如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系實施，質(zhì)量管理體系如何推進(jìn)？

如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系實施？

俗話說，萬事開頭難。推進(jìn)質(zhì)量管理體系的實施尤為如此。一般開說， 在企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的時候，就需要公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工，切切實實按照管理體系的要求進(jìn)行。否則的話，就是兩層皮。根據(jù)我多年的管理咨詢經(jīng)驗來說。企業(yè)要實施好管理體系一般以下幾個方面必不可少。1）管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)+員工）2）全員體系iso三體系認(rèn)證修訂（按照實施工作流程編制）3）內(nèi)部審核中監(jiān)督體系的符合性和有效性4）管理評審

俗話說，萬事開頭難。推進(jìn)質(zhì)量管理體系的實施尤為如此。 一般開說， 在企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的時候，就需要公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工，切切實實按照管理體系的要求進(jìn)行。否則的話，就是兩層皮。 根據(jù)我多年的管理咨詢經(jīng)驗來說。企業(yè)要實施好管理體系一般以下幾個方面必不可少。 1）管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)+員工） 2）全員體系iso三體系認(rèn)證修訂（按照實施工作流程編制） 3）內(nèi)部審核中監(jiān)督體系的符合性和有效性 4）管理評審

第一環(huán)節(jié)是：較高管理者（總經(jīng)理）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想，設(shè)立目標(biāo)。 首先，較高管理者應(yīng)該統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想、確定建立質(zhì)量管理體系的進(jìn)度目標(biāo)； 其次，應(yīng)該成立組織的貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和工作組，將具體責(zé)任落實到人。通常情況下是由質(zhì)量部擔(dān)當(dāng)此任的。 再次，主導(dǎo)部門應(yīng)根據(jù)時間進(jìn)度目標(biāo)制定組織建立、實施質(zhì)量管理體系的具體工作計劃； 最后，應(yīng)分層次地組織全體員工進(jìn)行2000版iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識，要知道體系是要靠全員的參與來實現(xiàn)的。 在制定組織的質(zhì)量方針和在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點；這是因為組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 第二環(huán)節(jié)是：iso三體系認(rèn)證策劃，職能分配。 首先要策劃iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)所需的過程；這是一個非常重要的過程，組織應(yīng)確定以下方面得適當(dāng)內(nèi)容：a)iso三體系認(rèn)證得質(zhì)量目標(biāo)和要求，即識別iso三體系認(rèn)證質(zhì)量特性，建立其目標(biāo)值、質(zhì)量要求和約束條件，并應(yīng)能滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求。b)針對iso三體系認(rèn)證確定過程、iso三體系認(rèn)證和資源的需求，即識別并確定iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)所需的過程和子過程，并針對iso三體系認(rèn)證確定需建立哪些過程iso三體系認(rèn)證，以確保過程有效運作并得到控制；確定這些過程所需的資源以確保iso三體系認(rèn)證能實現(xiàn)。c)iso三體系認(rèn)證所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及iso三體系認(rèn)證接收準(zhǔn)則。d)為實現(xiàn)過程及其iso三體系認(rèn)證滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 其次，要根據(jù)iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)；這里先申明一下，對于貫標(biāo)的組織，有兩種：一種是新組織，還沒有投產(chǎn)，需要建體系；另一種是老組織，運行了一定的時間，剛剛開始要建體系。在這里講的進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)，是指老組織。對于新組織，重點是找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，作為過程控制的重點。 再次，確定各個過程和子過程中應(yīng)展開的質(zhì)量活動；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的特性和要求，對各個環(huán)節(jié)做相應(yīng)的策劃。 最后，要進(jìn)行質(zhì)量職能分配；制（修）定各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；進(jìn)行質(zhì)量管理職責(zé)和責(zé)任的考核；同樣，對于新組織是制定各部門的管理職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，對老組織來講是在原有的基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)男薷模康氖鞘怪毮芊峙涓逦?，各職能之間的接口得到更好的完善。 第三環(huán)節(jié)是：編寫體系iso三體系認(rèn)證，資源提供。 這里所指的需編寫的質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證有5方面的內(nèi)容：質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。目前我們公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的6個必備的程序iso三體系認(rèn)證均掛在質(zhì)量手冊中。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證會審后，經(jīng)由較高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后方能正式發(fā)布；我公司的質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證是由較高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)的，在公司網(wǎng)上發(fā)布的；作業(yè)指導(dǎo)書和記錄是由各部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，由工程部文檔中心發(fā)布的。在各類iso三體系認(rèn)證發(fā)布后，就應(yīng)該相應(yīng)的開展質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓(xùn)、貼宣傳布告或是網(wǎng)上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系iso三體系認(rèn)證。 此環(huán)節(jié)中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境；資源是質(zhì)量管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。較高管理者必須確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。 第四環(huán)節(jié)是：體系運行，評審評估。 第四環(huán)節(jié)是對上述三個環(huán)節(jié)的驗證。一般，會按建立的質(zhì)量管理體系試運行三個月左右，然后根據(jù)在此過程中暴露出來的不足來做相應(yīng)的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“pdca”“策劃－實施－檢查－處置（改進(jìn)）”螺旋式上升的運行模式，通過如此循環(huán)才能使組織的體系在自身的運行中不斷地自我完善。 如果組織在此時還沒有內(nèi)審員，那么在此期間還需要培訓(xùn)內(nèi)審員，一般采用外訓(xùn)的形式（獲證），以保證其的資質(zhì)，并由較高管理者（總經(jīng)理）聘任認(rèn)證。由內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核和糾正措施的跟蹤，一般組織做內(nèi)審的頻次由組織的規(guī)模、復(fù)雜程度和人員的能力決定，我公司目前是一年做兩次內(nèi)審。此內(nèi)審的結(jié)果將作為后續(xù)管理評審的輸入。 管理評審由較高管理者（總經(jīng)理）親自主持。我公司一年進(jìn)行一次管理評審，評審輸入除審核的結(jié)果之外還包括客戶的抱怨投訴、質(zhì)量方針目標(biāo)的達(dá)成狀況等，對于首次作管理評審的組織，其主要目的是對體系的適宜性、有效性和充分性做評審。評審的結(jié)果將作為體系改進(jìn)的要求。 第五環(huán)節(jié)是：體系維護(hù)――持續(xù)改進(jìn)。 “ 持續(xù)改進(jìn)”是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，以改善iso三體系認(rèn)證的特性和提高用于生產(chǎn)或交付iso三體系認(rèn)證的過程的有效性和效率。改進(jìn)措施可以是日常的改進(jìn)活動，也可以是較重大的改進(jìn)項目。組織應(yīng)對以下5項活動進(jìn)行策劃和管理，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 a) 評審質(zhì)量方針：組織可通過更新和實施新的質(zhì)量方針來激勵員工不斷努力，營造一個不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境。 b) 評審質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向。 c) 對現(xiàn)有過程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核分析，確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會。 d) 實施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) e) 組織管理評審。 可以看出這第五個環(huán)節(jié)與前四個環(huán)節(jié)是相關(guān)聯(lián)的，體系的維護(hù)始終是遵循“pdca”的運行模式的。 質(zhì)量管理體系的定義 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。

船長在船上如何實施和推進(jìn)質(zhì)量管理體系？

推動質(zhì)量管理體系并不應(yīng)該是船長的主職，根據(jù)9001要求，較高管應(yīng)該任命一名管理者代表來負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的推行、維護(hù)等工作。

一、首先要求體系iso三體系認(rèn)證本身的正確，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，通俗易懂，易于理解，適合于船員的閱讀、理解。只有具體運行船舶體系的船員理解了、接受了，才能在實際工作中運用、操作。如果廣大船員沒有理解、接受，還談什么的可操作性、適合性？
二、提高船員文化素質(zhì)，也是提高船舶體系運行質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。隨著船舶設(shè)施設(shè)備的更新，航運技術(shù)的提升等，體系運行中涉及這些方面的技術(shù)含量逐步提高。船員文化素質(zhì)如不能跟上或適應(yīng)發(fā)展的要求，勢必影響到體系運行的質(zhì)量。同時，從企業(yè)宏觀上看，作為當(dāng)今船舶的高級船員，光有駕船的技術(shù)是不夠的，還應(yīng)參與到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和安全管理中，提升企業(yè)的整體管理水平，文化素質(zhì)也是必不可少的。
三、平時公司和船舶加強(qiáng)對船員體系知識的培訓(xùn)，使船員完全熟悉體系。只有所有船員熟悉了，而不是某
一、兩個人知道，才能使體系得到有效落實、運行。體系的運行不是某個人或某個部門的事，應(yīng)該眾所周知、廣而訓(xùn)之。公司和船舶必須注重對船員體系知識的持續(xù)培訓(xùn)和更新。
四、公司和船舶各級領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識，高度重視，狠抓落實。部份公司體系運行存在“兩張皮”的現(xiàn)象（體系iso三體系認(rèn)證規(guī)定與實際操作相差甚遠(yuǎn)），之所以出現(xiàn)這樣現(xiàn)象，一方面認(rèn)為體系作用不大，可有可無；另一方面認(rèn)為體系運行起來挺麻煩，不愿意按體系iso三體系認(rèn)證要求去做。歸根結(jié)底就是思想上認(rèn)識不夠，不能正確認(rèn)識體系運行的意義所在，還不明白體系運行的重要性和對安全工作的指導(dǎo)意義。所以要求各層領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識，高度重視是關(guān)鍵。只有公司和船舶領(lǐng)導(dǎo)重視了，船員才會跟著重視，才會去學(xué)習(xí)體系iso三體系認(rèn)證，并在實際工作中去運用、落實，才能克服“兩張皮”的現(xiàn)象。
五、不斷開展管理復(fù)查，及時對體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修正、更新。體系運行的環(huán)境和條件在不斷發(fā)生變化，這些變化包括法規(guī)的變化、船舶設(shè)施設(shè)備的變化、通航條件的變化等等。體系iso三體系認(rèn)證也不能一成不變。為了保持體系的可操作性、適合性，船公司必須定期或不定期在公司范圍內(nèi)（船舶在全船范圍內(nèi)）開展管理復(fù)查，以便對與實際操作不適合的體系iso三體系認(rèn)證規(guī)定及時修改或更新，從而提高體系的運行質(zhì)量。

在企業(yè)如何切實推進(jìn)質(zhì)量管理體系？

質(zhì)量管理體系本質(zhì)上是運用質(zhì)量管理方法的全面基礎(chǔ)管理，你要當(dāng)做一種提升管理的手段和工具來看，而不是以取證為目的的過程才能做到所謂切實。 1，要知道企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是什么？要做到行業(yè)什么地位。達(dá)到不同的目標(biāo)投入的資源是不同的。 2，知道了目標(biāo)，要達(dá)到目標(biāo)，必須過程可控。因此需要建立相應(yīng)流程來進(jìn)行控制。比如合格率要達(dá)到95%。那生產(chǎn)流程就必須有要求。比如返修率要控到1%。那服務(wù)和維修流程就必須定義。 3，定義了流程，流程每個節(jié)點對應(yīng)的操作要求，崗位要求，部門職責(zé)需要明確。以保證流程可以執(zhí)行。 4，為保證操作和崗位要求的落實，必須要有格式化的單據(jù)記錄，以便查詢，分析，驗證。 我們團(tuán)隊現(xiàn)在使用的日事清就有比較不錯的功能，通過看板按照項目、部門、時間等維度組織團(tuán)隊工作清單，梳理團(tuán)隊任務(wù)，創(chuàng)建團(tuán)隊工作計劃，讓團(tuán)隊工作可視化。每周各部位都會相應(yīng)錄入生產(chǎn)的相關(guān)記錄，可以實時查看，而且建立在看板的任務(wù)會落實到人，這些任務(wù)會自動分解至團(tuán)隊相關(guān)成員的個人日程中去，讓個人的日程和團(tuán)隊的工作安排打通，實時跟進(jìn)。通過這樣的方式，使團(tuán)隊有計劃、有反饋、有總結(jié)、有調(diào)整，基于此就形成一個完整的“戴明環(huán)”，保證了團(tuán)隊的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵字 : 煙草行業(yè) 質(zhì)量管理體系 隨著 xx 煙草改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代流通 xx 煙草的需要，特別是崗位不明、職責(zé)不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了 xx 煙草的發(fā)展。針對以上問題， xx 煙草于 2008 年引入 iso9000 質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎(chǔ)，深入貫標(biāo)為方法，持續(xù)改進(jìn)為手段，強(qiáng)化管理為目標(biāo)的綜合質(zhì)量管理體系。
一、目前 xx 煙草質(zhì)量管理體系運行存在的主要問題 （一）思想認(rèn)識不到位。主要表現(xiàn)為一些管理層及員工對體系建立意義認(rèn)識不深，對體系iso三體系認(rèn)證理解不透，對體系運行監(jiān)管不嚴(yán)，致使持續(xù)改進(jìn)含金量不盡理想。 （二）iso三體系認(rèn)證編寫脫離實際，對工作指導(dǎo)作用不大。體系iso三體系認(rèn)證框架雖然已構(gòu)建起來，對工作流程、崗位職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范要求，但從體系運行含金量來看，存有職責(zé)界定不具體、管理權(quán)限不清晰、規(guī)章制度可操作性不強(qiáng)等問題，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證執(zhí)行含金量不夠理想，體系運行存有偏差，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平較低。

實施信息化后，很難按完全按要求實施信息化有助于體系中流程的規(guī)范化管理，常常有某一方不方便的情況，可以規(guī)避這種問題，數(shù)據(jù)處理等。信息化建設(shè)能更有效的處理信息，包括信息收集，有利于體系的持續(xù)改進(jìn)。比方說采購流程往往需要多方審核

如何推進(jìn)管道施工階段質(zhì)量管理體系？

全面質(zhì)量管理的基本程序全面質(zhì)量管理是一項有計劃、有步驟的系統(tǒng)工程，必須按照PDCA循環(huán)開展工作。PDCA循環(huán)可以概括成四個階段和八個步驟。
一、四個階段1．計劃 通過市場調(diào)查，按用戶的要求，制定iso三體系認(rèn)證經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，并確定實現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。2．實施 將制定的計劃、措施付諸實施的階段。3．檢查 檢查計劃執(zhí)行情況，并將執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)和計劃進(jìn)行對比分析。4．處理 根據(jù)檢查的結(jié)果，采取措施，鞏固已取得的成果，解決出現(xiàn)的問題，并吸取教訓(xùn)。
二、八個步驟1．分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題，明確質(zhì)量目標(biāo)。2．分析產(chǎn)生問題的原因。3．找出影響質(zhì)量的主要原因。4．針對主要原因，尋找對策，制定措施和計劃。5．按計劃和措施執(zhí)行。6．檢查實際執(zhí)行的結(jié)果。7．對檢查結(jié)果進(jìn)行處理。8．將尚未解決的問題轉(zhuǎn)到下一PDCA循環(huán)中去。

如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系運行？

1、制定切實可行的管理方案；
2、按年度管理方案進(jìn)行有效監(jiān)督檢查（周工作檢查、月檢、迎接年度外部評審）；
3、對檢查出來的相關(guān)問題進(jìn)行再次梳理，看是否由于制度不可實施來調(diào)整方案，如是因為人員操作問題，可根據(jù)相關(guān)問題開展培訓(xùn)直至達(dá)標(biāo)；
4、評審管理方案，去除不適用制度，結(jié)合實際工作在擬定可操作管理方案。

第一環(huán)節(jié)是：較高管理者（總經(jīng)理）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想，設(shè)立目標(biāo)。 首先，較高管理者應(yīng)該統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想、確定建立質(zhì)量管理體系的進(jìn)度目標(biāo)； 其次，應(yīng)該成立組織的貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和工作組，將具體責(zé)任落實到人。通常情況下是由質(zhì)量部擔(dān)當(dāng)此任的。 再次，主導(dǎo)部門應(yīng)根據(jù)時間進(jìn)度目標(biāo)制定組織建立、實施質(zhì)量管理體系的具體工作計劃； 最后，應(yīng)分層次地組織全體員工進(jìn)行2000版iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識，要知道體系是要靠全員的參與來實現(xiàn)的。 在制定組織的質(zhì)量方針和在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點；這是因為組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 第二環(huán)節(jié)是：iso三體系認(rèn)證策劃，職能分配。 首先要策劃iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)所需的過程；這是一個非常重要的過程，組織應(yīng)確定以下方面得適當(dāng)內(nèi)容：a)iso三體系認(rèn)證得質(zhì)量目標(biāo)和要求，即識別iso三體系認(rèn)證質(zhì)量特性，建立其目標(biāo)值、質(zhì)量要求和約束條件，并應(yīng)能滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求。b)針對iso三體系認(rèn)證確定過程、iso三體系認(rèn)證和資源的需求，即識別并確定iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)所需的過程和子過程，并針對iso三體系認(rèn)證確定需建立哪些過程iso三體系認(rèn)證，以確保過程有效運作并得到控制；確定這些過程所需的資源以確保iso三體系認(rèn)證能實現(xiàn)。c)iso三體系認(rèn)證所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及iso三體系認(rèn)證接收準(zhǔn)則。d)為實現(xiàn)過程及其iso三體系認(rèn)證滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 其次，要根據(jù)iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)；這里先申明一下，對于貫標(biāo)的組織，有兩種：一種是新組織，還沒有投產(chǎn)，需要建體系；另一種是老組織，運行了一定的時間，剛剛開始要建體系。在這里講的進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)，是指老組織。對于新組織，重點是找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，作為過程控制的重點。 再次，確定各個過程和子過程中應(yīng)展開的質(zhì)量活動；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的特性和要求，對各個環(huán)節(jié)做相應(yīng)的策劃。 最后，要進(jìn)行質(zhì)量職能分配；制（修）定各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；進(jìn)行質(zhì)量管理職責(zé)和責(zé)任的考核；同樣，對于新組織是制定各部門的管理職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，對老組織來講是在原有的基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)男薷?，目的是使之職能分配更清晰，各職能之間的接口得到更好的完善。 第三環(huán)節(jié)是：編寫體系iso三體系認(rèn)證，資源提供。 這里所指的需編寫的質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證有5方面的內(nèi)容：質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。目前我們公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的6個必備的程序iso三體系認(rèn)證均掛在質(zhì)量手冊中。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證會審后，經(jīng)由較高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后方能正式發(fā)布；我公司的質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證是由較高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)的，在公司網(wǎng)上發(fā)布的；作業(yè)指導(dǎo)書和記錄是由各部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，由工程部文檔中心發(fā)布的。在各類iso三體系認(rèn)證發(fā)布后，就應(yīng)該相應(yīng)的開展質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓(xùn)、貼宣傳布告或是網(wǎng)上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系iso三體系認(rèn)證。 此環(huán)節(jié)中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境；資源是質(zhì)量管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。較高管理者必須確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。 第四環(huán)節(jié)是：體系運行，評審評估。 第四環(huán)節(jié)是對上述三個環(huán)節(jié)的驗證。一般，會按建立的質(zhì)量管理體系試運行三個月左右，然后根據(jù)在此過程中暴露出來的不足來做相應(yīng)的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“pdca”“策劃－實施－檢查－處置（改進(jìn)）”螺旋式上升的運行模式，通過如此循環(huán)才能使組織的體系在自身的運行中不斷地自我完善。 如果組織在此時還沒有內(nèi)審員，那么在此期間還需要培訓(xùn)內(nèi)審員，一般采用外訓(xùn)的形式（獲證），以保證其的資質(zhì)，并由較高管理者（總經(jīng)理）聘任認(rèn)證。由內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核和糾正措施的跟蹤，一般組織做內(nèi)審的頻次由組織的規(guī)模、復(fù)雜程度和人員的能力決定，我公司目前是一年做兩次內(nèi)審。此內(nèi)審的結(jié)果將作為后續(xù)管理評審的輸入。 管理評審由較高管理者（總經(jīng)理）親自主持。我公司一年進(jìn)行一次管理評審，評審輸入除審核的結(jié)果之外還包括客戶的抱怨投訴、質(zhì)量方針目標(biāo)的達(dá)成狀況等，對于首次作管理評審的組織，其主要目的是對體系的適宜性、有效性和充分性做評審。評審的結(jié)果將作為體系改進(jìn)的要求。 第五環(huán)節(jié)是：體系維護(hù)――持續(xù)改進(jìn)。 “ 持續(xù)改進(jìn)”是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，以改善iso三體系認(rèn)證的特性和提高用于生產(chǎn)或交付iso三體系認(rèn)證的過程的有效性和效率。改進(jìn)措施可以是日常的改進(jìn)活動，也可以是較重大的改進(jìn)項目。組織應(yīng)對以下5項活動進(jìn)行策劃和管理，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 a) 評審質(zhì)量方針：組織可通過更新和實施新的質(zhì)量方針來激勵員工不斷努力，營造一個不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境。 b) 評審質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向。 c) 對現(xiàn)有過程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核分析，確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會。 d) 實施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) e) 組織管理評審。 可以看出這第五個環(huán)節(jié)與前四個環(huán)節(jié)是相關(guān)聯(lián)的，體系的維護(hù)始終是遵循“pdca”的運行模式的。 質(zhì)量管理體系的定義 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。

1、制定切實可行的管理方案；
2、按年度管理方案進(jìn)行有效監(jiān)督檢查（周工作檢查、月檢、迎接年度外部評審）；
3、對檢查出來的相關(guān)問題進(jìn)行再次梳理，看是否由于制度不可實施來調(diào)整方案，如是因為人員操作問題，可根據(jù)相關(guān)問題開展培訓(xùn)直至達(dá)標(biāo)；
4、評審管理方案，去除不適用制度，結(jié)合實際工作在擬定可操作管理方案。