iso55001資產(chǎn)管理體系認(rèn)證輔導(dǎo)，管理體系認(rèn)證輔導(dǎo)

如何建立ISO55001資產(chǎn)管理體系？

ISO 55001是一個(gè)全新的國際標(biāo)準(zhǔn)，是資產(chǎn)管理的實(shí)踐指導(dǎo)。ISO 55001的重點(diǎn)是幫助企業(yè)開發(fā)一個(gè)具有前瞻性的資產(chǎn)管理生命周期系統(tǒng)。以幫助企業(yè)優(yōu)化資產(chǎn)管理和減少成本，幫助企業(yè)滿足所需的性能和安全要求。 建立ISO55001資產(chǎn)管理體系的流程：
1.開展企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀全面診斷與現(xiàn)狀分析 全面了解公司涉及資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，收集現(xiàn)有資產(chǎn)管理管理制度和規(guī)定，通過訪談、觀察、查看記錄，查找現(xiàn)有資產(chǎn)管理對(duì)照ISO55001標(biāo)準(zhǔn)存在的問題和差距，并分析原因，為建立資產(chǎn)管理管理體系提供依據(jù)和明確重點(diǎn)。
2.資產(chǎn)管理體系策劃和建立 結(jié)合ISO55001標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)管理的基本原則，對(duì)公司所涉及的資產(chǎn)在全壽命周期的不同階段管理過程、方法和要求進(jìn)行策劃和規(guī)定，確定方針目標(biāo)、明確崗位職責(zé)權(quán)限、以及應(yīng)建立的制度或標(biāo)準(zhǔn)。
3.體系運(yùn)行、維護(hù) 對(duì)ISO55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)公司按ISO55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行運(yùn)行，并培訓(xùn)內(nèi)部審核人員，實(shí)施內(nèi)審，通過體系的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)體系的不足，對(duì)體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修改。
4.申請(qǐng)認(rèn)證咨詢 具備條件后申請(qǐng)第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，通過認(rèn)證咨詢審核對(duì)公司資產(chǎn)管理管理體系進(jìn)行評(píng)審，并取得認(rèn)證咨詢證書。 資產(chǎn)管理體系的管理對(duì)象包括實(shí)物資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。
1.實(shí)物資產(chǎn)通常指組織擁有的設(shè)備、存貨和不動(dòng)產(chǎn)。
2.無形資產(chǎn)如：租賃權(quán)、ISO體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、使用權(quán)、許可、iso體系認(rèn)證、信譽(yù)或協(xié)議。 資產(chǎn)管理體系以實(shí)現(xiàn)組織資產(chǎn)價(jià)值最大化為目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定組織的方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上確定資產(chǎn)管理目標(biāo)，平衡資產(chǎn)全壽命周期的風(fēng)險(xiǎn)、成本、績效進(jìn)行資產(chǎn)管理決策，并制定資產(chǎn)管理計(jì)劃，提供資源實(shí)施資產(chǎn)管理計(jì)劃，并對(duì)資產(chǎn)管理計(jì)劃的實(shí)施情況、目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，通過內(nèi)審和管理評(píng)審檢查體系的符合性和有效性，并根據(jù)內(nèi)外部情況的變化重新修訂方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，開始新一輪的循環(huán)，以達(dá)到為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 ISO55001:2014標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)有：
1.價(jià)值： 資產(chǎn)存在是為了給組織和其相關(guān)方提供價(jià)值。資產(chǎn)管理并不關(guān)注資產(chǎn)本身，而關(guān)注于資產(chǎn)能給組織提供的價(jià)值。價(jià)值（可以是有形的或無形的、認(rèn)證老師的或非認(rèn)證老師的）是由組織和其相關(guān)方根據(jù)組織目標(biāo)確定的。 資產(chǎn)管理需要對(duì)資產(chǎn)成本、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與期望的績效的平衡。平衡可能需要在不同的時(shí)間階段進(jìn)行考量。
2.一致性： 資產(chǎn)管理將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為技術(shù)和認(rèn)證老師決策、計(jì)劃和行動(dòng)。
3.領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作場所的文化是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的決定因素。
4.提供保證： 資產(chǎn)管理為資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)其要求的目的提供保證。 ISO 55001資產(chǎn)管理體系的益處：
1.資產(chǎn)管理體系提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的、最佳實(shí)踐方法來管理資產(chǎn)的生命周期。
2.減少與資產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.完善對(duì)客戶/監(jiān)管機(jī)構(gòu)的品質(zhì)保證。
4.新業(yè)務(wù)的收購。
5.支持國際業(yè)務(wù)增長。

建立iso55001建立資產(chǎn)管理體系的流程：
1、開展企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀全面診斷與現(xiàn)狀分析 全面了解公司涉及資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，收集現(xiàn)有資產(chǎn)管理管理制度和規(guī)定，通過訪談、觀察、查看記錄，查找現(xiàn)有資產(chǎn)管理對(duì)照iso55001標(biāo)準(zhǔn)存在的問題和差距，并分析原因，為建立資產(chǎn)管理管理體系提供依據(jù)和明確重點(diǎn)。
2、資產(chǎn)管理體系策劃和建立 結(jié)合iso55001標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)管理的基本原則，對(duì)公司所涉及的資產(chǎn)在全壽命周期的不同階段管理過程、方法和要求進(jìn)行策劃和規(guī)定，確定方針目標(biāo)、明確崗位職責(zé)權(quán)限、以及應(yīng)建立的制度或標(biāo)準(zhǔn)。
3、體系運(yùn)行、維護(hù) 對(duì)iso55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)公司按iso55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行運(yùn)行，并培訓(xùn)內(nèi)部審核人員，實(shí)施內(nèi)審，通過體系的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)體系的不足，對(duì)體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修改。
4、申請(qǐng)認(rèn)證咨詢 具備條件后申請(qǐng)第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，通過認(rèn)證咨詢審核對(duì)公司資產(chǎn)管理管理體系進(jìn)行評(píng)審，并取得認(rèn)證咨詢證書。 資產(chǎn)管理體系的管理對(duì)象包括實(shí)物資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。
1.實(shí)物資產(chǎn)通常指組織擁有的設(shè)備、存貨和不動(dòng)產(chǎn)。
2.無形資產(chǎn)如：租賃權(quán)、ISO體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、使用權(quán)、許可、iso體系認(rèn)證、信譽(yù)或協(xié)議。 資產(chǎn)管理體系以實(shí)現(xiàn)組織資產(chǎn)價(jià)值最大化為目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定組織的方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上確定資產(chǎn)管理目標(biāo)，平衡資產(chǎn)全壽命周期的風(fēng)險(xiǎn)、成本、績效進(jìn)行資產(chǎn)管理決策，并制定資產(chǎn)管理計(jì)劃，提供資源實(shí)施資產(chǎn)管理計(jì)劃，并對(duì)資產(chǎn)管理計(jì)劃的實(shí)施情況、目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，通過內(nèi)審和管理評(píng)審檢查體系的符合性和有效性，并根據(jù)內(nèi)外部情況的變化重新修訂方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，開始新一輪的循環(huán)，以達(dá)到為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 iso55001:2014標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)有：
1.價(jià)值： 資產(chǎn)存在是為了給組織和其相關(guān)方提供價(jià)值。資產(chǎn)管理并不關(guān)注資產(chǎn)本身，而關(guān)注于資產(chǎn)能給組織提供的價(jià)值。價(jià)值（可以是有形的或無形的、認(rèn)證老師的或非認(rèn)證老師的）是由組織和其相關(guān)方根據(jù)組織目標(biāo)確定的。 資產(chǎn)管理需要對(duì)資產(chǎn)成本、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與期望的績效的平衡。平衡可能需要在不同的時(shí)間階段進(jìn)行考量。
2.一致性： 資產(chǎn)管理將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為技術(shù)和認(rèn)證老師決策、計(jì)劃和行動(dòng)。
3.領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作場所的文化是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的決定因素。
4.提供保證： 資產(chǎn)管理為資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)其要求的目的提供保證。

全面了解公司涉及資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，收集現(xiàn)有資產(chǎn)管理管理制度和規(guī)定，通過訪談、觀察、查看記錄，查找現(xiàn)有資產(chǎn)管理對(duì)照ISO55001標(biāo)準(zhǔn)存在的問題和差距，并分析原因，為建立資產(chǎn)管理管理體系提供依據(jù)和明確重點(diǎn)。結(jié)合ISO55001標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)管理的基本原則，對(duì)公司所涉及的資產(chǎn)在全壽命周期的不同階段管理過程、方法和要求進(jìn)行策劃和規(guī)定，確定方針目標(biāo)、明確崗位職責(zé)權(quán)限、以及應(yīng)建立的制度或標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)ISO55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)公司按ISO55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行運(yùn)行，并培訓(xùn)內(nèi)部審核人員，實(shí)施內(nèi)審，通過體系的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)體系的不足，對(duì)體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修改。

如何建立iso55001資產(chǎn)管理體系？

僅供參考，如有具體問題再進(jìn)行探討。 總體來說，在我國的各類企業(yè)或單位對(duì)固定資產(chǎn)的管理，整體上處于十分粗放的水平。例如：諸多企業(yè)居然連其旗下到底有多少固定資產(chǎn)都不清楚，就更加談不上固定資產(chǎn)使用價(jià)值最大化了；一些企業(yè)連其關(guān)鍵設(shè)備的結(jié)構(gòu)與功能都弄不清楚，就更談不上科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)了，于是故障頻繁，最后昂貴的設(shè)備成為“白象（昂貴但不中用）”…… 諸如此類的低水平管理現(xiàn)象及惡果，比比皆是。 在成本一路高漲、市場競爭越來越激烈、環(huán)保與安全等要求越來越嚴(yán)的今周，對(duì)于固定資產(chǎn)密集型的企業(yè)或單位，如何科學(xué)地管理固定資產(chǎn)，尤為迫切。此時(shí)，若能按照ISO55001《資產(chǎn)管理體系---要求》來開展固定資產(chǎn)管理，可為最佳

建立ISO55001建立資產(chǎn)管理體系的流程：
1、開展企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀全面診斷與現(xiàn)狀分析 全面了解公司涉及資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，收集現(xiàn)有資產(chǎn)管理管理制度和規(guī)定，通過訪談、觀察、查看記錄，查找現(xiàn)有資產(chǎn)管理對(duì)照ISO55001標(biāo)準(zhǔn)存在的問題和差距，并分析原因，為建立資產(chǎn)管理管理體系提供依據(jù)和明確重點(diǎn)。
2、資產(chǎn)管理體系策劃和建立 結(jié)合ISO55001標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)管理的基本原則，對(duì)公司所涉及的資產(chǎn)在全壽命周期的不同階段管理過程、方法和要求進(jìn)行策劃和規(guī)定，確定方針目標(biāo)、明確崗位職責(zé)權(quán)限、以及應(yīng)建立的制度或標(biāo)準(zhǔn)。
3、體系運(yùn)行、維護(hù) 對(duì)ISO55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)公司按ISO55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行運(yùn)行，并培訓(xùn)內(nèi)部審核人員，實(shí)施內(nèi)審，通過體系的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)體系的不足，對(duì)體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修改。
4、申請(qǐng)認(rèn)證咨詢 具備條件后申請(qǐng)第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，通過認(rèn)證咨詢審核對(duì)公司資產(chǎn)管理管理體系進(jìn)行評(píng)審，并取得認(rèn)證咨詢證書。 資產(chǎn)管理體系的管理對(duì)象包括實(shí)物資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。
1.實(shí)物資產(chǎn)通常指組織擁有的設(shè)備、存貨和不動(dòng)產(chǎn)。
2.無形資產(chǎn)如：租賃權(quán)、ISO體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、使用權(quán)、許可、iso體系認(rèn)證、信譽(yù)或協(xié)議。 資產(chǎn)管理體系以實(shí)現(xiàn)組織資產(chǎn)價(jià)值最大化為目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定組織的方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上確定資產(chǎn)管理目標(biāo)，平衡資產(chǎn)全壽命周期的風(fēng)險(xiǎn)、成本、績效進(jìn)行資產(chǎn)管理決策，并制定資產(chǎn)管理計(jì)劃，提供資源實(shí)施資產(chǎn)管理計(jì)劃，并對(duì)資產(chǎn)管理計(jì)劃的實(shí)施情況、目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，通過內(nèi)審和管理評(píng)審檢查體系的符合性和有效性，并根據(jù)內(nèi)外部情況的變化重新修訂方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，開始新一輪的循環(huán)，以達(dá)到為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 ISO55001:2014標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)有：
1.價(jià)值： 資產(chǎn)存在是為了給組織和其相關(guān)方提供價(jià)值。資產(chǎn)管理并不關(guān)注資產(chǎn)本身，而關(guān)注于資產(chǎn)能給組織提供的價(jià)值。價(jià)值（可以是有形的或無形的、認(rèn)證老師的或非認(rèn)證老師的）是由組織和其相關(guān)方根據(jù)組織目標(biāo)確定的。 資產(chǎn)管理需要對(duì)資產(chǎn)成本、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與期望的績效的平衡。平衡可能需要在不同的時(shí)間階段進(jìn)行考量。
2.一致性： 資產(chǎn)管理將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為技術(shù)和認(rèn)證老師決策、計(jì)劃和行動(dòng)。
3.領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作場所的文化是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的決定因素。
4.提供保證： 資產(chǎn)管理為資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)其要求的目的提供保證。

iso 55001是一個(gè)全新的國際標(biāo)準(zhǔn)，是資產(chǎn)管理的實(shí)踐指導(dǎo)。iso 55001的重點(diǎn)是幫助企業(yè)開發(fā)一個(gè)具有前瞻性的資產(chǎn)管理生命周期系統(tǒng)。以幫助企業(yè)優(yōu)化資產(chǎn)管理和減少成本，幫助企業(yè)滿足所需的性能和安全要求。 建立iso55001資產(chǎn)管理體系的流程：
1.開展企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀全面診斷與現(xiàn)狀分析 全面了解公司涉及資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，收集現(xiàn)有資產(chǎn)管理管理制度和規(guī)定，通過訪談、觀察、查看記錄，查找現(xiàn)有資產(chǎn)管理對(duì)照iso55001標(biāo)準(zhǔn)存在的問題和差距，并分析原因，為建立資產(chǎn)管理管理體系提供依據(jù)和明確重點(diǎn)。
2.資產(chǎn)管理體系策劃和建立 結(jié)合iso55001標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)管理的基本原則，對(duì)公司所涉及的資產(chǎn)在全壽命周期的不同階段管理過程、方法和要求進(jìn)行策劃和規(guī)定，確定方針目標(biāo)、明確崗位職責(zé)權(quán)限、以及應(yīng)建立的制度或標(biāo)準(zhǔn)。
3.體系運(yùn)行、維護(hù) 對(duì)iso55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)公司按iso55001的體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行運(yùn)行，并培訓(xùn)內(nèi)部審核人員，實(shí)施內(nèi)審，通過體系的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)體系的不足，對(duì)體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修改。
4.申請(qǐng)認(rèn)證咨詢 具備條件后申請(qǐng)第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，通過認(rèn)證咨詢審核對(duì)公司資產(chǎn)管理管理體系進(jìn)行評(píng)審，并取得認(rèn)證咨詢證書。 資產(chǎn)管理體系的管理對(duì)象包括實(shí)物資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。
1.實(shí)物資產(chǎn)通常指組織擁有的設(shè)備、存貨和不動(dòng)產(chǎn)。
2.無形資產(chǎn)如：租賃權(quán)、ISO體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、使用權(quán)、許可、iso體系認(rèn)證、信譽(yù)或協(xié)議。 資產(chǎn)管理體系以實(shí)現(xiàn)組織資產(chǎn)價(jià)值最大化為目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定組織的方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上確定資產(chǎn)管理目標(biāo)，平衡資產(chǎn)全壽命周期的風(fēng)險(xiǎn)、成本、績效進(jìn)行資產(chǎn)管理決策，并制定資產(chǎn)管理計(jì)劃，提供資源實(shí)施資產(chǎn)管理計(jì)劃，并對(duì)資產(chǎn)管理計(jì)劃的實(shí)施情況、目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，通過內(nèi)審和管理評(píng)審檢查體系的符合性和有效性，并根據(jù)內(nèi)外部情況的變化重新修訂方針和戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃，開始新一輪的循環(huán)，以達(dá)到為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 iso55001:2014標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)有：
1.價(jià)值： 資產(chǎn)存在是為了給組織和其相關(guān)方提供價(jià)值。資產(chǎn)管理并不關(guān)注資產(chǎn)本身，而關(guān)注于資產(chǎn)能給組織提供的價(jià)值。價(jià)值（可以是有形的或無形的、認(rèn)證老師的或非認(rèn)證老師的）是由組織和其相關(guān)方根據(jù)組織目標(biāo)確定的。 資產(chǎn)管理需要對(duì)資產(chǎn)成本、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與期望的績效的平衡。平衡可能需要在不同的時(shí)間階段進(jìn)行考量。
2.一致性： 資產(chǎn)管理將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為技術(shù)和認(rèn)證老師決策、計(jì)劃和行動(dòng)。
3.領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作場所的文化是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的決定因素。
4.提供保證： 資產(chǎn)管理為資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)其要求的目的提供保證。 iso 55001資產(chǎn)管理體系的益處：
1.資產(chǎn)管理體系提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的、最佳實(shí)踐方法來管理資產(chǎn)的生命周期。
2.減少與資產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.完善對(duì)客戶/監(jiān)管機(jī)構(gòu)的品質(zhì)保證。
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QC080000體系輔導(dǎo)？

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如何構(gòu)建績效管理的溝通輔導(dǎo)體系 ？

績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的溝通，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。??績效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。 此外，績效溝通主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：目標(biāo)制定溝通、績效實(shí)施溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通--績效溝通四階段模型。??四個(gè)方面相互配合，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成了企業(yè)的溝通系統(tǒng)。?? 從影響員工績效的角度來看，不同的溝通要素可能會(huì)產(chǎn)生不同的員工績效。溝通要素一般體現(xiàn)在以下八個(gè)方面： （1）溝通頻率：在一個(gè)考核周期內(nèi)，考核者與被考核者溝通的次數(shù)。?? （2）考核者溝通能力：考核者充分運(yùn)用各種溝通技巧實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的能力。?? （3）考核者溝通風(fēng)格：分為四種基本類型——命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型。 （4）被考核者個(gè)性特征：包括被考核者的性別、年齡、偏好、教育、收入、職位等。?? （5）被考核者參與程度：被考核者在績效溝通中參與的程度。 （6）溝通障礙：包括被考核者障礙、理解障礙和考核者障礙三類，具體體現(xiàn)在地位影響、語義問題、感覺失真、文化差異、環(huán)境混亂、信息渠道選擇不當(dāng)、無反饋等。???? （7）溝通類型：包括寫作、會(huì)議溝通、面談、談判、演講、傾聽等。 （8）溝通方向：分為上向下、平行和下向上三種。 般來講，一個(gè)完備的績效溝通全過程主要是由溝通前的準(zhǔn)備階段，溝通過程中從操縱階段和溝通后的跟蹤階段三部分構(gòu)成。??而且這三部分是緊密相連，構(gòu)成了一個(gè)具有較強(qiáng)邏輯性的循環(huán)圈。?? 準(zhǔn)備工作階段 事前溝通主要是事前培訓(xùn)宣貫工作，并預(yù)設(shè)績效指標(biāo)。通過事前培訓(xùn)，能夠讓全員學(xué)習(xí)績效考核基本知識(shí)，全面了解績效考核是一種有效的管理工具。??員工參與到其中對(duì)自己績效的提升和管理水平的持續(xù)改進(jìn)會(huì)有很大的幫助，可以借助績效考核這個(gè)工具實(shí)現(xiàn)部門和個(gè)人的目標(biāo)。??取得理想含金量的績效溝通是離不開前階段的周密準(zhǔn)備工作的?？梢哉f，離開了周密的準(zhǔn)備，那整個(gè)績效溝通就失去了開展溝通的穩(wěn)固基礎(chǔ)。?? 具體來講，準(zhǔn)備階段的工作主要由如下幾方面： 溝通對(duì)象的分類 實(shí)施溝通的人員第一步就應(yīng)依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類。??將同一部門的考評(píng)表集中在一起，然后又從同一部門的考評(píng)表中依據(jù)考評(píng)結(jié)果又分為好、中、差三類。??那正規(guī)績效考評(píng)表從橫向?qū)哟尉捅粴w入了各部門，從縱向?qū)哟紊蟿t分為了好、中、差三類。將考評(píng)表分類的過程實(shí)際上也是一個(gè)對(duì)溝通對(duì)象快速解讀的過程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績效狀況，也便于對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的分門別類的溝通，從而提高溝通的效率。???? 績效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位 任何溝通都離不開目標(biāo)的導(dǎo)向。若是缺失了溝通目標(biāo)，那整個(gè)溝通就有可能與溝通原定的功能和意義發(fā)生偏離。只有在正確的溝通目標(biāo)的引導(dǎo)下，并圍繞目標(biāo)需求展開話題，獲取支撐目標(biāo)達(dá)成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生含金量。??就績效溝通來講，績效溝通的總目標(biāo)是通過與員工開展溝通來提高員工的工作績效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。??我們?cè)诖_定了這個(gè)績效溝通的總目標(biāo)后，當(dāng)然也不能忽視了支持總目標(biāo)的分目標(biāo)的確立。??從本質(zhì)上說，總目標(biāo)實(shí)際上就是各個(gè)分目標(biāo)的提煉和匯總。確立績效管理的分目標(biāo)實(shí)際上也就是針對(duì)每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過這次溝通我要向員工傳遞什么信息？溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通含金量等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。????但要注意確立分目標(biāo)一定要有針對(duì)性，要從評(píng)估表和工作分析表中提煉出依據(jù)信息。 全面解讀績效考評(píng)結(jié)果 只有認(rèn)真全面解讀了績效考評(píng)結(jié)果，真正獲取結(jié)果所反映出的信息，才具有與溝通對(duì)象展開溝通的“共同語言”基礎(chǔ)，否則彼此之間溝通將會(huì)存在不同程度的隔膜。??解讀績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)完成四個(gè)問題：第一，溝通對(duì)象應(yīng)該做什么；第二，溝通對(duì)象已經(jīng)做了什么；第三，溝通對(duì)象為什么會(huì)得到這樣的考評(píng)結(jié)果；第四，溝通對(duì)象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。??通過對(duì)這四個(gè)問題的思考，實(shí)施溝通的人員就會(huì)對(duì)溝通對(duì)象有了一個(gè)初步的了解，溝通也就會(huì)有的放矢的進(jìn)行，溝通的語言基礎(chǔ)也就具備了。?? 合適的場所和時(shí)間的選擇 所謂合適的場所和時(shí)間就是指進(jìn)行績效溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)和場所環(huán)境的選擇，絕不能馬虎了事。畢竟在不同的時(shí)間和溝通場所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的含金量時(shí)不一樣的。??恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達(dá)到“事半功倍”的含金量。??那么何謂恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)呢？企業(yè)的績效溝通最好安排在績效考評(píng)結(jié)果公布的第一時(shí)刻進(jìn)行。記得一家外資企業(yè)董事長習(xí)慣性的做法就是在考評(píng)結(jié)果公布后的，其本人立刻親自邀請(qǐng)考評(píng)成績靠后的20名員工共進(jìn)晚餐，共同開展績效溝通。????這種做法頗得企業(yè)員工的稱贊，溝通含金量也較為明顯。因?yàn)橛捎诳荚u(píng)結(jié)果的差異性對(duì)每個(gè)考評(píng)對(duì)象的影響性不盡相同。同時(shí)也可能有些員工對(duì)績效考評(píng)結(jié)果和考評(píng)機(jī)制本身存在異議，這些情況的存在也就使得績效溝通應(yīng)當(dāng)快速展開。??值得注意的細(xì)節(jié)是溝通不宜安排在臨近下班時(shí)間。因?yàn)殡p方的注意力有可能由于下班這個(gè)干擾因素的存在而受到干擾。?? 至于舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)具備兩個(gè)特征：第一，具有正規(guī)性和權(quán)威性。??一般可以選擇在會(huì)議室或?qū)ｉT的辦公室進(jìn)行，讓溝通對(duì)象意識(shí)到企業(yè)對(duì)本次溝通的重視；其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話鈴聲等。這都需要工作人員妥善的準(zhǔn)備和布置。???? 制定溝通提綱 如果將溝通目標(biāo)當(dāng)作指揮者，那溝通提綱就是向?qū)?。成功的績效溝通是離不開溝通提綱的“向?qū)ё饔谩钡摹＞唧w來講，溝通提綱應(yīng)分為兩類，一類是溝通計(jì)劃，其主要是對(duì)溝通全過程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等；另一類就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對(duì)一個(gè)具體溝通對(duì)象的溝通安排，如問什么樣的問題，如何記錄，首先問哪些問題等。????制定溝通提綱要注意有針對(duì)性和有選擇性，一方面要使績效溝通達(dá)到好的含金量，另一方面又要注意溝通的效率。 溝通操縱階段 有了周密的準(zhǔn)備，整個(gè)績效溝通就成功了一半。??但績效溝通的實(shí)質(zhì)性操縱階段也不容忽視，否則會(huì)造成前功盡棄的局面出現(xiàn)?？冃?zhí)行中往往有關(guān)鍵控制點(diǎn)，并且員工在執(zhí)行過程中會(huì)出現(xiàn)種種問題，如果能適時(shí)、及時(shí)地溝通，幫助員工對(duì)遇到的問題給予分析、對(duì)員工行為出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，會(huì)收到事半功倍的含金量。????這種溝通可采取正式或非正式溝通；可以是定期或不定期的；也可以采用階段質(zhì)詢會(huì)、匯報(bào)或檢討方式等。在溝通過程中應(yīng)注意以下四方面的問題： 站穩(wěn)自己正確的立場 站穩(wěn)自己正確的立場實(shí)際上包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場是正確的而非不公平或錯(cuò)誤的。??這就需要績效管理人員從全局和整體方向上把握，冷靜地分析考評(píng)表，理性的對(duì)待每一位參與溝通的員工，并從中提煉出一個(gè)公平公正的立場，避免由于主觀思維擴(kuò)大化導(dǎo)致立場出現(xiàn)偏差；第二，在保證自己的立場正確的前提下就要穩(wěn)固的堅(jiān)持自身的立場。????在績效溝通中，有些員工可能對(duì)績效結(jié)果的公正性、公平性持有懷疑的態(tài)度，甚至對(duì)抗的態(tài)度，根本就不認(rèn)同績效管理人員的觀點(diǎn)和立場。在面對(duì)這種情況出現(xiàn)時(shí)，作為企業(yè)的一方一方面要認(rèn)真傾聽員工的言論并認(rèn)真記錄，使員工感覺到企業(yè)對(duì)其重視，另一方面要穩(wěn)住自己正確的立場，切忌出現(xiàn)立場不堅(jiān)定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。????畢竟員工所反映信息的真實(shí)性是值得事后商榷的。 穩(wěn)住自己的立場要注意兩方面的問題：第一，通過穩(wěn)住自己的立場，并將之傳遞給員工，使溝通實(shí)現(xiàn)順利有效進(jìn)行的目標(biāo)。第二，在面對(duì)員工反駁時(shí)，應(yīng)充分給予員工機(jī)會(huì)，并認(rèn)真做好記錄。??切忌粗暴的打斷員工或與員工針鋒相對(duì)的展開辯論。?? 圍繞已定目標(biāo)展開溝通 在溝通的準(zhǔn)備階段，績效管理人員就已經(jīng)為溝通制定和總目標(biāo)和具體 的分目標(biāo)。在溝通的執(zhí)行階段就是如何完成這些目標(biāo)的問題。??相對(duì)于總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來講，其關(guān)鍵之處就是要從總體和全局的觀念上來把握，絕不能因?yàn)槟硞€(gè)部分或局部出現(xiàn)了偏差而使總目標(biāo)也人為的發(fā)生偏差。??績效管理的總目標(biāo)是通過溝通來帶動(dòng)企業(yè)整體績效的改善，那么在溝通中就要注意搜集和把握全局性和不同溝通對(duì)象反映的共性信息。??至于具體的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上就是完成已定的工作任務(wù)。如通過這次溝通我要獲取哪些信息？我要向溝通對(duì)象傳達(dá)哪些信息？既然確定這些任務(wù)和目標(biāo)之后，那溝通也自然需要圍繞這些任務(wù)展開溝通。?? 靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 在任何活動(dòng)進(jìn)行的過程中都有可能發(fā)生意料之外的突發(fā)事件。??績效溝通當(dāng)然也不例外。如企業(yè)一方由于某種原因使溝通演變成了說教，員工完全成為了一個(gè)“忠實(shí)”的聽眾。又如遇到內(nèi)向型的員工，整個(gè)溝通根本就不能進(jìn)展下去等一系列的突發(fā)事件。在面對(duì)這些突發(fā)事件時(shí)，作為代表企業(yè)的一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策。????如若遇到溝通演變成說教的突發(fā)事件，企業(yè)一方在意識(shí)到這一點(diǎn)之后就應(yīng)及時(shí)將自己轉(zhuǎn)換為傾聽者，并適當(dāng)延長原定的溝通時(shí)間，以避免由此帶來的負(fù)面含金量產(chǎn)生。其次，企業(yè)也可以主動(dòng)地向員工“道歉”，拉近彼此之間的距離，防止突發(fā)危機(jī)擴(kuò)大化。?? 重在探討解決問題的應(yīng)對(duì)之策 如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討解決問題的對(duì)策則是溝通的落腳點(diǎn)。??與員工展開績效溝通若是未能探討出解決問題的對(duì)策，那從根本上說績效溝通是失敗的或稱之為“無意義”。??因此，在進(jìn)行績效溝通之時(shí)應(yīng)重在探討解決問題的對(duì)策。在開展績效溝通時(shí)探討應(yīng)對(duì)之策有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的智慧幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的應(yīng)對(duì)之策更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性的意義。???? 溝通跟蹤階段 一個(gè)完善的績效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤觀察階段。在完成了績效溝通后，績效管理人員應(yīng)對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行跟蹤觀察，及時(shí)了解溝通對(duì)象的工作動(dòng)態(tài)，并從中提煉出溝通含金量和溝通目標(biāo)達(dá)成程度的信息，為后階段“調(diào)試”企業(yè)溝通機(jī)制和績效管理機(jī)制提供參考依據(jù)。????具體可請(qǐng)求溝通對(duì)象所在的相關(guān)部門和人員給予幫助和配合。工作流程如下： 結(jié)果審核 主管在事后溝通前要充分準(zhǔn)備好資料，說明打分原因時(shí)應(yīng)該提供合理的依據(jù)，同時(shí)需要聽取員工本人的意見和想法，然后再根據(jù)溝通的實(shí)際情況對(duì)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?? 分析原因 雙方就結(jié)果進(jìn)行充分溝通和修改后，需要對(duì)原因進(jìn)行深入地分析，特別是對(duì)于沒有完成的目標(biāo)，看看是客觀原因還是主觀原因造成的，是企業(yè)內(nèi)部管理還是外部環(huán)境發(fā)生了變化引起的，是員工的勝任能力不足還是經(jīng)驗(yàn)不夠等，最后對(duì)確定的原因進(jìn)一步分析，提出解決的最好辦法。???? 目標(biāo)分析 對(duì)于完成或超前完成的目標(biāo)也要進(jìn)行分析，是如何順利完成目標(biāo)的，然后將員工所采取的有效方法和措施在內(nèi)部進(jìn)行分享，使大家共同進(jìn)步。但更重要的一點(diǎn)是，對(duì)于不理想的目標(biāo)下一步改進(jìn)計(jì)劃的溝通與制定，通過制定一個(gè)明確有效的下一階段改進(jìn)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績和能力的提升，是保證績效持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)關(guān)鍵步驟，因?yàn)橐粋€(gè)考核周期的結(jié)束就是下一階段的開始，同時(shí)也需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和資源支持形成共識(shí)。???? 績效溝通在人力資源管理活動(dòng)中既是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，而又是一項(xiàng)不易把握，較為復(fù)雜的活動(dòng)。面對(duì)績效溝通時(shí)，管理者務(wù)必要擺正心態(tài)，認(rèn)真準(zhǔn)備，靈活操控，妥善對(duì)待，切勿輕視了之。??否則，極容易陷入績效溝通的惡性循環(huán)的怪圈之中去。 績效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類： 正式溝通 是事先計(jì)劃和安排好的，如定期的書面報(bào)告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等。???? （1）定期的書面報(bào)告。員工可以通過iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的形式向上司報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。當(dāng)員工與上司不在同一地點(diǎn)辦公或經(jīng)常在外地工作的人員可通過電子郵件進(jìn)行傳送。??書面報(bào)告可培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯思維和書面表達(dá)能力。但應(yīng)注意采用簡化書面報(bào)告的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，只保留必要的報(bào)告內(nèi)容，避免繁瑣。?? （2）一對(duì)一正式面談。正式面談對(duì)于及早發(fā)現(xiàn)問題，找到和推行解決問題的方法是非常有效的；可以使管理者和員工進(jìn)行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點(diǎn)；使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系。??但面談的重點(diǎn)應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)上，鼓勵(lì)員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進(jìn)行談話和交流。?? （3）定期的會(huì)議溝通。會(huì)議溝通可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要；定期參加會(huì)議的人員相互之間能掌握工作進(jìn)展情況；通過會(huì)議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰(zhàn)略或價(jià)值導(dǎo)向的信息。??但應(yīng)注意明確會(huì)議重點(diǎn)；注意會(huì)議的頻率，避免召開不必要的會(huì)議。 非正式溝通 非正式溝通是未經(jīng)計(jì)劃的，其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系。??其形式如非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。?? 非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備；溝通及時(shí)，問題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡短的交談，從而使問題很快得到解決；容易拉近主管與員工之間的距離。 在進(jìn)行績效溝通時(shí)，作為主管，首先要培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，傾聽是一種雙向式溝通，傾聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，通過傾聽去了解別人的觀點(diǎn)、感受。???? 不懂溝通的主管不可能擁有一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，再完美的績效管理制度都無法彌補(bǔ)主管和員工缺乏溝通帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度地提高績效。因此，在進(jìn)行績效溝通時(shí)，主管首先要注意培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù)。?? 下面列出一些在溝通過程應(yīng)該避免的行為，稱為“溝通十忌”。?? 一忌面無表情。作為一個(gè)有效的傾聽者，經(jīng)理應(yīng)通過自己的身體語言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：你正在用心傾聽。?? 二忌不耐煩的動(dòng)作?？词直?、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對(duì)交談不感興趣，不予關(guān)注。 三忌盛氣凌人。??可以通過面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對(duì)對(duì)方，去掉雙方之間的阻隔物。?? 四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要作出反應(yīng)。在下屬思考時(shí)，先不要臆測(cè)。仔細(xì)傾聽，讓下屬說完，你再發(fā)言?？冃贤ǖ牧硪粋€(gè)重要內(nèi)容是能通過績效面談，將員工的績效表現(xiàn)回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。???? 五忌少問多講。發(fā)號(hào)施令的經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時(shí)遵循80/20法則：80%的時(shí)間留給員工，20%的時(shí)間留給自己，而自己在這20%的時(shí)間內(nèi)，又80%的時(shí)間在發(fā)問，20%的時(shí)間才用來“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號(hào)施令”，因?yàn)閱T工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問題。????換言之，要多提好問題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問題，自己評(píng)價(jià)工作進(jìn)展，而不是發(fā)號(hào)施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何如何。

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