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湖南ISO20000認(rèn)證服務(wù)?
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ISO20000,ISO20000標(biāo)準(zhǔn),IT服務(wù)管理體系認(rèn)證,什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)?
ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn),BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(British Standards Institute)針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),最早始于1995年,后來(lái)幾經(jīng)改版,成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。 IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)期,一直是以搞好技術(shù),做好技術(shù)支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐,信息化由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變,IT部門的角色也逐步開(kāi)始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換,職能的轉(zhuǎn)變,客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈,需要IT的支持來(lái)支撐組織的運(yùn)行,IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素,特別是對(duì)于、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng),對(duì)客戶要求的提高,對(duì)故障發(fā)生的恐懼,對(duì)投入成本逐年增加的不安,都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。 在iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過(guò)程中,需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)(如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)),可以確保iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)(如較高的iso三體系認(rèn)證合格率),同時(shí)也可以降低iso三體系認(rèn)證制造成本。而對(duì)于服務(wù)提供(運(yùn)營(yíng))過(guò)程來(lái)說(shuō),遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(如ISO20000)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化了,才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),才能實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制,從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下,IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在的,而在新的IT服務(wù)管理模式下,IT部門是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者向其客戶和用戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門)提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù),IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)。 全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于IT,越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求,以確保提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本,降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)(無(wú)論是內(nèi)部還是外部),提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問(wèn)題,而ISO/IEC20000就是解決該問(wèn)題的一個(gè)很好的指南。
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二、農(nóng)業(yè)信用卡中證集團(tuán)iso認(rèn)證電話服務(wù)功能、收費(fèi)介紹
1、農(nóng)業(yè)信用卡中證集團(tuán)iso認(rèn)證電話:800-819-5599或400-669-5599或021-6119-5599(1)、農(nóng)業(yè)信用卡中證集團(tuán)iso認(rèn)證電話為您提供全年365天、每天24小時(shí)的貼心服務(wù)。您可以方便地辦理賬單及積分查詢、開(kāi)卡及密碼服務(wù)、額度查詢及調(diào)整、購(gòu)匯還款、進(jìn)度查詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果您的卡片丟失或失竊,您可以選擇掛失卡片菜單進(jìn)行掛失,以保護(hù)您的賬戶安全。(2)、800中證集團(tuán)iso認(rèn)證電話,使用固定電話或小靈通撥打,免收話費(fèi);400中證集團(tuán)iso認(rèn)證電話,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同撥打市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不收取長(zhǎng)途通話費(fèi),未開(kāi)通800電話和400電話的地區(qū)撥打:021-6119-5599,按正常通話收費(fèi)。
3、農(nóng)業(yè)信用卡白金專線:400-619-5599或021-61295599(1)、農(nóng)業(yè)白金專線為白金用戶提供信用卡激活、掛失、換卡、額度調(diào)整、賬單查詢等功能,同時(shí)還提供全球商務(wù)旅行助理、全球高品位餐飲助理、全球高雅文化藝術(shù)活動(dòng)助理、全球體驗(yàn)賽事助理、全球奢飾品代購(gòu)等白金專享服務(wù)。(2)、400中證集團(tuán)iso認(rèn)證電話,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同撥打市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不收取長(zhǎng)途通話費(fèi),未開(kāi)通400電話的地區(qū)撥打:021-61295599,按正常通話收費(fèi)。
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