iso9000質(zhì)量管理體系與流程管理

ISO20000是IT服務(wù)管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)申報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認(rèn)證老師、

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展開全部 ISO20000是IT服務(wù)管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)申報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認(rèn)證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。 ISO20000和ITIL的關(guān)系 ·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ·ISO20000 是13個(gè)管理流程，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）。 ·ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。 ·ISO20000 新增的服務(wù)報(bào)告，涵蓋在 ITIL 的每個(gè)管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

六西格瑪管理與ISO9000的比較：

1、在組織質(zhì)量管理工作對比

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個(gè)新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所使用的概念和術(shù)語。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認(rèn)證要求的進(jìn)一步補(bǔ)充。IS09001標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用:

①明確通過滿足iso三體系認(rèn)證的規(guī)定要求來達(dá)到使顧客滿意所必需的，來自質(zhì)量管理體系的最低要求；

②為質(zhì)量管理體系的評價(jià)提供基本標(biāo)準(zhǔn)。

IS09001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認(rèn)證咨詢的依據(jù)是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用。所以說，ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量平臺(tái)。

六西格瑪管理法是一種通過密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理法是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)、控制)改進(jìn)方法對組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，其中有關(guān)各方包括組織員工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格瑪管理法為組織帶來了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。

總之，ISO9000是一種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個(gè)不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量, ISO9000則檢驗(yàn)企業(yè)的iso三體系認(rèn)證是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO9000是組織進(jìn)人國際市場的“護(hù)照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡”

當(dāng)今世界各國在經(jīng)濟(jì)方面的相互合作和相互競爭日益增強(qiáng)，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義抬頭和各國對關(guān)稅的抵制，保護(hù)的周平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要的就是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除了要按國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證咨詢的要求，即符合iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的要求。

所以，一個(gè)組織取得了ISO9000認(rèn)證咨詢證書就等于得到了進(jìn)入國際市場的通行證。但是，要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認(rèn)證咨詢是不夠的。通過ISO9000認(rèn)證咨詢，只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到國際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但這種能力是否能長期保持下去并不是確定的，還需要組織對自己生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪管理法是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經(jīng)采用六西格瑪管理法，為了更好地與國外企業(yè)長期合作，我單位業(yè)在積極進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的同時(shí)，還應(yīng)該盡可能在本企業(yè)中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。

ISO9000為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行系統(tǒng)管理的活動(dòng)。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)還應(yīng)實(shí)施六西格瑪管理，推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。

3、六西格瑪管理與IS09000標(biāo)準(zhǔn)也是有緊密聯(lián)系的

六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而ISO9000是關(guān)于質(zhì)量體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求，它告訴企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要素和基本方面。

許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，而這個(gè)認(rèn)證咨詢向人們表明，組織的質(zhì)量體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標(biāo)準(zhǔn)和方法，但I(xiàn)SO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在一定的理論基礎(chǔ)上提出來的，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策與方法和供應(yīng)商的互利關(guān)系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。

ISO9000和六西格瑪管理在一個(gè)組織中完全可以很好地融合。對一個(gè)已經(jīng)建立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實(shí)施，來提升這個(gè)管理體系的有效性和實(shí)施含金量。因?yàn)?，提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了這個(gè)持續(xù)改進(jìn)過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進(jìn)模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實(shí)現(xiàn)ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。

從另一方面來說，ISO9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實(shí)施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時(shí)，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。

但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關(guān)系，并不是有了ISO9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。

當(dāng)然，需要強(qiáng)調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營績效改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，要比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報(bào)也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。

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一、什么是iso iso是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，iso9000是該組織制訂的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。所有公司的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)必須滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才允許銷售。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。iso標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的成本沒有聯(lián)系。企業(yè)只有獲得了iso9000認(rèn)證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量有保證。因此，iso標(biāo)準(zhǔn)是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經(jīng)通過了iso9000的認(rèn)證咨詢。
二、六西格瑪管理與iso9000的比較
1、在組織質(zhì)量管理工作對比 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個(gè)新的、垂直的方法體系。iso9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)主要由iso9000、iso9001和iso9004三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。iso9000闡明了iso9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版iso9004標(biāo)準(zhǔn)所使用的概念和術(shù)語。iso9001標(biāo)準(zhǔn)對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認(rèn)證要求的進(jìn)一步補(bǔ)充。is09001標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用: ①明確通過滿足iso三體系認(rèn)證的規(guī)定要求來達(dá)到使顧客滿意所必需的，來自質(zhì)量管理體系的最低要求； ②為質(zhì)量管理體系的評價(jià)提供基本標(biāo)準(zhǔn)。 is09001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。iso9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。iso9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于iso9000認(rèn)證咨詢的依據(jù)是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分組織僅僅使用is09001，即實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用iso9004標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用。所以說，iso9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量平臺(tái)。 總之，iso9000是一種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個(gè)不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量, iso9000則檢驗(yàn)企業(yè)的iso三體系認(rèn)證是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、iso9000是組織進(jìn)人國際市場的“護(hù)照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當(dāng)今世界各國在經(jīng)濟(jì)方面的相互合作和相互競爭日益增強(qiáng)，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義抬頭和各國對關(guān)稅的抵制，保護(hù)的周平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要的就是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除了要按國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證咨詢的要求，即符合iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的要求。 iso9000為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行系統(tǒng)管理的活動(dòng)。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)還應(yīng)實(shí)施六西格瑪管理，推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。
3、六西格瑪管理與is09000標(biāo)準(zhǔn)也是有緊密聯(lián)系的 六西格瑪管理與iso9000的目的不同。六西格瑪管理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而iso9000是關(guān)于質(zhì)量體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求，它告訴企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經(jīng)通過了iso9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，而這個(gè)認(rèn)證咨詢向人們表明，組織的質(zhì)量體系達(dá)到了iso9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和iso9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標(biāo)準(zhǔn)和方法，但iso9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。iso9000標(biāo)準(zhǔn)是在一定的理論基礎(chǔ)上提出來的，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策與方法和供應(yīng)商的互利關(guān)系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 iso9000和六西格瑪管理在一個(gè)組織中完全可以很好地融合。對一個(gè)已經(jīng)建立了iso9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實(shí)施，來提升這個(gè)管理體系的有效性和實(shí)施含金量。因?yàn)?，提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進(jìn)方面，iso9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了這個(gè)持續(xù)改進(jìn)過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進(jìn)模式。六西格瑪管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實(shí)現(xiàn)iso9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，iso9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實(shí)施提供了有效的支持。iso9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要iso9000這樣的體系給予支持。同時(shí)，用iso9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，iso9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關(guān)系，并不是有了iso9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代iso9000質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的管理體系與iso9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當(dāng)然，周行健咨詢需要強(qiáng)調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營績效改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，要比iso9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報(bào)也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于iso9000的實(shí)施。

1、按ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)和模式建立、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系；

2、組織實(shí)施工廠ISO9000內(nèi)部審核，核查問題，跟進(jìn)協(xié)調(diào)和落實(shí)糾正預(yù)防措施，推動(dòng)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)；

3、組織實(shí)施與ISO9000相關(guān)的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理理論和實(shí)踐等方面的廠內(nèi)培訓(xùn)與教育；

4、維護(hù)質(zhì)量體系，組織執(zhí)行ISO9000體系的第
二、三方審核，針對各種審核中發(fā)現(xiàn)的問題組織相關(guān)人員制定措施并追蹤；

5、制定修改相應(yīng)的質(zhì)量程序，完成對質(zhì)量體系流程的培訓(xùn)工作；

六西格瑪管理與ISO9000的比較：
1、在組織質(zhì)量管理工作對比 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個(gè)新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所使用的概念和術(shù)語。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認(rèn)證要求的進(jìn)一步補(bǔ)充。IS09001標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用: ①明確通過滿足iso三體系認(rèn)證的規(guī)定要求來達(dá)到使顧客滿意所必需的，來自質(zhì)量管理體系的最低要求； ②為質(zhì)量管理體系的評價(jià)提供基本標(biāo)準(zhǔn)。 IS09001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認(rèn)證咨詢的依據(jù)是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用。所以說，ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量平臺(tái)。 六西格瑪管理法是一種通過密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理法是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)、控制)改進(jìn)方法對組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，其中有關(guān)各方包括組織員工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格瑪管理法為組織帶來了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。 總之，ISO9000是一種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個(gè)不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量, ISO9000則檢驗(yàn)企業(yè)的iso三體系認(rèn)證是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、ISO9000是組織進(jìn)人國際市場的“護(hù)照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當(dāng)今世界各國在經(jīng)濟(jì)方面的相互合作和相互競爭日益增強(qiáng)，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義抬頭和各國對關(guān)稅的抵制，保護(hù)的周平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要的就是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除了要按國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證咨詢的要求，即符合iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的要求。 所以，一個(gè)組織取得了ISO9000認(rèn)證咨詢證書就等于得到了進(jìn)入國際市場的通行證。但是，要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認(rèn)證咨詢是不夠的。通過ISO9000認(rèn)證咨詢，只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到國際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但這種能力是否能長期保持下去并不是確定的，還需要組織對自己生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪管理法是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經(jīng)采用六西格瑪管理法，為了更好地與國外企業(yè)長期合作，我單位業(yè)在積極進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的同時(shí)，還應(yīng)該盡可能在本企業(yè)中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。 ISO9000為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行系統(tǒng)管理的活動(dòng)。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)還應(yīng)實(shí)施六西格瑪管理，推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。
3、六西格瑪管理與IS09000標(biāo)準(zhǔn)也是有緊密聯(lián)系的 六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而ISO9000是關(guān)于質(zhì)量體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求，它告訴企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，而這個(gè)認(rèn)證咨詢向人們表明，組織的質(zhì)量體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標(biāo)準(zhǔn)和方法，但I(xiàn)SO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在一定的理論基礎(chǔ)上提出來的，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策與方法和供應(yīng)商的互利關(guān)系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 ISO9000和六西格瑪管理在一個(gè)組織中完全可以很好地融合。對一個(gè)已經(jīng)建立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實(shí)施，來提升這個(gè)管理體系的有效性和實(shí)施含金量。因?yàn)?，提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了這個(gè)持續(xù)改進(jìn)過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進(jìn)模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實(shí)現(xiàn)ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，ISO9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實(shí)施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時(shí)，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關(guān)系，并不是有了ISO9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當(dāng)然，需要強(qiáng)調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營績效改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，要比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報(bào)也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。

一、什么是iso iso是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，iso9000是該組織制訂的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。所有公司的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)必須滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才允許銷售。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。iso標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的成本沒有聯(lián)系。企業(yè)只有獲得了iso9000認(rèn)證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量有保證。因此，iso標(biāo)準(zhǔn)是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經(jīng)通過了iso9000的認(rèn)證咨詢。
二、六西格瑪管理與iso9000的比較
1、在組織質(zhì)量管理工作對比 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個(gè)新的、垂直的方法體系。iso9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)主要由iso9000、iso9001和iso9004三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。iso9000闡明了iso9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版iso9004標(biāo)準(zhǔn)所使用的概念和術(shù)語。iso9001標(biāo)準(zhǔn)對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認(rèn)證要求的進(jìn)一步補(bǔ)充。is09001標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用: ①明確通過滿足iso三體系認(rèn)證的規(guī)定要求來達(dá)到使顧客滿意所必需的，來自質(zhì)量管理體系的最低要求； ②為質(zhì)量管理體系的評價(jià)提供基本標(biāo)準(zhǔn)。 is09001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。iso9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。iso9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于iso9000認(rèn)證咨詢的依據(jù)是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分組織僅僅使用is09001，即實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用iso9004標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用。所以說，iso9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量平臺(tái)。 總之，iso9000是一種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個(gè)不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量, iso9000則檢驗(yàn)企業(yè)的iso三體系認(rèn)證是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、iso9000是組織進(jìn)人國際市場的“護(hù)照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當(dāng)今世界各國在經(jīng)濟(jì)方面的相互合作和相互競爭日益增強(qiáng)，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義抬頭和各國對關(guān)稅的抵制，保護(hù)的周平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要的就是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除了要按國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證咨詢的要求，即符合iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的要求。 iso9000為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行系統(tǒng)管理的活動(dòng)。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)還應(yīng)實(shí)施六西格瑪管理，推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。
3、六西格瑪管理與is09000標(biāo)準(zhǔn)也是有緊密聯(lián)系的 六西格瑪管理與iso9000的目的不同。六西格瑪管理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而iso9000是關(guān)于質(zhì)量體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求，它告訴企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經(jīng)通過了iso9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，而這個(gè)認(rèn)證咨詢向人們表明，組織的質(zhì)量體系達(dá)到了iso9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和iso9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標(biāo)準(zhǔn)和方法，但iso9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。iso9000標(biāo)準(zhǔn)是在一定的理論基礎(chǔ)上提出來的，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策與方法和供應(yīng)商的互利關(guān)系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 iso9000和六西格瑪管理在一個(gè)組織中完全可以很好地融合。對一個(gè)已經(jīng)建立了iso9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實(shí)施，來提升這個(gè)管理體系的有效性和實(shí)施含金量。因?yàn)?，提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進(jìn)方面，iso9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了這個(gè)持續(xù)改進(jìn)過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進(jìn)模式。六西格瑪管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實(shí)現(xiàn)iso9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，iso9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實(shí)施提供了有效的支持。iso9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要iso9000這樣的體系給予支持。同時(shí)，用iso9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，iso9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關(guān)系，并不是有了iso9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代iso9000質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的管理體系與iso9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當(dāng)然，周行健咨詢需要強(qiáng)調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營績效改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，要比iso9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報(bào)也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于iso9000的實(shí)施。