怎么學好質(zhì)量管理體系?怎樣學好質(zhì)量管理體系?
怎么學好ISO9000質(zhì)量管理體系?
先做好內(nèi)審員的培訓,理解標準 然后在實際工作中結(jié)合公司的情況,建立體系iso三體系認證 PDCA循環(huán)很重要,萬事萬物都要PDCA,然后在加上人員職責
當你把各類書看的可以調(diào)著吃的時候,你就算懂了。 當你在企業(yè)干2年之后,你就算會用了。
要素背誦,逐條理解。結(jié)合現(xiàn)狀
怎樣學好質(zhì)量管理體系?
樓上說得太抽象,其實一句話:實踐出真知。學質(zhì)量體系最好的辦法就是真正的參與其中,能參與內(nèi)審、評審,再把理論和實踐結(jié)合。不過如果你不真正的做這個,我可以斷言,你理論學再久,也沒什么含金量,行家一個問題就可以把你問懵。
多參加培訓多收集資料參與內(nèi)審,外審很快就會了.
建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系可采用下列八個步驟:
1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望識別和確定顧客(市場)需求,對一個組織而言,實質(zhì)是樹立一個正確的營銷觀念。一個組織生產(chǎn)的iso三體系認證能否長期滿足顧客和市場的需求,在很大程度上取決于營銷質(zhì)量。營銷是一種以顧客和市場為中心的經(jīng)營思想,其特征是:一個組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷iso三體系認證滿足顧客當前需求,還要著眼于通過對顧客和市場調(diào)查分析和預(yù)測,不斷開發(fā)新iso三體系認證,滿足顧客和市場的未來需求。
2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標不僅應(yīng)與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致,而且應(yīng)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求,對顧客在質(zhì)量方面的承諾,也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則,但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標的支持。質(zhì)量目標的主要要求應(yīng)包括:(1)適應(yīng)性質(zhì)量方針是制訂質(zhì)量目標的框架,質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點。(2)可測量方針可以原則一些,但目標必須具體。這里講的可測量不僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定,也包括可感知的評價。通俗地說,所有制訂的質(zhì)量目標都應(yīng)該是可以衡量的。(3)分層次"較高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標"。一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實質(zhì)上是一個目標體系。質(zhì)量方針應(yīng)有組織的質(zhì)量目標支持,組織的質(zhì)量目標應(yīng)有部門的具體目標或舉措支持,只要每個員工都能完成本組織的目標,就應(yīng)能實現(xiàn)本部門的目標,能實現(xiàn)各部門的目標,就能完成本組織的目標。(4)可實現(xiàn)質(zhì)量目標是"在質(zhì)量方面所追求的目的"。這就是說現(xiàn)在已經(jīng)做到或輕而易舉就能做到的不能稱為目標;另一方面,根本做不到的也不能稱為目標。一個科學而合理的質(zhì)量目標,應(yīng)該是在某個時間段內(nèi)經(jīng)過努力能達到的要求。(5)全方位即在目標的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針,應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足iso三體系認證要求所需的內(nèi)容。
3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責為實現(xiàn)質(zhì)量目標,組織應(yīng):(1)系統(tǒng)識別并確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程,包括一個過程應(yīng)包括哪些子過程和活動。在此基礎(chǔ)上,明確每一過程的輸入和輸出的要求。(2)用網(wǎng)絡(luò)圖、流程圖或iso14001環(huán)境管理體系認證,科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關(guān)系。(3)明確這些過程的責任部門和責任人,并規(guī)定其職責。
4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源這些資源主要包括:(1)人力資源選擇經(jīng)過適當教育、培訓、具有一定技能和經(jīng)驗的人員作為過程的執(zhí)行者,以確保他們有能力完成過程要求。(2)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)定過程實施所必需的基礎(chǔ)設(shè)施?;A(chǔ)設(shè)施包括工作場所、過程、設(shè)備(硬件和軟件),以及通訊、運輸?shù)戎С中苑?wù)。(3)工作環(huán)境管理者應(yīng)關(guān)注工作環(huán)境對人員能動性和提高組織業(yè)績的影響,營造一個適宜而良好的工作環(huán)境,既要考慮物的因素,也要考慮人的因素,或兩種因素的組合。(4)信息信息是一個組織的重要資源。信息可用來分析問題、傳授知識、實現(xiàn)溝通,統(tǒng)一認識,促使組織持續(xù)發(fā)展,信息對實現(xiàn)"以事實為基礎(chǔ)的決策"以及組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標都是必不可少的資源。此外,資源還包括認證老師資源、自然資源和供方及合作者提供的資源等。
5.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法根據(jù)術(shù)語定義,"有效性"是指"完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度":"效率"是指"達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系"。因此,過程的有效性和效率是指在投入合理資源的前提下,過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過程在受控狀態(tài)下進行,應(yīng)規(guī)定過程的輸入、轉(zhuǎn)換活動和輸出的監(jiān)視和測量方法。這些方法包括檢驗、驗證、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和采用統(tǒng)計技術(shù)等。
6.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 的美女編輯們該條款是前述第五個問題的實施。確定過程的有效性和效率是評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)。
7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施"防止不合格"包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。質(zhì)量管理體系的重點是"防止"。對不合格不僅要糾正,重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析,確定所應(yīng)采取的措施,防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生,潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會,而這種改進是一種持續(xù)和永無止境的活動。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動的終點,也是一個新的質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動的起點。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以"顧客為關(guān)注焦點"和"質(zhì)量管理體系持續(xù)改進"基礎(chǔ)上的。
怎么樣快速學好16949質(zhì)量管理體系?
找個好的公司,讓師傅帶你,那是覺得最快的! 要是想要往深的學,那只有努力的學習了!
多管齊下:
1、找家好的培訓機構(gòu)參加培訓班;
2、網(wǎng)上搜索相關(guān)資料進行學習,有一些好的論壇,可以去注冊一個;
3、找一個好的老師,在你有疑問的時候能幫你釋疑。你在參加培訓班的時候,或在相關(guān)的論壇里都有好多好的老師。
4、如果你現(xiàn)在的公司已經(jīng)建立了體系,你應(yīng)該去了解所有的文件和相關(guān)的記錄并咨詢體系的負責人。
質(zhì)量管理體系怎么學才能更好的理解?
被別人審計的時候?qū)W習的最快:
1.有準備迎接審計的壓力,和經(jīng)歷。
2.審計的缺陷和不知會讓你印象深刻,并要組織整改。
每年企業(yè)監(jiān)督審核的時候多陪同,看審核員是如何審核的,會有很大收獲。
這里要分兩個方面來看,一個是學習體系的條文問題,因為體系采取的都是國際規(guī)范的文本,連翻譯過來的格式都統(tǒng)一的,未免有的地方很艱澀,不好理解。你只要把質(zhì)量手冊中與你的職務(wù)有關(guān)的部分多看兩次,也沒有什么難的。你要把它理解成為只不過是把自己的質(zhì)量管理制度用外國人說話的方式來表達就行了。要是從執(zhí)行的角度來講的話,多注意作業(yè)指導書和記錄,別人來審核的時候重點也在這兩部分,特別是記錄要齊全、完整、準確,用ISO的話來說就是充分性、適宜性,然后認證咨詢機構(gòu)來審核的時候,看看他們是如何審核的,自己在做內(nèi)審的時候也照樣做就可以了。要注意不合格項的整改報告要寫得好一點,至于有沒有改好,他們一般不會再花精力和時間來復查的了,當然自己也要認真地整改才是。
質(zhì)量管理體系怎么學習?
寫iso三體系認證要根據(jù)貴公司的流程來編寫,下面有些例子希望能幫到您?
如何編寫質(zhì)量體系iso三體系認證
一. 質(zhì)量體系iso三體系認證的作用
1. 質(zhì)量體系iso三體系認證確定了職責的分配和活動的程序,是企業(yè)內(nèi)部的“法規(guī)”。
2. 質(zhì)量體系iso三體系認證是質(zhì)量體系審核的依據(jù)。
3. 質(zhì)量體系iso三體系認證是企業(yè)開展內(nèi)部培訓的依據(jù)。
4. 質(zhì)量體系iso三體系認證使質(zhì)量體系改進有一個基礎(chǔ)。
二. 質(zhì)量體系iso三體系認證的層次
第一層:質(zhì)量手冊
第二層:程序iso三體系認證
第三層:作業(yè)指導iso三體系認證,通常又可分為:
第四層:質(zhì)量記錄表格
三. 編寫質(zhì)量體系iso三體系認證的基本要求
a) 系統(tǒng)性
b) 符合性
c) 協(xié)調(diào)性
四. 編寫質(zhì)量體系iso三體系認證的iso14001環(huán)境管理體系認證要求
a) 職責分明,語氣肯定
b) 結(jié)構(gòu)清晰、iso14001環(huán)境管理體系認證簡明、文風一致。;
c) 遵循“最簡單、最易懂”原則編寫各類iso三體系認證;
五. iso三體系認證的通用內(nèi)容
a) iso三體系認證iso認證流程建議、編號;
b) 受控狀態(tài)、版本號、分發(fā)號
c) 編制、審核、批準;
d) 生效日期;
六. 質(zhì)量手冊的編制
a) 質(zhì)量手冊的常見結(jié)構(gòu):
l 封面
—公司的iso認證流程建議;
—手冊標題;
—...寫iso三體系認證要根據(jù)貴公司的流程來編寫,下面有些例子希望能幫到您?
如何編寫質(zhì)量體系iso三體系認證
一. 質(zhì)量體系iso三體系認證的作用
1. 質(zhì)量體系iso三體系認證確定了職責的分配和活動的程序,是企業(yè)內(nèi)部的“法規(guī)”。
2. 質(zhì)量體系iso三體系認證是質(zhì)量體系審核的依據(jù)。
3. 質(zhì)量體系iso三體系認證是企業(yè)開展內(nèi)部培訓的依據(jù)。
4. 質(zhì)量體系iso三體系認證使質(zhì)量體系改進有一個基礎(chǔ)。
二. 質(zhì)量體系iso三體系認證的層次
第一層:質(zhì)量手冊
第二層:程序iso三體系認證
第三層:作業(yè)指導iso三體系認證,通常又可分為:
第四層:質(zhì)量記錄表格
三. 編寫質(zhì)量體系iso三體系認證的基本要求
a) 系統(tǒng)性
b) 符合性
c) 協(xié)調(diào)性
四. 編寫質(zhì)量體系iso三體系認證的iso14001環(huán)境管理體系認證要求
a) 職責分明,語氣肯定
b) 結(jié)構(gòu)清晰、iso14001環(huán)境管理體系認證簡明、文風一致。;
c) 遵循“最簡單、最易懂”原則編寫各類iso三體系認證;
五. iso三體系認證的通用內(nèi)容
a) iso三體系認證iso認證流程建議、編號;
b) 受控狀態(tài)、版本號、分發(fā)號
c) 編制、審核、批準;
d) 生效日期;
六. 質(zhì)量手冊的編制
a) 質(zhì)量手冊的常見結(jié)構(gòu):
l 封面
—公司的iso認證流程建議;
—手冊標題;
—iso三體系認證編號、手冊版本、受控章及分發(fā)號;
—起草人、批準人簽名、生效日期;
l 頒布令
—以簡練的iso14001環(huán)境管理體系認證說明本公司質(zhì)量手冊已按選定的標準編制完畢,并予以批準發(fā)布和實施。頒布令必須以公司較高管理者的身份敘述,并予親筆手簽姓名、日期。
l 手冊說明(適用范圍)
—適用的iso三體系認證;
—生產(chǎn)該iso三體系認證的組織領(lǐng)域或區(qū)域;
—手冊依據(jù)的標準;
l 手冊目錄
—列出手冊所含各章節(jié)入題目。
l 修訂頁
—用修訂記錄表的形式說明手冊中各部分的修改情況。
l 定義部分(如需要)
—首先使用單位標準中的術(shù)語定義;
—對特有術(shù)語和概念進行定義。
l 組織概況(前言頁)
—公司iso認證流程建議,主要iso三體系認證;
—業(yè)務(wù)情況、主要背景、歷史和規(guī)模等;
—地點及通訊方法。
—組織結(jié)構(gòu)圖
l 組織的質(zhì)量方針和目標
—組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標;
—較高領(lǐng)導簽名。
l 支持性資料附錄
如:程序iso三體系認證一覽表
其編號方式為附錄A、附錄B,以此順延。
l 質(zhì)量體系要素描述
—質(zhì)量體系要素描述的原則;
1.符合所選定的標準的要求;
2.符合實際運作的需要。
3.職責落實
4.滿足相關(guān)法規(guī)要求、合同要求。
—質(zhì)量體系要素描述各章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
目 的—闡明實施要素要求的目的。
適用范圍—闡明實施要素要求適用的活動。
職責—闡明實施要素要求過程中所涉及到的部門或人員的責任。
實施概要—闡明實施要素要求的全部活動原則和要求。
相關(guān)iso三體系認證—列出實施要素要求所需的各類iso三體系認證。包括:
程序iso三體系認證、作業(yè)程序、技術(shù)標準及管理標準;
七. 程序iso三體系認證的編制
1. 程序iso三體系認證描述的內(nèi)容
往往包括5W1H:開展活動的目的(Why)、范圍;做什么(What)、何時(When)何地(Where)誰(Who)來做;應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和iso三體系認證,如何對活動進行控制和記錄(How)等。
2. 程序iso三體系認證結(jié)構(gòu)(參考):
--封面
--正文部分:
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1.目的
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2.范圍
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3.職責
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4.程序內(nèi)容
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5.質(zhì)量記錄
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6.支持性iso三體系認證
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7.附錄
3. 程序iso三體系認證內(nèi)容概述
n 封面:程序iso三體系認證封面格式類同質(zhì)量手冊。
n 正文:
---目的:說明為什么開展該項活動。
---范圍:說明活動涉及的(iso三體系認證、項目、過程、活動......)范圍。
---職責:說明活動的管理和執(zhí)行、驗證人員的職責。
---程序內(nèi)容:詳細闡述活動開展的內(nèi)容及要求。
---支持性iso三體系認證:列出支持本程序的第三層iso三體系認證。
---質(zhì)量記錄:列出活動用到或產(chǎn)生的記錄。
---附錄:本程序iso三體系認證涉及之附錄均放于此,其編號方式為附錄A、附錄B,以此順延。
4. ISO9001:2000明確要求的程序iso三體系認證:
l iso三體系認證控制程序
l 質(zhì)量記錄控制程序
l 內(nèi)審控制程序
l 不合品控制程序
l 糾正措施控制程序
l 預(yù)防措施控制程序
5. 程序iso三體系認證示例
內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序
1.目的
通過實施內(nèi)部質(zhì)量審核來確認質(zhì)量體系的符合性和有效性,以便持續(xù)改進體系。
2.適用范圍
適用于本公司質(zhì)量體系所覆蓋的所有部門工作審核。
3.職責
3.1管理者代表負責策劃內(nèi)審活動并任命審核組長
3.2審核組長負責制定內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并負責組織相關(guān)人員組成審核小組實施審核活動。
3.3各部門負責配合審核小組對本部門質(zhì)量活動進行審核。
4.工作程序
4.1 內(nèi)部質(zhì)量審核活動是本企業(yè)一項定期舉行的、正式的質(zhì)量管理體系審核活動,每年舉行兩次,上下半年各一次。管理者代表可視下列情況增加審核次數(shù):
l 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標申報
l 管理機構(gòu)申報
l 客戶有較嚴重投訴
l 質(zhì)量體系運作中有較嚴重的異常情況
4.2 審核對象為本公司質(zhì)量體系所覆蓋的所有部門,審核小組成員由內(nèi)部質(zhì)量審核培訓合格取得資格的人員組成,審核員與被審核的質(zhì)量活動不得有直接的責任關(guān)系。
4.3審核前準備
4.
3.1管理者代表策劃內(nèi)審時機,任命審核組長組織內(nèi)審組實施審核活動。
4.
3.2審核小組責在審核之前一個月提出內(nèi)部質(zhì)量審核計劃報管理者代表審批。獲得批準后,審核組在審核前兩周將審核計劃正式遞交有關(guān)部門準備。
4.
3.3審核組根據(jù)審核計劃制定檢查清單,必要時對體系iso三體系認證進行審核。
4.4審核實施
4.
3.1見面會:現(xiàn)場審核活動開始前由審核組與各相關(guān)部門主管開一個簡短的見面會,對本次審核的事項進行交代和再次確認。
4.
3.2現(xiàn)場審核
4.
3.
2.1現(xiàn)場審核應(yīng)在被審核部門負責人在場情況下進行,審核應(yīng)盡可能不影響被審核部門工作的原則進行。
4.
3.
2.2審核員通過提問、觀察、抽查記錄、檢查或檢測iso三體系認證等方法對體系
4.
3.
2.3審核員應(yīng)以下述規(guī)則判斷不符合項:
A:嚴重不符合項——質(zhì)量活動嚴重不符合ISO—9002標準要求或可能導致系統(tǒng)失效。
B:輕微不符合項——與質(zhì)量體系標準要求輕微不符合。
C:觀察項——程序iso三體系認證實施沒能取得預(yù)期含金量和需引起注意的某項活動。
4.
3.
2.4現(xiàn)場審核結(jié)束后審核組開一個小結(jié)會對審核情況進行交流和匯總。
4.4總結(jié)會:
現(xiàn)場審核結(jié)束,審核組長負責召集審核組成員及被審核部門負責人召開審核總結(jié)會。
a.審核組長報告本次審核情況;
b.被審核部門確認不符合項及觀察項
c.雙方確認糾正不符合項所需的時間。
4.5實施糾正及跟蹤驗證
4.
5.1《不符合項報告》中所指出的存在問題,由責任部門主管負責依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》組織制定相應(yīng)糾正和預(yù)防措施并記入《不符合項報告》中。
4.
5.3審核組成員按期對糾正措施的實施情況跟蹤驗證其有效性。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與部門主管進行溝通處理。
4.
5.4跟蹤驗證結(jié)束后,審核組組長整理資料完成《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》,審核報告應(yīng)包括完整的《不符合項報告》和《觀察項報告》記錄。并將其提交給管理者代表審批。
4.
4.5審批后,審核組長將本次內(nèi)審的所有iso三體系認證、資料匯總交文控室存檔。
5.相關(guān)iso三體系認證
5.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》
6.質(zhì)量記錄
6.1《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》
6.2《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》
6.3《不符合項報告》
6.4《觀察項報告》
6.5《內(nèi)審核查表》
6.6《不符合項分布表》
6.7《會議簽到表》
八. 第三層iso三體系認證的編制要求
1.應(yīng)符合“三”、“四”、“五”條款要求;
2.正文格式隨iso三體系認證性質(zhì)不同而采用不同格式??尚袝r,可適當參考程序iso三體系認證格式;
九. 質(zhì)量記錄表格
1. 對標準提到的21處記錄要評審是否必須采用;
2. 表格應(yīng)規(guī)范,統(tǒng)一風格
3. 表格內(nèi)容應(yīng)充實,填寫的內(nèi)容有針對性
十. 質(zhì)量體系iso三體系認證的編號(示例):
1. 體系iso三體系認證根據(jù)發(fā)放分數(shù)進行編號
分發(fā)號:在受控章里標注分發(fā)序號,用0
1、0
2、……標注,并在iso三體系認證分發(fā)記錄中記錄。
2. 修改狀態(tài)
手 冊:“修改次數(shù)版本號”, 其中:版本號用“0、
1、
2......”表示,修改次數(shù)用“1—9”表示,如01表示為0版第一次修訂。修改到第9次時換版(有重大修改可提前換版)
程序iso三體系認證:修改、版本號用直接用“0、
1、
2......”表示