iso外審有什么好處,iso外審一般審什么?

易成盛事體系認(rèn)證 2023-05-15 12:50
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ISO外審要審些什么?


1.通常正規(guī)的咨詢(xún)公司會(huì)參與前幾次的模擬審核,由咨詢(xún)方模擬第三方對(duì)客戶(hù)相應(yīng)iso三體系認(rèn)證、IT服務(wù)范圍、IT服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行審核,與客戶(hù)溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。咨詢(xún)方會(huì)協(xié)助客戶(hù)分析問(wèn)題發(fā)生的根本原因,并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,專(zhuān)人負(fù)責(zé),限期糾正。
2.外審?fù)ǔG捌跁?huì)溝通證書(shū)的相關(guān)信息比如客戶(hù)iso認(rèn)證流程建議、地點(diǎn)、范圍、標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)際的審核中會(huì)審核其是否在建立的體系框架范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng);是否滿足了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐及相關(guān)法律法規(guī)的要求;是否提升了客戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率。其公司各部門(mén)職責(zé)和認(rèn)證的劃分、文檔體系和資料、公司員工對(duì)ISO20000知識(shí)的了解程度,是否嚴(yán)格按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高效正確的進(jìn)行操作等都屬于審核范疇。
3.審核員一般會(huì)采取抽樣、同相關(guān)人員面談、查看文檔和記錄等方式進(jìn)行審核,如果有問(wèn)題被發(fā)現(xiàn),會(huì)記錄并在末次會(huì)議上提出審核發(fā)現(xiàn)。引導(dǎo)人即公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在外審期間的工作就是向?qū)徍藛T解釋公司相關(guān)內(nèi)部術(shù)語(yǔ)、見(jiàn)證審核發(fā)現(xiàn)、協(xié)助審核快速有效的推進(jìn)。不符合條件的標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)重不符合:一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)要素缺失或無(wú)效實(shí)施;或目前的實(shí)踐滿足定義的需求的情況值得懷疑;針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)條款一組輕微不符合事項(xiàng)發(fā)現(xiàn),說(shuō)明需求沒(méi)有得到充分的實(shí)施;輕微不符合事項(xiàng)持續(xù)下去應(yīng)該判斷為嚴(yán)重不符合事項(xiàng)。審核員會(huì)跟蹤審核驗(yàn)證糾正不符合項(xiàng)措施是否有效實(shí)施。輕微不符合:系統(tǒng)或程序需求方面的一種過(guò)失,這種過(guò)失不會(huì)導(dǎo)致體系的崩潰,或引起實(shí)踐滿足需求的懷疑。需要客戶(hù)向?qū)徍藛T提供不符合事項(xiàng)糾正措施的電子iso三體系認(rèn)證證明。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對(duì),請(qǐng)指正。
1.正確對(duì)待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如,接受第三方審核,通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún),獲得證書(shū);接受第二方(顧客)審核,希望成為他們的供方,或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個(gè)目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)、獲得顧客認(rèn)可的前提是,實(shí)際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系,組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此,要會(huì)用客觀證據(jù)來(lái)證實(shí)自己有能力,有效地執(zhí)行這個(gè)質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無(wú)論什么審核目的,迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會(huì)。必須正確對(duì)待,特別要正確對(duì)待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。不合格不是好事,但可以變成好事。要從正面認(rèn)識(shí)。因?yàn)?,不符合客觀存在,這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正,將來(lái)總會(huì)帶來(lái)比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過(guò)程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場(chǎng)取得充分的證據(jù),從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則,是有效的;被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù),證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求,執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項(xiàng)工作,主要把握好如下各個(gè)方面:
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息:
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢(xún)(2008版認(rèn)證咨詢(xún)審核),還是第二方審核,或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊(cè)、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證,還有和顧客簽訂的合同,以及適用的各種法規(guī)條例等,都是審核的準(zhǔn)則。但是,不同審核目的,側(cè)重點(diǎn)是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過(guò)程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點(diǎn)、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍(到時(shí)SGS會(huì)提供審核計(jì)劃)。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周,會(huì)接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書(shū)面通知,可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實(shí)
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對(duì)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)(顧客方)每個(gè)審核員各配一名陪同人員。這個(gè)(些)人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù),有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個(gè)層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)組織架構(gòu)的分工,和這次審核有關(guān)的單位、部門(mén),事先指定一個(gè)接受審核的人(通常是經(jīng)理、主管、或者部門(mén)的主要骨干配合)。如果有必要,再指定一個(gè)候補(bǔ)。萬(wàn)一接待人由于什么原因不能接待,或者回答不上時(shí),候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來(lái)展示自己所負(fù)責(zé)部門(mén)符合審核準(zhǔn)則證據(jù),證明體系執(zhí)行有效。主要是:
3.
2.1代表單位、部門(mén)按照審核計(jì)劃,事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料,包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實(shí)物和現(xiàn)場(chǎng)的介紹和接待。接受審核時(shí)主動(dòng)提供,作為客觀證據(jù),證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場(chǎng)回答審核員提出的問(wèn)題,補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計(jì)劃事先通知以上這些人員,做簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。如有什么問(wèn)題,請(qǐng)他們事先提出來(lái),培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計(jì)劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識(shí)上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰(shuí)負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個(gè)職能部門(mén)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。自己檢查一下,這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù),匯集起來(lái)是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下,實(shí)際上,建立體系的時(shí)候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時(shí)再?gòu)?qiáng)調(diào)、提醒一下,達(dá)到溝通的目的。同時(shí),讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息,如,辦公地點(diǎn)、座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼等,以便到時(shí)候可以有效溝通。
4.迎接評(píng)審的思想動(dòng)員
4.1讓員工知道在合適的時(shí)候,通過(guò)一定的方式,讓全公司員工知道,某時(shí)間段內(nèi)會(huì)接受什么審核。(外審?fù)ǜ妫?br/ class="zfiso__3c8148dd">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個(gè)員工(至少接受審核時(shí)在崗位上的那些員工,包括管理和技術(shù)人員),都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作,執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說(shuō)明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時(shí),可以提供哪些證據(jù)?譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證(質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/圖紙)、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計(jì)審核時(shí)會(huì)提出什么問(wèn)題?應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個(gè)員工應(yīng)能回答一些共性的問(wèn)題每個(gè)員工都有可能被審核到,因此,除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問(wèn)題以外,還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來(lái)確定,其中譬如:
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c)要求,“確保整個(gè)組織滿足顧客要求意識(shí)的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個(gè)工作的要求是什么?執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證?
4.
3.2第
6.
2.
2.d)條,“確保員工認(rèn)識(shí)到,他們工作的重要性和相互關(guān)系,以及他們是如何為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的。”員工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰(shuí)?包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰(shuí)?我的工作中的關(guān)鍵是什么?測(cè)量什么目標(biāo)?達(dá)到的情況如何?我是如何滿足這些要求的。如果沒(méi)有做好,會(huì)給顧客帶來(lái)什么后果等。品管部門(mén)員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本概念。譬如,什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因,什么叫過(guò)度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實(shí)際例子加以說(shuō)明更好。
4.
3.3要讓員工知道,并不是審核員提出的任何問(wèn)題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容,譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等,以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。接受審核時(shí),每個(gè)人就在本崗位上正常工作。見(jiàn)面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問(wèn)題,應(yīng)禮貌而又切合實(shí)際地回答。但只回答自己所做的,或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。其他問(wèn)題,禮貌地告訴他?!斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問(wèn),婉言相告,“請(qǐng)問(wèn)我的上司”,或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會(huì)議。正常審核的第一周,會(huì)舉行半小時(shí)不到的首次會(huì)議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個(gè)有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會(huì)議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫?shū)面材料,作為證據(jù)。
5.2按照計(jì)劃執(zhí)行審核。每個(gè)部門(mén)由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門(mén)需要提供的證據(jù),通過(guò)陪同人員溝通,及時(shí)提供。
5.3搞清楚不符合的事實(shí)。如果審核員認(rèn)為有不符合項(xiàng)時(shí),應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實(shí)是什么?依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說(shuō)不符合?便于采取糾正措施。
5.4在末次會(huì)議前溝通好如何關(guān)閉不符合報(bào)告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案,計(jì)劃完成日期(最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月),糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報(bào)告,和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會(huì),向外審人員學(xué)習(xí),提高自己。
6.1幾個(gè)具體問(wèn)題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個(gè)人利益有關(guān)的政策。譬如,誰(shuí)吃到一個(gè)不符合報(bào)告,會(huì)如何,如何,甚至加以懲罰。實(shí)踐證明,每當(dāng)員工遇到這樣的壓力,往往會(huì)掩蓋不符合項(xiàng)。只要不符合客觀存在,將來(lái)一定會(huì)出問(wèn)題,結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識(shí)到,員工工作沒(méi)做好,大多原因不在個(gè)人,而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故,主要原因還在系統(tǒng),不在個(gè)人。就是個(gè)人原因,還可以追溯到,系統(tǒng)沒(méi)有把合適的人放在合適的崗位上,還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專(zhuān)門(mén)的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話,任何人來(lái)檢查,除陪同人員和相應(yīng)滿足對(duì)方要求外,其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專(zhuān)門(mén)布置大掃除。因?yàn)?,您平時(shí)就這樣很干凈、整潔;不需要張貼什么標(biāo)語(yǔ),正說(shuō)明沒(méi)有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢(xún)方相信,這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實(shí)情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫(xiě)什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫(xiě)記錄,iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做,暗示下屬,也可以對(duì)您這樣做,隱瞞錯(cuò)誤。這樣做,早晚必然會(huì)出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問(wèn)題如何辦?公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道,例如,在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中,應(yīng)當(dāng)讓員工知道,如何提出問(wèn)題,或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?;蛘?,公司可以安排一些有重點(diǎn)的內(nèi)審,針對(duì)不符合問(wèn)題開(kāi)出不符合報(bào)告,按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施,編制計(jì)劃,按照計(jì)劃執(zhí)行。外審時(shí),只要計(jì)劃如期執(zhí)行,外審不應(yīng)當(dāng)開(kāi)不符合報(bào)告了。針對(duì)不符合問(wèn)題,不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來(lái)應(yīng)付外審,更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦?把一個(gè)不成熟的體系展示給別人看了以后,再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能,請(qǐng)求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對(duì)不符合有不同看法如何辦?首先要認(rèn)定客觀事實(shí)。考慮是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù),證明符合。如果大家對(duì)客觀事實(shí)認(rèn)識(shí)一致,只是對(duì)是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對(duì)方,不要過(guò)多的爭(zhēng)辯,可以先在審核員的不符合報(bào)告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn),甚至可以投訴,要求他們重新判定。
6.2不要錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
6.
2.1對(duì)獨(dú)立第三方審核(客戶(hù))。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗(yàn),我們應(yīng)該利用這次機(jī)會(huì),向他們請(qǐng)教。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)一般不會(huì)告訴您,應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢(xún)的公正原則。但是,我們可以向他們請(qǐng)教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合,采取糾正措施的方案,能詳細(xì)一些好,便于關(guān)閉不符合報(bào)告。
6.
2.2對(duì)第二方審核(認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解顧客的需求和期望,以便滿足他們要求。
6.3爭(zhēng)取一次通過(guò)審核
6.
3.1什么叫“一次”通過(guò) 檢查呢?譬如說(shuō),檢查發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。不管問(wèn)題多大,數(shù)量多少,通常審核方會(huì)和公司討論,給出一些時(shí)間,采取糾正措施,一般最長(zhǎng)容許三個(gè)月。讓被審核方完善體系后把不合格項(xiàng)關(guān)閉掉。通??梢酝ㄟ^(guò)郵寄或者去認(rèn)證咨詢(xún)公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后,就會(huì)推薦頒發(fā)證書(shū)的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問(wèn)題,認(rèn)證咨詢(xún)公司有可能再來(lái)一次,這就不算“一次”通過(guò)了。這樣,公司不但要多花錢(qián),更重要的是名聲不好。會(huì)失去客戶(hù)對(duì)公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去,定單會(huì)轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒(méi)有客戶(hù),也就難以生存了。所以,審核是否能一次通過(guò),對(duì)公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,我相信,通過(guò)這樣的安排,一次通過(guò)應(yīng)當(dāng)沒(méi)有什么問(wèn)題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問(wèn)題請(qǐng)與ISO組溝通。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對(duì),請(qǐng)指正。
1.正確對(duì)待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如,接受第三方審核,通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún),獲得證書(shū);接受第二方(顧客)審核,希望成為他們的供方,或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個(gè)目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)、獲得顧客認(rèn)可的前提是,實(shí)際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系,組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此,要會(huì)用客觀證據(jù)來(lái)證實(shí)自己有能力,有效地執(zhí)行這個(gè)質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無(wú)論什么審核目的,迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會(huì)。必須正確對(duì)待,特別要正確對(duì)待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。不合格不是好事,但可以變成好事。要從正面認(rèn)識(shí)。因?yàn)?,不符合客觀存在,這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正,將來(lái)總會(huì)帶來(lái)比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過(guò)程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場(chǎng)取得充分的證據(jù),從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則,是有效的;被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù),證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求,執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項(xiàng)工作,主要把握好如下各個(gè)方面:
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息:
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢(xún)(2008版認(rèn)證咨詢(xún)審核),還是第二方審核,或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊(cè)、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證,還有和顧客簽訂的合同,以及適用的各種法規(guī)條例等,都是審核的準(zhǔn)則。但是,不同審核目的,側(cè)重點(diǎn)是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過(guò)程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點(diǎn)、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍(到時(shí)SGS會(huì)提供審核計(jì)劃)。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周,會(huì)接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書(shū)面通知,可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實(shí)
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對(duì)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)(顧客方)每個(gè)審核員各配一名陪同人員。這個(gè)(些)人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù),有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個(gè)層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)組織架構(gòu)的分工,和這次審核有關(guān)的單位、部門(mén),事先指定一個(gè)接受審核的人(通常是經(jīng)理、主管、或者部門(mén)的主要骨干配合)。如果有必要,再指定一個(gè)候補(bǔ)。萬(wàn)一接待人由于什么原因不能接待,或者回答不上時(shí),候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來(lái)展示自己所負(fù)責(zé)部門(mén)符合審核準(zhǔn)則證據(jù),證明體系執(zhí)行有效。主要是:
3.
2.1代表單位、部門(mén)按照審核計(jì)劃,事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料,包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實(shí)物和現(xiàn)場(chǎng)的介紹和接待。接受審核時(shí)主動(dòng)提供,作為客觀證據(jù),證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場(chǎng)回答審核員提出的問(wèn)題,補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計(jì)劃事先通知以上這些人員,做簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。如有什么問(wèn)題,請(qǐng)他們事先提出來(lái),培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計(jì)劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識(shí)上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰(shuí)負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個(gè)職能部門(mén)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。自己檢查一下,這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù),匯集起來(lái)是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下,實(shí)際上,建立體系的時(shí)候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時(shí)再?gòu)?qiáng)調(diào)、提醒一下,達(dá)到溝通的目的。同時(shí),讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息,如,辦公地點(diǎn)、座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼等,以便到時(shí)候可以有效溝通。
4.迎接評(píng)審的思想動(dòng)員
4.1讓員工知道在合適的時(shí)候,通過(guò)一定的方式,讓全公司員工知道,某時(shí)間段內(nèi)會(huì)接受什么審核。(外審?fù)ǜ妫?br/ class="zfiso__3c8148dd">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個(gè)員工(至少接受審核時(shí)在崗位上的那些員工,包括管理和技術(shù)人員),都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作,執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說(shuō)明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時(shí),可以提供哪些證據(jù)?譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證(質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/圖紙)、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計(jì)審核時(shí)會(huì)提出什么問(wèn)題?應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個(gè)員工應(yīng)能回答一些共性的問(wèn)題每個(gè)員工都有可能被審核到,因此,除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問(wèn)題以外,還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來(lái)確定,其中譬如:
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c)要求,“確保整個(gè)組織滿足顧客要求意識(shí)的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個(gè)工作的要求是什么?執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證?
4.
3.2第
6.
2.
2.d)條,“確保員工認(rèn)識(shí)到,他們工作的重要性和相互關(guān)系,以及他們是如何為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的。”員工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰(shuí)?包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰(shuí)?我的工作中的關(guān)鍵是什么?測(cè)量什么目標(biāo)?達(dá)到的情況如何?我是如何滿足這些要求的。如果沒(méi)有做好,會(huì)給顧客帶來(lái)什么后果等。品管部門(mén)員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本概念。譬如,什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因,什么叫過(guò)度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實(shí)際例子加以說(shuō)明更好。
4.
3.3要讓員工知道,并不是審核員提出的任何問(wèn)題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容,譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等,以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。接受審核時(shí),每個(gè)人就在本崗位上正常工作。見(jiàn)面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問(wèn)題,應(yīng)禮貌而又切合實(shí)際地回答。但只回答自己所做的,或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。其他問(wèn)題,禮貌地告訴他。“這不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問(wèn),婉言相告,“請(qǐng)問(wèn)我的上司”,或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會(huì)議。正常審核的第一周,會(huì)舉行半小時(shí)不到的首次會(huì)議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個(gè)有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會(huì)議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫?shū)面材料,作為證據(jù)。
5.2按照計(jì)劃執(zhí)行審核。每個(gè)部門(mén)由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門(mén)需要提供的證據(jù),通過(guò)陪同人員溝通,及時(shí)提供。
5.3搞清楚不符合的事實(shí)。如果審核員認(rèn)為有不符合項(xiàng)時(shí),應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實(shí)是什么?依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說(shuō)不符合?便于采取糾正措施。
5.4在末次會(huì)議前溝通好如何關(guān)閉不符合報(bào)告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案,計(jì)劃完成日期(最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月),糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報(bào)告,和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會(huì),向外審人員學(xué)習(xí),提高自己。
6.1幾個(gè)具體問(wèn)題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個(gè)人利益有關(guān)的政策。譬如,誰(shuí)吃到一個(gè)不符合報(bào)告,會(huì)如何,如何,甚至加以懲罰。實(shí)踐證明,每當(dāng)員工遇到這樣的壓力,往往會(huì)掩蓋不符合項(xiàng)。只要不符合客觀存在,將來(lái)一定會(huì)出問(wèn)題,結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識(shí)到,員工工作沒(méi)做好,大多原因不在個(gè)人,而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故,主要原因還在系統(tǒng),不在個(gè)人。就是個(gè)人原因,還可以追溯到,系統(tǒng)沒(méi)有把合適的人放在合適的崗位上,還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專(zhuān)門(mén)的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話,任何人來(lái)檢查,除陪同人員和相應(yīng)滿足對(duì)方要求外,其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專(zhuān)門(mén)布置大掃除。因?yàn)椋綍r(shí)就這樣很干凈、整潔;不需要張貼什么標(biāo)語(yǔ),正說(shuō)明沒(méi)有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢(xún)方相信,這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實(shí)情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫(xiě)什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫(xiě)記錄,iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做,暗示下屬,也可以對(duì)您這樣做,隱瞞錯(cuò)誤。這樣做,早晚必然會(huì)出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問(wèn)題如何辦?公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道,例如,在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中,應(yīng)當(dāng)讓員工知道,如何提出問(wèn)題,或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?;蛘撸究梢园才乓恍┯兄攸c(diǎn)的內(nèi)審,針對(duì)不符合問(wèn)題開(kāi)出不符合報(bào)告,按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施,編制計(jì)劃,按照計(jì)劃執(zhí)行。外審時(shí),只要計(jì)劃如期執(zhí)行,外審不應(yīng)當(dāng)開(kāi)不符合報(bào)告了。針對(duì)不符合問(wèn)題,不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來(lái)應(yīng)付外審,更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦?把一個(gè)不成熟的體系展示給別人看了以后,再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能,請(qǐng)求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對(duì)不符合有不同看法如何辦?首先要認(rèn)定客觀事實(shí)??紤]是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù),證明符合。如果大家對(duì)客觀事實(shí)認(rèn)識(shí)一致,只是對(duì)是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對(duì)方,不要過(guò)多的爭(zhēng)辯,可以先在審核員的不符合報(bào)告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn),甚至可以投訴,要求他們重新判定。
6.2不要錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
6.
2.1對(duì)獨(dú)立第三方審核(客戶(hù))。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗(yàn),我們應(yīng)該利用這次機(jī)會(huì),向他們請(qǐng)教。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)一般不會(huì)告訴您,應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢(xún)的公正原則。但是,我們可以向他們請(qǐng)教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合,采取糾正措施的方案,能詳細(xì)一些好,便于關(guān)閉不符合報(bào)告。
6.
2.2對(duì)第二方審核(認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解顧客的需求和期望,以便滿足他們要求。
6.3爭(zhēng)取一次通過(guò)審核
6.
3.1什么叫“一次”通過(guò) 檢查呢?譬如說(shuō),檢查發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。不管問(wèn)題多大,數(shù)量多少,通常審核方會(huì)和公司討論,給出一些時(shí)間,采取糾正措施,一般最長(zhǎng)容許三個(gè)月。讓被審核方完善體系后把不合格項(xiàng)關(guān)閉掉。通常可以通過(guò)郵寄或者去認(rèn)證咨詢(xún)公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后,就會(huì)推薦頒發(fā)證書(shū)的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問(wèn)題,認(rèn)證咨詢(xún)公司有可能再來(lái)一次,這就不算“一次”通過(guò)了。這樣,公司不但要多花錢(qián),更重要的是名聲不好。會(huì)失去客戶(hù)對(duì)公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去,定單會(huì)轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒(méi)有客戶(hù),也就難以生存了。所以,審核是否能一次通過(guò),對(duì)公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,我相信,通過(guò)這樣的安排,一次通過(guò)應(yīng)當(dāng)沒(méi)有什么問(wèn)題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問(wèn)題請(qǐng)與ISO組溝通。


ISO如果外審?fù)鈱彆r(shí)文控需要做什么?

你把質(zhì)量手冊(cè)拿過(guò)來(lái)看看基本就OK了??!
1、 質(zhì)量手冊(cè) 程序iso三體系認(rèn)證
2、 質(zhì)量目標(biāo) 人員培訓(xùn)記錄
3、 內(nèi)審 管理評(píng)審
4、 iso三體系認(rèn)證發(fā)放記錄 外來(lái)iso三體系認(rèn)證清單 記錄清單生產(chǎn)銷(xiāo)售部
1、 生產(chǎn)計(jì)劃
2、 設(shè)備臺(tái)帳 設(shè)備維修計(jì)劃 設(shè)備維修記錄
3、 銷(xiāo)售合同評(píng)審 顧客財(cái)產(chǎn)
4、 顧客滿意度調(diào)查技質(zhì)部
1、原材料檢驗(yàn)規(guī)程 過(guò)程檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 工藝卡
2、原材料檢驗(yàn)記錄 過(guò)程檢驗(yàn)記錄 成品檢驗(yàn)記錄 注塑參數(shù)記錄卡
3、檢測(cè)設(shè)備臺(tái)帳 維護(hù)記錄采購(gòu)部
1、 采購(gòu)計(jì)劃
2、 合格供方名錄 合格供方評(píng)定在就要請(qǐng)外審人員吃飯了!有什么補(bǔ)充外審人員會(huì)叫你提供了啊!

要求一切有文件形式做根據(jù).包括員工工作報(bào)表.設(shè)備保養(yǎng)表.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū).安全培訓(xùn)記錄.廠務(wù)各部門(mén)會(huì)議記錄...等等.這些都必須是到目前為止的三個(gè)月以上的紀(jì)錄.文控就是監(jiān)督各部門(mén)存檔,把共用文件實(shí)行受控.

文控只需要把文件管理程序和記錄管理程序兩個(gè)程序里規(guī)定的工作內(nèi)容做好,就是一個(gè)稱(chēng)職的文控,其他的準(zhǔn)備工作需要各個(gè)部門(mén)輔助完成!


ISO外審重點(diǎn)審查些什么內(nèi)容?

根據(jù)公司規(guī)模及公司性質(zhì)區(qū)分:質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、受控iso三體系認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證記錄


ISO9001外審要注意什么?

最最重要的是 你公司陪同審核人員及被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人的積極整改的態(tài)度?。?!經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,質(zhì)量體系都會(huì)有一定的成績(jī),但是無(wú)論怎樣,小得問(wèn)題都會(huì)有。 外審時(shí),審核老師若發(fā)現(xiàn)一些不符合事項(xiàng),立刻開(kāi)始整改,爭(zhēng)取在審核結(jié)束前整改完,并讓老師看到含金量。 態(tài)度決定一切! 這是最重要的!

注意記錄的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備


ISO/TS16946外審需要準(zhǔn)備什么資料?

準(zhǔn)備 體系規(guī)定的iso三體系認(rèn)證的資料 有很多的一個(gè)一個(gè)列給你的話 有點(diǎn)太多了還有準(zhǔn)備紅包

質(zhì)量管理手冊(cè)(方針、目標(biāo))、TS程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)有就OK)、四級(jí)表單(五大管理工作要求的)按照iso三體系認(rèn)證過(guò)程。

一般性iso三體系認(rèn)證資料 主要是和氣紅包


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