質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語主要內(nèi)容之一是,質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語主要內(nèi)容

易成盛事體系認(rèn)證 2022-07-16 20:20
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GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語主要包括哪些內(nèi)容?


3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
3.
1.1 質(zhì)量? quality 一組固有特性(
3.
5.1)滿足要求(
3.
1.2)的程度 注1:術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2:“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求? requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1:“通常隱含”是指組織(
3.
3.1)、顧客(
3.
3.5)和其他相關(guān)方(
3.
3.7)的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注2:特定要求可使用修飾詞表示,如iso三體系認(rèn)證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注3:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求,如在iso三體系認(rèn)證(
3.
7.2)中闡明。 注4:要求可由不同的相關(guān)方提出。
3.
1.4 顧客滿意? customer satisfaction 顧客對其要求(
3.
1.2)已被滿足的程度的感受 注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式,但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注2:即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力? capability 組織(
3.
3.1)、體系(
3.
2.1)或過程(
3.
4.1)實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證
3.
4.2)并使其滿足要求(
3.
1.2)的本領(lǐng) 注:ISO3534-2中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語
3.
2.1 體系(系統(tǒng))? system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
3.
2.2 管理體系? management system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系(
3.
2.1) 注:一個(gè)組織(
3.
3.1)的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系,如質(zhì)量管理體系(
3.
2.3)、認(rèn)證老師管理 體系或環(huán)境管理體系。
3.
2.3 質(zhì)量管理體系? quality management system 在質(zhì)量(
3.
1.1)方面指揮和控制組織(
3.
3.1)的管理體系(
3.
2.2)
3.
2.4 質(zhì)量方針? quality policy 由組織(
3.
3.1)的較高管理者(
3.
2.7)正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量(
3.
1.1)宗旨和方向 注1:通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)(
3.
2.5)提供框架。 注2:本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)(見0.2)。
3.
2.5 質(zhì)量目標(biāo)? quality objective 在質(zhì)量(
3.
1.1)方面所追求的目的 注1:質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針(
3.
2.4)制定。 注2:通常對組織(
3.
3.1)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。
3.
2.6 管理? management 指揮和控制組織(
3.
3.1)的協(xié)調(diào)的活動 注: 在英語中,術(shù)語“management”有時(shí)指人,即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一 組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí),均應(yīng)附 有某些修飾詞以避免與上述“management” 的定義所確定的概念相混淆。例如:不贊成使用“management shall……,”而應(yīng)使用“top management(
3.
2.7) shall……?!?
3.
2.7 較高管理者? top management 在較高層指揮和控制組織(
3.
3.1)的一個(gè)人或一組人
3.4 有關(guān)過程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語
3.
4.1 過程? process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注1:一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注2:組織(
3.
3.1)為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 注3:對形成的iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)是否合格(
3.
6.1)不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程,通常稱之為“特殊過程”。
3.
4.2 iso三體系認(rèn)證? product 過程(
3.
4.1)的結(jié)果 注1:有下述四種通用的iso三體系認(rèn)證類別: ——服務(wù)(如運(yùn)輸) ——軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典); ——硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件); ——流程性材料(如潤滑油)。 許多iso三體系認(rèn)證由不同類別的iso三體系認(rèn)證構(gòu)成,服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成 分。例如:外供iso三體系認(rèn)證“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如:燃料、冷卻液)、軟件(如:發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說明)所組成。 注2:服務(wù)通常是無形的并且是在供方(
3.
3.6)和顧客(
3.
3.5)接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。 服務(wù)的提供可涉及,例如: ——在顧客提供的有形iso三體系認(rèn)證(如維修的汽車)上所完成的活動; ——在顧客提供的無形iso三體系認(rèn)證(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表)上所完成的活動;? ——無形iso三體系認(rèn)證的交付(如知識傳授方面的信息提供); ——為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯iso認(rèn)證公司)。 軟件由信息組成,通常是無形iso三體系認(rèn)證并可以方法、論文或程序(
3.
4.5)的形式存在。 硬件通常是有形iso三體系認(rèn)證,其量具有計(jì)數(shù)的特性(
3.
5.1)。流程性材料通常是有形iso三體系認(rèn)證,其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 注3:質(zhì)量保證(
3.
2.11)主要關(guān)注預(yù)期的iso三體系認(rèn)證。
3.
4.3 項(xiàng)目? project 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特過程(
3.
4.1),該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求(
3.
1.2)的目標(biāo) 注1:單個(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。 注2:在一些項(xiàng)目中,隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,其目標(biāo)需修訂或重新界定,iso三體系認(rèn)證特性(
3.
5.1)需逐步確定。 注3:項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè)iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)。 注4:根據(jù)GB/T19016-2000改寫。
3.
4.4 iso認(rèn)證和開發(fā)? design and development 將要求(
3.
1.2)轉(zhuǎn)換為iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)、過程(
3.
4.1)或體系(
3.
2.1)的規(guī)定的特性(
3.
5.1)或規(guī)范(
3.
7.3)的一組過程(
3.
4.1) 注1:術(shù)語“iso認(rèn)證”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的,有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)iso認(rèn)證和開發(fā)過程的不同階段。 注2:iso認(rèn)證和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證和開發(fā)或過程iso認(rèn)證和開發(fā))。
3.
4.5 程序? procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程(
3.
4.1)所規(guī)定的途徑 注1:程序可以形成iso三體系認(rèn)證,也可以不形成iso三體系認(rèn)證。 注2:當(dāng)程序形成iso三體系認(rèn)證時(shí),通常稱為“書面程序”或“形成iso三體系認(rèn)證的程序”。含有程序的iso三體系認(rèn)證(
3.
7.2)可稱為“程序iso三體系認(rèn)證”。
3.6 有關(guān)合格(符合)的術(shù)語
3.
6.1 合格(符合)? conformity 滿足要求(
3.
1.2) 注1:該定義與ISO/IEC指南2是一致的,但用詞上有差異,其目的是為了符合GB/T19000的概念。 注2:術(shù)語“conformance”是同義的,但不贊成使用。
3.
6.2 不合格(不符合)? nonconformity 未滿足要求(
3.
1.2)
3.
6.3? 缺陷? defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求(
3.
1.2) 注1:區(qū)分缺陷與不合格(
3.
6.2)的概念是重要的,這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵,特別是與iso三體系認(rèn)證責(zé)任問題 有關(guān)。因此,術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。 注2:顧客(
3.
3.5)希望的預(yù)期用途可能受供方(
3.
3.6)信息的內(nèi)容的影響,如所提供的操作或維護(hù)說明。
3.
6.4? 預(yù)防措施? preventive action 為消除潛在不合格(
3.
6.2)或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 注1:一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。 注2:采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生,而采取糾正措施(
3.
6.5)是為了防止再發(fā)生。
3.
6.5? 糾正措施? corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格(
3.
6.2)或其他不期望情況的原因所采取的措施 注1:一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。 注2:采取糾正措施是為了防止再發(fā)生,而采取預(yù)防措施(
3.
6.4)是為了防止發(fā)生。?? 注3:糾正(
3.
6.6)和糾正措施是有區(qū)別的。
3.
6.6? 糾正? correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格(
3.
6.2)所采取的措施 注1:糾正可連同糾正措施(
3.
6.5)一起實(shí)施。 注2:返工(
3.
6.7)或降級(
3.
6.8)可作為糾正的示例。
3.
6.7? 返工? rework 為使不合格iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)符合要求(
3.
1.2)而對其所采取的措施 注:返工與返修不同,返修(
3.
6.9)可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某些部分。
3.
6.8??降級? regrade 為使不合格iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)符合不同于原有的要求(
3.
1.2)而對其等級(
3.
1.3)的改變
3.
6.9??返修? repair 為使不合格iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施 注1:返修包括對以前是合格的iso三體系認(rèn)證,為重新使用所采取的修復(fù)措施,如作為維修的一部分。 注2:返修與返工(
3.
6.7)不同,返修可影響或改變不合格iso三體系認(rèn)證的某些部分。
3.
6.10 ?報(bào)廢? scrap 為避免不合格iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施 示例:回收、銷毀。 注:對不合格服務(wù)的情況,是通過終止服務(wù)來避免其使用。
3.
6.11 讓步? concession 對使用或放行不符合規(guī)定要求(
3.
1.2)的iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)的許可 注:讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi),對含有不合格特性(
3.
5.1)的iso三體系認(rèn)證的交付。
3.
6.12 偏離許可? deviation permit iso三體系認(rèn)證(
3.
4.2)實(shí)現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求(
3.
1.2)的許可 注:偏離許可通常是在限定的iso三體系認(rèn)證數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。
3.
6.13 放行? release 對進(jìn)入一個(gè)過程(
3.
4.1)的下一階段的許可 注:在英語中,就計(jì)算機(jī)軟件而論,術(shù)語“release”通常是指軟件本身的版本。

基礎(chǔ)是:滿足顧客要求、適于法律法規(guī)要求的和組織自身能力的過程方法。以過程為基礎(chǔ)的管理體系PDCA模式。 基本術(shù)語:質(zhì)量、要求、顧客滿意、能力;管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、較高管理者;策劃、控制、持續(xù)改進(jìn)、有效性……;組織、供方、相關(guān)方……;過程、iso三體系認(rèn)證、特殊過程、關(guān)鍵工序、追溯性……;糾正預(yù)防措施、驗(yàn)證、評價(jià)、不符合項(xiàng)……;內(nèi)審、管理評審…… 可以找有關(guān)書籍看一下

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范圍 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ………………………………………………………………………………… 1
2.1 質(zhì)量管理體系的理論說明 ……………………………………………………………………… 1
2.2 質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 ………………………………………………………………… 1
2.3 質(zhì)量管理體系方法 ……………………………………………………………………………… 1
2.4 過程方法 ………………………………………………………………………………………… 2
2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) …………………………………………………………………………… 2
2.6 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ………………………………………………………… 2
2.7 iso三體系認(rèn)證 ……………………………………………………………………………………………… 3
2.8 質(zhì)量管理體系評價(jià) ……………………………………………………………………………… 3
2.9 持續(xù)改進(jìn) ………………………………………………………………………………………… 4
2.10 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ………………………………………………………………………………… 4
2.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ……………………………………………………… 4
2.12 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 ………………………………………………………… 4 3 術(shù)語和定義 ………………………………………………………………………………………… 5
3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 5
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 6
3.3 有關(guān)組織的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 7
3.4 有關(guān)過程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語 ………………………………………………………………………… 8
3.5 有關(guān)特性的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 9
3.6 有關(guān)合格(符合)的術(shù)語 ………………………………………………………………………… 10
3.7 有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 12
3.8 有關(guān)檢查的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 12
3.9 有關(guān)審核的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 13
3.10 有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語 ………………………………………………………………… 15 附錄A(資料性附錄)定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語所使用的方法 …………………………………………… 17 參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………………………… 26 中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27 英文索引 …………………


質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語?

想要什么方面的,具體內(nèi)容的還是大面的?

那不就是ISO9001:2008么?研讀一下就可以知道了


質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19000?

你要問什么?說清楚一點(diǎn)。


ISO9000:2015質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語?

ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 管理

ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 管理


2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語有哪些?

IS09000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語如下: 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。在引言中提出的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則,是在總結(jié)了質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,明確了一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理中必須遵循的原則,也是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)。?? 本標(biāo)準(zhǔn)的第二部分提出質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)分為12個(gè)部分。??其中第三部分是質(zhì)量管理體系方法,指出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的8個(gè)步驟。 本標(biāo)準(zhǔn)中第三重點(diǎn)內(nèi)容是80個(gè)術(shù)語。??在語言上強(qiáng)調(diào)采用非技術(shù)性語言,使所有潛在顧客易于理解。為便于使用,在標(biāo)準(zhǔn)附錄中,推薦了以“概念圖”方式描述相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。 在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中有8項(xiàng)質(zhì)量管理原則,12部分質(zhì)量管理體系基礎(chǔ),8個(gè)質(zhì)量管理體系方法的步驟和80個(gè)術(shù)語,這些數(shù)字之和剛好是108。???? 。


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