20000管理體系是,20000認(rèn)證是指什么?

易成盛事體系認(rèn)證 2023-04-06 09:33
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現(xiàn)在是2008版本了 你要的是標(biāo)準(zhǔn)嗎


ISO 20000 13個(gè)流程?

5大過程13個(gè)管理面: 服務(wù)交付過程:服務(wù)預(yù)算和核算管理、服務(wù)報(bào)告、能力管理、服務(wù)持續(xù)性與可用性管理、IT服務(wù)預(yù)算和核算管理、信息安全管理 控制過程:配置管理和申報(bào)管理 發(fā)布過程:發(fā)布管理 解決過程:事故管理和問題管理 業(yè)務(wù)過程:業(yè)務(wù)關(guān)系管理和供應(yīng)商管理


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ISO 20000包括哪些內(nèi)容?

ISO20000包括兩個(gè)部分,ISO20000-1:2005以及ISO20000-2:2005。 ——ISO20000-1:2005第一部分:管理規(guī)范(Specification) IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),對IT服務(wù)管理提出要求,并且與那些負(fù)責(zé)初始化、實(shí)施或維持IT服務(wù)管理的人員相關(guān)。 ——ISO20000-2:2005第二部分:實(shí)施準(zhǔn)則(Codeofpractice) 實(shí)踐指導(dǎo),為審計(jì)人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南,并且為服務(wù)提供者實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。


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