規(guī)范。真正超過10年軟件工程經(jīng)驗的人員更是比較少的，加上大家不愿從事管理，因而有的企業(yè)所組建SEPG的人員中可能在工程經(jīng)驗方面是有欠缺的，又沒有真正的有實踐經(jīng)驗的專家進行指導，所以對CMM/CMMI的理解就不可能一下就很深刻，不敢裁剪CMM/CMMI，容易機械照搬CMM/CMMI條文，其實這恰恰違背了CMM/CMMI的精神，CMM/CMMI是軟件工程經(jīng)驗的集大成，是從實踐中總結出來，用以指導實踐的，CMM/CMMI本身也在更新版本，不斷完善。每個企業(yè)都有自己的特點，就象微軟的MSF，那是微軟自己內(nèi)部的管理過程標準，是微軟的iso三體系認證開發(fā)經(jīng)驗總結，有些內(nèi)容是CMM/CMMI中沒有的，完全可以借鑒過來使用，所以只要可以提高企業(yè)自己的軟件管理水平，就應該大膽地來嘗試。在推行CMM/CMMI時，所以遇到的阻力，很大程度上是由于照搬CMM/CMMI的條文，不切合項目組的實際，沒有具體情況具體分析。實際上，一線的管理人員、開發(fā)人員最了解實際。誰了解實際，誰有發(fā)言權。所以在制定CMM/CMMI規(guī)程標準時，尤其是在制定大家要執(zhí)行的操作規(guī)程、模板和記錄表樣時，一定要得到執(zhí)行者的認同，否則就容易造成執(zhí)行和溝通的障礙，你硬要推，表面上看來似乎大伙也照規(guī)程做了，其實是表面iso質量體系證書，對改善沒有實際幫助，以導致SPI工作受阻。要改良式不要革命式以革命的方式來實施CMM/CMMI，期望通過一場運動來解決過程能力的問題，一種可能是不懂CMM/CMMI，不曉得管理的改進是循序漸進的，一種可能是明知故犯，期望在短期內(nèi)通過CMM/CMMI評估，單純追求市場上的轟動效應。有的企業(yè)在短時間內(nèi)雖通過了CMM/CMMI幾級評估，我想恐怕由于沒有實效而得不到大家的認同而難以將這種"水平"持續(xù)下去。一個企業(yè)引入CMM/CMMI之后會從本質上影響企業(yè)的文化，改變大家的思想與做事方法。有人曾形象得將過程改進比喻為減肥，你是可以依靠減肥藥在短時間內(nèi)減輕體重，但如果不從根本上改善飲食、生活、運動的習慣，那么體重將會在短時間內(nèi)恢復到原來，我認為這個比喻是十分形象的。革命的方式與改良的方式我都曾經(jīng)嘗試過，含金量差異很大。所以我總結一條就是讓大家在"小步快跑"中接受變革，這樣風險最小，含金量最好。CMM/CMMI與企業(yè)的創(chuàng)新文化是不矛盾的軟件企業(yè)的有些管理人員，也包括一些開發(fā)人員往往抱怨或認為嚴格的管理會束縛他們的創(chuàng)新，他們認為在CMM/CMMI中提倡的一種按部就班，什么活動都要做計劃、按規(guī)程標準來做，對企業(yè)的創(chuàng)新文化會起負面作用。在我遇到的開發(fā)人員中，越是技術鉆研越深的人持這種觀點的越多。我想形成這種觀點主要有二個原因：一是企業(yè)在推行CMM/CMMI時，過分機械，沒有從實際出發(fā)，不能與實踐緊密結合，挫傷了開發(fā)人員的積極性。比如說在分析與iso認證階段，需要開發(fā)人員能夠發(fā)揮創(chuàng)意的成分更大一些，如果你要求他們一定就要按統(tǒng)一的文檔標準來寫文檔，甚至字號大小、縮進格式一點也不能差，這的確很難做到，可能你需要在項目組配備文檔支持人員，有他們來做這些完善工作，降低分析與iso認證人員的這些工作量。二是這類人員缺少真正的軟件工程經(jīng)驗，做的大項目太少，經(jīng)歷的失敗太少。關于這一點是不要爭論的，CMM/CMMI是軟件工程經(jīng)驗與教訓的集大成，我們無需再去重復那些失敗。軟件企業(yè)必須形成創(chuàng)新的文化，事實CMM/CMMI本身也一種軟件工程管理的創(chuàng)新，而技術創(chuàng)新是必須進行管理才能使其有效地轉化為生產(chǎn)力，轉化為企業(yè)的實際效益，達到效益最大化，這是最根本的。要勇于實踐，也要允許犯錯誤CMM/CMMI就是軟件工程經(jīng)驗與教訓的總結。在實施CMM/CMMI的過程中，肯定會走些彎路，甚至于要犯錯誤，由此許多人會議論紛紛，一直會反映到高層經(jīng)理處，這時不要猶豫，要敢于嘗試，更不能因為有困難就打退堂鼓，現(xiàn)在大家都是"摸著石頭過河"，不下水，是沒有辦法過河的，臨淵慕魚不如退而結網(wǎng)。要少說不，少說難，勇于實踐，有錯就改。對于軟件企業(yè)的領導尤其要注意這一點，不要因為在過程中的一些實踐失敗，就對項目經(jīng)理、SEPG等人員有偏見，要提倡這種文化。管理過程改進是組織內(nèi)所有人的事情，而并非僅僅是SEPG的事情按照CMM/CMMI專家的建議，在一個組織內(nèi)專職從事軟件過程改善的人數(shù)應為組織總人數(shù)的2-3%，根據(jù)這一建議，我們企業(yè)內(nèi)一開始就配備專職的軟件工程過程組（SEPG），這些員工專職負責企業(yè)的軟件過程改善工作，另外我們根據(jù)需要組織一些技術任務組（TWG），他們會兼職的參與特定過程規(guī)程、標準的制定、試點和修改完善工作。在這種情況，可能會出現(xiàn)如下的問題：SEPG成了最忙的人，TWG的任務往往會由于那些兼職的人員以工作忙為理由一拖再拖，最后還是由SEPG的成員替代TWG做工作；
